Descripción del puesto de Portero de equipajes

Resumen del trabajo

Buscamos un mozo de equipajes profesional, amable y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal deberá saber ofrecer una excelente atención al cliente y realizar su trabajo con precisión y puntualidad. El objetivo del puesto será apoyar al equipo de conserjería y responder a las solicitudes de transporte de equipaje por el hotel.

Responsabilidades

• Estar en contacto con el conserje y el equipo de recepción para estar al tanto de la llegada de grandes grupos o personalidades en un día determinado.
• Saludar a todos los invitados con profesionalidad y amabilidad y ayudarles con su equipaje,
• Colaborar con la recepción para garantizar que todo equipaje no reclamado sea identificado y llevado a la habitación correcta.
• Mantenga un horario de salida y asegúrese de que las maletas de invitados se recogen y se guardan de forma segura en la zona de recepción, listas para su salida.
• Ayudar a invitados a recuperar las maletas de sus vehículos y llevarlas al hotel.
• Registre cualquier equipaje perdido o abandonado, ayude a localizar a los propietarios de las maletas e intente por todos los medios que las maletas sean devueltas a la dirección invitados correspondiente lo antes posible.
• Saludar a todos los invitados y clientes con una sonrisa.
• Ayudar con otros elementos que puedan necesitar ser portados como entregas de consumibles, etc.
• Ayudar a invitados con las consultas sobre equipajes perdidos u objetos extraviados.

Requisitos

• Diploma de Educación Secundaria o superior con 2 años de experiencia en el sector de la hostelería, preferiblemente en un gran hotel.
• Excelente capacidad de atención al cliente
• Excelentes dotes de comunicación, tanto escrita como verbal
• Capacidad para investigar activamente y resolver problemas
• Confianza para trabajar de forma independiente
• Deseo de ofrecer un servicio excelente en todo momento
• Capaz de levantar hasta 50 libras en un momento dado
• Confianza en el uso del ordenador y del sistema de reservas hoteleras
• Presentable y profesional todos los días