Descripción del puesto de formador de atención al cliente

Resumen del trabajo

Buscamos un formador de atención al cliente con conocimientos, profesionalidad y simpatía para unirse a nuestro equipo. La persona ideal para este puesto tendrá una sólida formación en atención al cliente y conocimientos de diversas técnicas para impartir una formación eficaz a nuestro equipo. El objetivo principal del puesto es trabajar con los miembros nuevos y existentes del equipo para formarles en los fundamentos de un buen servicio al cliente, garantizando que se mantengan unos niveles de servicio excelentes.

Responsabilidades

• Revisar los procesos actuales de atención al cliente y colaborar con la alta dirección para decidir cómo podrían mejorarse los procesos existentes.
• Trabajar con los nuevos empleados para formarles en los procedimientos y políticas de atención al cliente de la empresa.
• Implementar nuevas técnicas de formación y aplicar estructuras de aprendizaje a las sesiones de formación para maximizar el beneficio de las sesiones de formación para empleados nuevos y existentes.
• Trabajar con la dirección para debatir y aplicar diversos métodos y matrices de formación.
• Lleve un registro de quién ha completado la formación y cuándo.
• Organizar y llevar a cabo cursos de actualización cuando sea necesario.
• Formar a todos los empleados en los nuevos procedimientos relacionados con la atención al cliente.
• Esforzarse por mejorar el nivel de servicio al cliente de las empresas en consonancia con los acuerdos de prestación de servicios y los indicadores clave de rendimiento.
• Establecer contactos con proveedores de formación externos cuando sea necesario.

Requisitos

• Bachillerato o superior
• Un mínimo de 3 años de experiencia previa como especialista en formación en atención al cliente o puesto similar.
• Mínimo 5 años de experiencia en el sector de atención al cliente
• Gran capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal
• Buenas aptitudes interpersonales y capacidad para entablar relaciones sólidas.
• Buena capacidad de escucha, con gran atención al detalle
• Sólidos conocimientos de las plataformas ofimáticas de Microsoft
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar la propia carga de trabajo.
• Capaz de comprender y trabajar de acuerdo con los SLA y los KPI.