Resumen del trabajo
Buscamos un recepcionista de hotel profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal deberá tener experiencia en el sector administrativo, excelentes habilidades de atención al cliente y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido. La función del recepcionista de hotel consistirá en aceptar reservas, entregar las llaves a invitados y asegurarse de que disfrutan de su estancia.
Responsabilidades
- Contestar al teléfono y atender las solicitudes de invitados para reservar habitaciones o eventos en el hotel.
- Consulte el sistema interno de reservas y haga la reserva en invitado.
- Obtención de información de pago y ejecución de pagos con tarjeta de crédito/débito cuando sea necesario.
- Asistir a invitados en el mostrador de facturación para confirmar sus reservas, entregar las llaves e indicarles cómo llegar a sus habitaciones.
- Prepare las bolsas de invitados para que los botones las lleven a sus habitaciones.
- Atender las consultas de invitado , como llamadas para despertarse, servicio de habitaciones y otras solicitudes relacionadas, con niveles de servicio excepcionales.
- Ayudar a invitados a reservar transporte y proporcionar indicaciones cuando sea necesario.
- Informar a invitados de las opciones de comidas y los horarios disponibles para comidas como el desayuno y la cena.
- Informar a invitados de las promociones en curso en el hotel.
- Realice ventas adicionales de productos hoteleros siempre que sea posible.
- Estar en contacto con los demás recepcionistas del equipo y hacer un traspaso detallado para que el siguiente turno se desarrolle sin problemas.
- Enviar y recibir correos electrónicos y controlar la bandeja de entrada para las reservas.
- Ofrecer en todo momento un excelente servicio de atención al cliente a todos los usuarios de invitados .
- Realice un seguimiento de cualquier invitados que pueda haber tenido un problema en el hotel.
- Organiza la rectificación de los problemas con el equipo de servicio de habitaciones.
- Obtenga información de invitados sobre su experiencia en el hotel.
Requisitos
- Bachillerato GED o superior, un título de asociado en hostelería o trabajo de oficina sería una ventaja o 2 años de experiencia en un puesto similar.
- Excelentes aptitudes de comunicación escrita y verbal
- Agradable y profesional en todo momento
- Adepto a controlar una centralita congestionada con un excelente trato telefónico.
- Excelentes aptitudes de atención al cliente
- Buenos conocimientos informáticos y de sistemas de reservas
- Experiencia práctica en la recepción de pagos con tarjeta de crédito/débito por teléfono y en persona.
- Capacidad para priorizar eficazmente su propia carga de trabajo y trabajar bien bajo presión.
.webp)
.webp){kind=logo}
.webp)
.png){kind=small}
