Descripción del puesto de Representante de Call Center

Resumen del trabajo

Estamos buscando a un representante del centro de llamadas profesional, centrado en los detalles y orientado al cliente para que se una a nuestro equipo. El candidato ideal deberá tener experiencia previa en un entorno similar y mantener la satisfacción del cliente en el centro de todo lo que hace. El objetivo del puesto es atender las llamadas entrantes de los clientes para atender sus solicitudes, así como realizar llamadas salientes a los clientes.

Responsabilidades

• Responder a las llamadas entrantes de los clientes y ayudarles con sus consultas.
• Verifique la identidad de los clientes siguiendo los procedimientos de la empresa antes de hablar de cualquier cuentas, producto o información.
• Mantener actualizada la información de los clientes en el sistema CRM interno.
• Ayudar a los clientes con sus consultas, proporcionar información sobre los productos y aceptar pagos por teléfono.
• Realizar llamadas salientes a los clientes según sea necesario en relación con renovaciones de productos, renovaciones de contratos u otros tipos de servicios que puedan necesitar.
• Garantizar que todas las ventas y productos/servicios vendidos se registran en el sistema CRM.
• Trabajar en consonancia con las políticas de seguridad de datos en todo momento.
• Proporcione un servicio amable y cortés a los clientes en todo momento y asegúrese de que terminan su llamada con usted satisfechos y contentos.
• Elevar las quejas de los clientes al equipo de reclamaciones o a la dirección.
• Trabajar de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento de la empresa en relación con el volumen de llamadas y los niveles de servicio.
• Garantizar que los clientes estén al corriente del progreso de su solicitud o servicio.

Requisitos

• Bachillerato o superior
• 2 años de experiencia en un puesto similar
• Centrado en los detalles, con buena capacidad de resolución de problemas
• Gran capacidad de atención al cliente
• Conocimientos informáticos demostrados, capaz de aprender rápidamente nuevos programas.
• Experiencia previa en el uso de un sistema CRM interno
• Capacidad para trabajar de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento de la empresa.
• Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal
• Capacidad multitarea eficaz