Resumen del trabajo
Buscamos un gestor de relaciones invitado dinámico y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá excepcionales aptitudes de atención al cliente, buena capacidad de resolución de problemas y será capaz de gestionar una gran carga de trabajo. Su función consistirá en supervisar a los responsables de relaciones de invitado , supervisar la resolución general de las consultas, preocupaciones y quejas de invitadosy aplicar soluciones eficaces para garantizar que las líneas de comunicación estén abiertas entre invitados y el personal del hotel.
Responsabilidades
- Estar en contacto con el director del hotel y los coordinadores de eventos para conocer las actividades del hotel, y garantizar siempre un buen conocimiento del número de invitados en el hotel en un momento dado.
- Desarrollar y aplicar planes de formación eficaces para los responsables de relaciones con invitado .
- Gestionar los turnos del personal para garantizar una cobertura adecuada en todo momento.
- Supervisar el rendimiento y la productividad de los responsables de relaciones con invitado .
- Proporcionar rendimiento reportes a los altos directivos del hotel.
- Garantizar que el equipo cumple los indicadores clave de rendimiento y otros objetivos.
- Proporcionar cobertura en la planta del hotel para ayudar a invitados cuando sea necesario.
- Garantizar que se realicen revisiones mensuales o trimestrales del rendimiento de todos los responsables de relaciones con invitado .
- Desarrollar y aplicar métodos nuevos e innovadores para obtener información de invitado .
- Gestionar las reclamaciones escaladas de invitado si las hubiera y utilizar las habilidades de resolución de problemas para resolver los problemas de manera oportuna y satisfactoria.
- Diríjase a invitados para obtener comentarios sobre su estancia y el hotel en general.
- Recomiende a invitados que pruebe el restaurante y el bar del hotel.
- Asegúrese de que todos los usuarios de invitados disfrutan de su estancia y rebaje la tensión entre invitados cuando proceda.
- Prestar apoyo al personal de recepción y ayudar a calmar a los clientes enfadados o frustrados.
- Garantizar en todo momento el mejor servicio posible al cliente.
Requisitos
- Título universitario en hostelería o relaciones con los clientes u otro campo relacionado, o 2 años de experiencia en un puesto similar y formación equivalente.
- Excelentes aptitudes de comunicación escrita y verbal
- Adepto a reducir y gestionar situaciones a veces acaloradas utilizando excelentes habilidades interpersonales.
- Capacidad de liderazgo eficaz, con capacidad para delegar y establecer prioridades.
- Buenos conocimientos informáticos, con conocimientos de herramientas de Microsoft como Word y Excel.
- La experiencia práctica es el primer punto de contacto para invitados en un entorno ajetreado y centrado en los servicios.
- Capaz de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento y de trabajar bien bajo presión.
- Excelente capacidad de resolución de problemas
- Empático y atento
- Buena atención al detalle
- Experiencia previa en gestión o supervisión
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