Descripción del puesto de Gestor de Éxito de Clientes

Resumen del trabajo

Buscamos un Gestor de Éxito de Clientes para proporcionar un servicio superior y una gran experiencia de cliente a nuestro usuarios. La función consistirá en interactuar ampliamente con los clientes, siendo su principal punto de contacto en contacto para cualquier duda relacionada con el producto, la asistencia o la facturación. 

Responsabilidades

• Guiar a los clientes a través de nuestro software, centrándose en las herramientas y funciones, así como en las tendencias del sector.
• Detecte oportunidades con los clientes existentes, participe en las revisiones de cuenta y realice demostraciones de productos.
• Cooperar con ventas en las estrategias de cuenta para identificar nuevas oportunidades que ayuden a la empresa a superar sus objetivos.
• Establecer y mantener relaciones con los clientes.
• Establecer políticas y prácticas de atención al cliente.
• Proporcionar apoyo técnico y de producto de alto nivel.
• Supervisar y desarrollar equipos de éxito de clientes.
• Responsable de convertir las pruebas en suscripciones fomentando el uso del producto.
• Seguimiento de los nuevos clientes potenciales generados por la promoción y las referencias de los clientes.
• Maximizar la retención ayudando a los clientes a integrar nuestros productos en sus procesos.
• Compartir ideas y comentarios con los desarrolladores y el equipo de producto.
• Colaborar con diversas partes interesadas para resolver los problemas de los clientes.
• Llevar a cabo estudios de mercado, participar en actos de marketing y promoción y en otros proyectos, según sea necesario.
• Impulse la fidelización de los clientes adelantándose a sus necesidades y ofreciéndoles nuevas perspectivas, estrategias y funcionalidades.
• Estimule el crecimiento del cliente cuenta gracias a su conocimiento del producto/servicio y de las necesidades del cliente mediante recomendaciones lógicas de expansión.
• Fomente la fidelización de sus clientes ayudándoles a conseguir resultados satisfactorios y desarrollando con ellos relaciones de confianza a largo plazo.

Requisitos

• Licenciatura en empresariales o campo relacionado
• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente o ventas
• Gran sentido del cliente y atención al detalle
• Pensador creativo, estratégico y proactivo
• Enfoque colaborativo de la gestión de proyectos y la resolución de problemas
• Capaz de establecer relaciones a largo plazo con los clientes
• Conocimiento de las mejores prácticas de atención al cliente y retención
• Dominio de las aplicaciones informáticas aplicables
• Buena comunicación escrita y verbal
• Gran aptitud para los productos de software técnico