Descripción del puesto de Director de Recepción

Resumen del trabajo

Nuestra empresa busca un Director de Recepción altamente organizado y orientado al cliente para supervisar las operaciones diarias de nuestra recepción. El candidato preferido debe poseer excepcionales habilidades de comunicación con un fuerte liderazgo y capacidad de resolución de problemas. El objetivo del puesto es garantizar que nuestra invitados tenga una experiencia positiva y memorable desde la entrada hasta la salida.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar al personal de recepción para garantizar el buen funcionamiento y ofrecer un excelente servicio al cliente.
• Crear y aplicar políticas y procedimientos de atención al público para garantizar un funcionamiento eficiente y eficaz.
• Gestionar las reservas, entradas y salidas de invitado para garantizar un procesamiento puntual y preciso.
• Responder rápida y adecuadamente a las consultas, quejas y solicitudes de invitado para resolver cualquier problema y garantizar la satisfacción de invitado .
• Mantener registros precisos y actualizados, incluida la información de invitado y las transacciones financieras.
• Preparar diariamente reportes y analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Mantener el inventario de material y equipos de oficina y de invitado y hacer los pedidos necesarios.
• Garantizar que el área de recepción esté limpia, organizada y presentable en todo momento.
• Formar, entrenar y motivar al personal de recepción para que ofrezca un excelente servicio al cliente.

Requisitos

• Licenciatura en empresariales administración, gestión hotelera o un campo relacionado
• Un mínimo de tres años de experiencia previa en un puesto similar.
• Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, tanto escritas como verbales.
• Gran capacidad de liderazgo y de resolución de problemas
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y plazos con un orden de prioridades eficaz.
• Sólidos conocimientos de sistemas informáticos, incluidos Microsoft Office y programas de gestión hotelera.
• Actitud positiva, excelente ética de trabajo y capacidad de adaptación al cambio.
• Gran atención al detalle y capacidad para mantener la confidencialidad
• Capacidad para trabajar en horarios no tradicionales, como fines de semana y días festivos.