Descripción del puesto de Especialista en Atención al Cliente

Resumen del trabajo

Buscamos un Especialista de Servicio de Éxito del Cliente orientado al servicio y al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia demostrada en un puesto centrado en el cliente, garantizando su completa satisfacción. El objetivo de esta función es garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes en las instalaciones del aeropuerto, obtener comentarios e implementar cambios y mejoras para mejorar la experiencia general del cliente.

Responsabilidades

• Colaborar con el equipo de atención al cliente y el equipo de éxito del cliente para garantizar que se ofrece un servicio excelente en todos los departamentos del aeropuerto.
• Ayudar a los clientes y viajeros con cualquier duda o consulta que puedan tener.
• Ayudar a reducir la tensión y a resolver situaciones tensas.
• Ayudar a los clientes con indicaciones, tiempos de espera aproximados, etc.
• Obtener opiniones de los clientes sobre su experiencia en el aeropuerto.
• Asistir a los clientes en caso de pérdida de equipaje o en las puertas de embarque.
• Ayudar a los clientes retrasados a llegar rápidamente a su puerta de embarque.
• Llame por el altavoz a los pasajeros perdidos o que necesiten atención.
• Asistir a pasajeros con necesidades especiales, como sillas de ruedas, camillas, etc.
• Llamar a socorristas, ambulancias y otros proveedores de servicios para los clientes cuando sea necesario.
• Garantizar que se mantiene siempre el más alto nivel de servicio al cliente en línea con los KPI y los SOP del departamento.

Requisitos

• Diplomatura en Empresariales o campo relacionado
• Se valorará la certificación en el ámbito de la salud y la seguridad.
• 2 años de experiencia en un puesto orientado al cliente
• Experiencia demostrada en la mejora del servicio al cliente
• Buena capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal
• Excelente capacidad para consultar, desescalar y resolver situaciones acaloradas o airadas.
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Gran capacidad de resolución de problemas
• Excelente ojo para los detalles
• Buenos conocimientos informáticos
• Capaz de aprender rápidamente