Descripción del puesto de Especialista en Educación del Cliente

Resumen delpuesto de Especialista en Educación del Cliente

Buscamos un especialista en educación de clientes motivado y con experiencia para crear y aplicar contenidos y recursos educativos que ayuden a nuestros clientes a sacar el máximo partido de nuestros productos y servicios. El candidato ideal debe tener excelentes dotes de comunicación y organización con capacidad para analizar las necesidades de los clientes y crear materiales educativos que aborden esas necesidades con eficacia.

Responsabilidades del especialista en educación del cliente

• Desarrollar y aplicar contenidos educativos como seminarios web, tutoriales y manuales de usuario que ayuden a nuestros clientes a comprender y utilizar nuestros productos y servicios de forma eficaz.
• Diseñar y desarrollar programas de formación para mejorar el conocimiento de los productos y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos interfuncionales, como los de desarrollo de productos, atención al cliente y ventas, para recabar opiniones e incorporarlas a los materiales utilizados en la formación de los clientes.
• Llevar a cabo evaluaciones periódicas de las necesidades para identificar las lagunas en los conocimientos de los clientes y desarrollar cursos u otros materiales educativos para colmar esas lagunas.
• Mantener usuario manuales, documentación, y otros materiales educativos para asegurar que estos materiales siguen siendo actuales y completos.
• Supervisar y evaluar los programas de formación para garantizar su eficacia e introducir los cambios o actualizaciones necesarios.

Requisitos

• Licenciatura en Educación, Diseño Instruccional o un área relacionada con un mínimo de 2 años de experiencia trabajando en un papel de educación o formación de clientes.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes, equipos multifuncionales y otras partes interesadas.
• Gran capacidad de organización y gestión del tiempo
• Competencia en el uso de sistemas de gestión del aprendizaje (LMS), herramientas de creación de contenidos y plataformas de conferencias web.
• Capacidad de analizar e interpretar datos para tomar decisiones fundamentadas sobre los contenidos formativos y educativos.
• Un fuerte compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo de competencias
• Experiencia de trabajo con diversos grupos demográficos de clientes, conocimiento y comprensión de los principios del aprendizaje de adultos.
• Conocimientos sólidos de gestión de proyectos, incluida la capacidad de determinar el alcance de los proyectos, crear y ejecutar planes de proyecto y gestionar múltiples prioridades y plazos.

Si cumple los criterios mencionados y le apasiona la educación y el compromiso con el cliente, envíe su solicitud a currículum y una carta de presentación en la que destaque su experiencia y cualificaciones para este puesto.