Resumen del trabajo
Buscamos un especialista en soporte informático para prestar asistencia técnica a nuestros clientes y empleados. Ayudará a instalar, mantener y solucionar problemas de hardware y software. Diagnosticará y resolverá problemas técnicos de hardware y software, investigará preguntas utilizando los recursos de información disponibles, asesorará a usuarios sobre las medidas adecuadas, seguirá los procedimientos estándar del servicio de asistencia, registrará todas las interacciones del servicio de asistencia y administrará el software del servicio de asistencia.
También será responsable de mantener registros precisos de todas las solicitudes de asistencia y resoluciones en nuestro software de asistencia. Trabajará en estrecha colaboración con otros miembros de nuestro equipo de TI para garantizar que todos los sistemas funcionen correctamente y que cualquier problema se resuelva a tiempo.
Responsabilidades
- Proporcionar asistencia técnica ausuarios, tanto en persona como a distancia.
- Resolución de problemas de hardware y software.
- Instalación y configuración de equipos y programas informáticos.
- Configuración y mantenimiento de redes y conectividad de dispositivos.
- Gestión y mantenimiento de bases de datos y sistemas de información.
- Realización de mejoras y actualizaciones del sistema.
- Colaboración con otros profesionales de TI para resolver problemas complejos.
- Creación y mantenimiento de documentación y manuales técnicos.
- Supervisión del rendimiento del sistema e identificación de posibles problemas.
- Proporcionar formación y apoyo ausuarios sobre el uso adecuado de hardware y software.
Requisitos
- Sólidos conocimientos técnicos y comprensión de sistemas informáticos, hardware y software
- Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas
- Gran capacidad de comunicación y relaciones interpersonales
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Atención al detalle y capacidad para priorizar tareas
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir los plazos.
- Actitud de servicio al cliente
- Familiaridad con diversos sistemas operativos y aplicaciones informáticas
- Licenciatura en informática, tecnología de la información o campo relacionado (o experiencia equivalente).
- Las empresas suelen preferir certificaciones como CompTIA A+, Network+ y Security+.
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