Descripción del puesto de Especialista en Help Desk

Resumen del trabajo

Buscamos un Especialista en Help Desk para ofrecer asistencia técnica en usuarios de forma puntual y correcta. Para este puesto, deberá centrarse en ofrecer un excelente servicio al cliente. Como primera línea de defensa de la empresa, serás responsable de la resolución de problemas técnicos básicos y de la asistencia a las áreas asignadas. El objetivo es garantizar que el valor para el cliente se mantiene según los estándares establecidos por la empresa.

Responsabilidades

• Prestar asistencia de primer nivel y resolver los problemas de los clientes.
• Adelantar adecuadamente las preguntas sin respuesta al siguiente nivel de asistencia.
• Rastree, encamine y redirija los problemas a los recursos adecuados.
• Actualice la información de los clientes y actividad reportes .
• Guiar a los clientes a través del método de resolución de problemas.
• Utilizar múltiples métodos internos para revisar la información de los clientes con el fin de ofrecer a los consumidores más apreciados el tipo de atención al cliente que se merecen.
• En un entorno de dominio Windows, ayudar a usuarios con soporte técnico a distancia y en persona.
• Sin perder datos, traslade y gestione el correo electrónico empresarial cuentas a través de muchos dominios.
• Hacer un seguimiento de los clientes, darles su opinión y llevar los problemas hasta el final.
• Aumentar la satisfacción del cliente utilizando técnicas superiores de atención al cliente.
• Garantizar el registro, archivo y cierre precisos.
• Sugerir cambios o mejoras de la técnica.
• Mantener y ampliar su conocimiento de las prácticas, productos y servicios del servicio de asistencia.

Requisitos

• Licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado
• Un sólido historial de prestación de ayuda al Help Desk
• Conocimientos de inglés 
• Conocimientos prácticos de bases de datos, control remoto y software de asistencia técnica.
• Gran capacidad interpersonal y de comunicación
• Capacidades avanzadas de multitarea y resolución de problemas
• Mentalidad centrada en el cliente