Plantilla de descripción del puesto de gestor de casos de crisis

En tiempos de crisis, las organizaciones y las personas confían en los gestores de casos de crisis para que les proporcionen apoyo y orientación. Estos profesionales desempeñan un papel vital ayudando a las personas y a las comunidades a atravesar situaciones difíciles, como catástrofes naturales, crisis de salud mental o emergencias sociales. Dada la importancia de esta función, es esencial que los reclutadores cuenten con una descripción del puesto bien elaborada para atraer a candidatos cualificados.

Descripción del puesto de gestor de casos de crisis

Como gestor de casos de crisis, desempeñará un papel vital en la prestación de apoyo y asistencia a las personas que sufren crisis y atraviesan situaciones difíciles. Trabajará en estrecha colaboración con clientes, familias y otros profesionales para desarrollar y aplicar planes eficaces de intervención en situaciones de crisis, garantizando la seguridad y el bienestar de las personas necesitadas. Este puesto requiere una gran capacidad de resolución de problemas, empatía y habilidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades del gestor de casos de crisis

1. Realizar evaluaciones exhaustivas de las situaciones de crisis de los clientes, incluido el estado de salud mental, los riesgos para la seguridad y las necesidades inmediatas.
2. Desarrollar y aplicar planes de intervención en crisis, proporcionando los recursos y derivaciones adecuados para apoyar a los clientes en crisis.
3. Colaborar con los clientes, las familias y otros profesionales para crear planes integrales de gestión de crisis adaptados a las necesidades individuales.
4. Proporcionar asesoramiento en situaciones de crisis y apoyo emocional a los clientes, utilizando la escucha activa y la empatía para establecer una buena relación y generar confianza.
5. Supervisar y evaluar el progreso de los clientes a lo largo del proceso de intervención en crisis, ajustando los planes y servicios según sea necesario.
6. Coordinar y poner en contacto a los clientes con los recursos de la comunidad, como agencias de salud mental, ayuda para la vivienda, servicios sanitarios y apoyo financiero.
7. Defender los derechos de los clientes y su acceso a los servicios, velando por que se satisfagan sus necesidades y se escuche su voz en la comunidad.
8. Mantener casos detallados y precisos documentación, incluyendo evaluaciones, notas de progreso y planes de intervención en crisis.
9. Colaborar con equipos interdisciplinarios y participar en conferencias sobre casos, compartiendo ideas y recomendaciones para el bienestar de los clientes.
10. Mantenerse al día de las técnicas de intervención en crisis, las políticas de salud mental y los recursos comunitarios para proporcionar el apoyo más eficaz a los clientes.

Gestor de casos de crisis Habilidades requeridas

1. Gran capacidad de gestión de crisis y resolución de problemas, con capacidad para pensar con rapidez y tomar decisiones acertadas en situaciones de gran presión.
2. Excelentes dotes de comunicación e interpersonales, con capacidad para entablar relaciones y establecer un clima de confianza con los clientes y sus familias.
3. Empatía y compasión, con una actitud libre de prejuicios y la capacidad de proporcionar apoyo emocional a las personas en crisis.
4. Capacidad para trabajar eficazmente en equipo, colaborando con otros profesionales, organismos y recursos comunitarios para satisfacer las necesidades de los clientes.
5. Sólidas dotes organizativas, con capacidad para priorizar tareas y gestionar varios casos simultáneamente.
6. Conocimiento de las técnicas de intervención en crisis y las prácticas de salud mental, incluidas las estrategias de desescalada y la planificación de la seguridad.
7. Familiaridad con los recursos y servicios comunitarios disponibles para las personas en crisis.
8. Conocimientos informáticos avanzados, incluida experiencia con programas de gestión de casos y sistemas electrónicos documentación .

Cualificaciones requeridas

1. Licenciatura en trabajo social, psicología, asesoramiento o un campo relacionado. Se prefiere un máster.
2. Se valorará muy positivamente la experiencia previa en intervención en crisis, gestión de casos o un campo relacionado.
3. Se valorará la titulación o licencia en trabajo social, asesoramiento o un campo relacionado.
4. Conocimiento de las leyes, reglamentos y normas éticas pertinentes relacionados con la intervención en crisis y la defensa del cliente.
5. Capacidad para mantener la confidencialidad y respetar los límites profesionales.
6. Permiso de conducir válido y acceso a un medio de transporte fiable para las visitas a domicilio o las actividades de divulgación en la comunidad.
7. Capacidad para superar una verificación de antecedentes y cualquier requisito adicional de acuerdo con la normativa local.

Nota: La presente descripción del puesto tiene por objeto esbozar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados que desempeñan esta función. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, obligaciones y aptitudes necesarias. Podrán asignarse otras tareas en función de las necesidades.

Conclusión

En conclusión, un Gestor de Casos de Crisis desempeña un papel crucial en la prestación de apoyo y asistencia a las personas en momentos de crisis. El modelo de descripción de su trabajo incluye responsabilidades como realizar evaluaciones, desarrollar planes de intervención en crisis, coordinar recursos y proporcionar apoyo emocional. Este puesto requiere excelentes dotes de comunicación, resolución de problemas y organización, así como un enfoque compasivo y empático. Siguiendo este modelo de descripción del puesto, las organizaciones pueden asegurarse de que contratan a personas cualificadas que están preparadas para gestionar eficazmente las crisis y tener un impacto positivo en las vidas de los necesitados.