El puesto de Director del Centro de Servicios de RR.HH. es crucial para garantizar el buen funcionamiento del departamento de RR.HH. y mantener la satisfacción de los empleados. Este puesto requiere una combinación de pensamiento estratégico, sólidas dotes de liderazgo y un profundo conocimiento de la prestación de servicios de RR. HH.
Director del Centro de Servicios de RR.HH. Descripción del puesto
Como Director del Centro de Servicios de RR.HH., desempeñará un papel vital en la supervisión y gestión de todos los aspectos de la función de prestación de servicios de RR.HH. en organización. Será responsable de garantizar la prestación de servicios de RR.HH. de alta calidad a los empleados, directivos y partes interesadas, al tiempo que impulsa la eficiencia y la mejora continua de las operaciones de RR.HH. Este puesto requiere una mentalidad estratégica, grandes dotes de liderazgo y un profundo conocimiento de los procesos y sistemas de RR.HH.
Director del Centro de Servicios de RR.HH. Responsabilidades
- Desarrollar y aplicar la estrategia y la visión generales del Centro de Servicios de RR.HH., en consonancia con las metas y los objetivos de organización.
- Supervisar las operaciones diarias del Centro de Servicios de RR.HH., garantizando que se cumplan o superen los niveles de servicio y los parámetros de rendimiento.
- Dirigir y gestionar un equipo de profesionales de RR.HH., proporcionando orientación, formación y tutoría para optimizar el rendimiento del equipo y mejorar el compromiso de los empleados.
- Establecer y mantener normas, políticas y procedimientos de prestación de servicios de RR.HH. para garantizar una prestación de servicios coherente y eficaz en toda la organización.
- Colaborar con los socios empresariales de RR.HH. y otras partes interesadas para comprender sus necesidades y abordar de forma proactiva cualquier problema o preocupación relacionados con la prestación de servicios de RR.HH.
- Mejorar continuamente los procesos y sistemas del centro de servicios de RR.HH. para aumentar la eficiencia y la eficacia, aprovechando la tecnología y la automatización cuando proceda.
- Supervisar y analizar las métricas y los indicadores de rendimiento del centro de servicios de RR.HH. para identificar áreas de mejora e impulsar perspectivas procesables.
- Mantenerse al día de las tendencias del sector y de las mejores prácticas en la prestación de servicios de RR.HH., garantizando que organización siga siendo competitiva y se ajuste a las normas del sector.
- Gestionar las relaciones y los contratos de proveedores relacionados con la prestación de servicios de RR.HH., garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y el respeto de las normas de calidad.
- Colaborar con el equipo directivo de RR.HH. para desarrollar y aplicar iniciativas y proyectos de RR.HH. que respalden la estrategia y los objetivos generales de RR.HH.
Director del Centro de Servicios de RR.HH. Aptitudes requeridas
- Sólidas dotes de liderazgo con capacidad para inspirar y motivar a un equipo para alcanzar metas y objetivos.
- Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, con capacidad para entablar relaciones y colaborar eficazmente con las partes interesadas a todos los niveles.
- Conocimiento profundo de los procesos y sistemas de RRHH, incluyendo HRIS, nóminas, beneficios administración, y gestión de datos de empleados.
- Experiencia demostrada en la gestión y optimización de las operaciones del centro de servicios de RR.HH., incluido el establecimiento y la supervisión de los niveles de servicio y las métricas de rendimiento.
- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas, con capacidad para analizar datos complejos y ofrecer ideas y recomendaciones prácticas.
- Capacidad para establecer prioridades y gestionar múltiples proyectos e iniciativas en un entorno dinámico y acelerado.
- Sólidos conocimientos de las leyes, reglamentos y mejores prácticas en materia de RRHH, con capacidad para garantizar el cumplimiento y mitigar los riesgos.
- Dominio de la tecnología y los sistemas de RR.HH., incluidos el SIRH, la gestión de casos y las herramientas de autoservicio.
- Excepcional orientación al servicio al cliente, con especial atención a ofrecer una experiencia excepcional a los empleados.
- Mentalidad proactiva y previsora, con capacidad para anticipar y abordar posibles problemas o retos antes de que surjan.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Recursos Humanos, Empresariales administración, o un campo relacionado. Se prefiere un máster.
- Un mínimo de 8-10 años de experiencia progresiva en la prestación de servicios de RR.HH. o funciones afines, con al menos 3-5 años en puestos de dirección o gestión.
- Las certificaciones profesionales de RRHH (por ejemplo, SHRM-CP, PHR, SPHR) son muy deseables.
- Experiencia demostrada en la dirección y gestión de equipos y operaciones de centros de servicios de RR.HH.
- Sólidos conocimientos de la legislación, la normativa y las mejores prácticas en materia de recursos humanos.
- Dominio de la tecnología y los sistemas de RR.HH., incluidos el SIRH y las herramientas de autoservicio.
- Excelentes dotes de comunicación, negociación y relaciones interpersonales.
- Gran capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en un entorno rápido y dinámico y adaptarse a prioridades cambiantes.
- Gran capacidad de organización y gestión de proyectos.
Conclusión
En conclusión, el Director del Centro de Servicios de RR.HH. desempeña un papel crucial en la gestión y supervisión de las operaciones eficientes del Centro de Servicios de RR.HH. de organización. Esta plantilla de descripción del puesto describe las principales responsabilidades y cualificaciones necesarias para el puesto. Utilizando esta plantilla, las empresas pueden atraer a candidatos cualificados que posean las habilidades necesarias para dirigir y apoyar eficazmente su Centro de Servicios de RR.HH., contribuyendo en última instancia al éxito y crecimiento de organización.
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