Descripción del Puesto de Agente de Recepción

Resumen del trabajo

Buscamos un agente de recepción dinámico, orientado al servicio y al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá excepcionales habilidades de servicio al cliente, buena capacidad de resolución de problemas, amable y profesional. El objetivo de la función será actuar como el primer punto de contacto para la llegada invitados, procesar los pagos, y garantizar la rápida y eficaz emisión de las llaves de las habitaciones.

Responsabilidades

• Cubrir la recepción del hotel y saludar a invitados de forma amable y profesional.
• Entregar llaves a invitados según su habitación y asegurarse de que las tarjetas llave están programadas con el número de habitación correcto.
• Indique a invitados cómo llegar a su habitación y organice el traslado de su equipaje.
• Tramitar las solicitudes de servicio de despertador y de habitaciones, entre otras.
• Registre la entrada y salida de invitados de forma rápida y eficaz, garantizando al mismo tiempo su comodidad durante toda la estancia.
• Facilite a invitados información sobre las instalaciones del hotel.
• Llame y reserve taxis y otros transportes para el hotel invitados.
• Informar a invitados sobre los distintos métodos de pago disponibles y procesar los pagos.
• Responder a cualquier queja o consulta de invitado de manera oportuna y profesional.
• Asegurarse de que el servicio de limpieza está al día de las entradas y salidas para garantizar que las habitaciones se limpian a tiempo.
• Confirme todas las reservas, incluidas las de grupos y eventos, y asegúrese de que los paquetes VIP estén listos para su llegada a invitado .
• Mantener registros precisos de las reservas y los pagos.

Requisitos

• GED de bachillerato o título de asociado en hostelería, administración o relaciones con los clientes u otro campo relacionado, o 2 años de experiencia en un puesto similar y formación equivalente.
• Excelentes aptitudes de comunicación escrita y verbal
• Actitud orientada al cliente con un comportamiento accesible y amistoso.
• Excelente trato telefónico
• Buena capacidad de liderazgo
• Capacidad demostrada para organizar su carga de trabajo.
• Buenos conocimientos informáticos con conocimientos de Microsoft Office, como Word y Excel.
• Excelente capacidad de resolución de problemas
• Buena atención al detalle
• Capaz de trabajar como parte activa de un equipo para lograr un objetivo común.