Descripción del puesto de Supervisor de recepción

Resumen del trabajo

Buscamos un supervisor de recepción dinámico, orientado al servicio y al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá excepcionales habilidades de servicio al cliente, buena capacidad de resolución de problemas, y un comportamiento amable y profesional. El objetivo del puesto será supervisar el funcionamiento general de la recepción y gestionar el equipo de recepción.

Responsabilidades

• Estar en contacto con los ejecutivos de la dirección del hotel para obtener indicadores clave de rendimiento y objetivos para la recepción y asegurarse de que todos los miembros del equipo son plenamente conscientes de los objetivos.
• Gestionar las rotaciones de los miembros del equipo de recepción y garantizar siempre una cobertura adecuada.
• Asegúrese de que se sigue el proceso de reserva de invitados .
• Hacer sugerencias sobre la mejor manera de mejorar el sistema de reservas u otros sistemas para agilizar los procesos.
• Aplicar y desarrollar planes y estrategias para garantizar que todos los miembros del equipo trabajen de forma coherente y sigan los procedimientos.
• Elabore planes de evaluación del rendimiento para el equipo de recepción y utilícelos para recompensar el trabajo excelente o abordar cualquier problema del equipo.
• Proporcionar reportes a la dirección del hotel sobre el rendimiento del mostrador de recepción.
• Proporcionar cobertura cuando sea necesario para garantizar que el mostrador esté atendido en todo momento.
• Tener la llave maestra de todas las habitaciones del hotel y asegurarse de que no se entregue.
• Acepta reservas por teléfono o a través del sistema de reservas en línea.
• Garantizar que todos los miembros del equipo reciben la formación adecuada en materia de salud y seguridad y la respetan en su entorno de trabajo.
• Garantizar que la calidad del trabajo sea coherente y acorde con las expectativas.
• Organizar y gestionar la formación y el desarrollo, como cursos de atención al cliente para el equipo de recepción.

Requisitos

• High School GED o un título de asociado en la hospitalidad, Clerical o relaciones con los clientes u otro campo relacionado, o 2 años de experiencia en un papel similar y una educación equivalente.
• Excelentes aptitudes de comunicación escrita y verbal
• Actitud orientada al cliente con un comportamiento accesible y amistoso.
• Excelente trato telefónico
• Buenas dotes de liderazgo y gestión del tiempo
• Capacidad demostrada para gestionarse y organizarse a sí mismo y a los demás.
• Buenos conocimientos informáticos y de herramientas de Microsoft como Word y Excel.
• Experiencia práctica como primer punto de contacto para invitados en un entorno ajetreado y centrado en los servicios.
• Capaz de cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento y de trabajar bien bajo presión.
• Excelente capacidad de resolución de problemas
• Buena atención al detalle