Descripción del puesto de Director de Éxito de Clientes de Aviación

Resumen del trabajo

Buscamos un Customer Success Manager orientado al servicio y al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia demostrada en un puesto centrado en el cliente, garantizando una satisfacción y mejora completas. El objetivo de esta función es garantizar que se satisfacen las necesidades de los clientes en las instalaciones del aeropuerto, recabando sus opiniones e implementando cambios y mejoras para mejorar la experiencia general del cliente.

Responsabilidades

• Colaborar con los distintos departamentos del aeropuerto, como facturación, seguridad y minoristas/restaurantes, para garantizar que se mantienen los niveles de servicio y se alcanzan los indicadores clave de rendimiento (KPI) relativos a la satisfacción del cliente.
• Garantizar la obtención periódica de opiniones de los clientes.
• Garantizar que todos los clientes tengan una experiencia fluida y sin complicaciones en todas las secciones del aeropuerto, incluidas las de facturación, seguridad y ocio.
• Colaborar con los servicios de atención al cliente para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Estar presente en la planta del aeropuerto y asistir directamente a los clientes en las consultas, problemas o urgencias que puedan tener.
• Ayudar a los clientes que han sufrido retrasos para garantizar que lleguen a su vuelo.
• Analizar los datos del servicio.
• Desarrollar y aplicar planes de mejora cuando sea necesario para mejorar la atención al cliente en todo el aeropuerto.
• Desarrollar y presentar a la alta dirección reportes información detallada sobre el rendimiento del aeropuerto.

Requisitos

• Licenciatura en Empresariales, o campo relacionado
• Se valorará la certificación en el ámbito de la salud y la seguridad.
• 2 años de experiencia en un puesto orientado al cliente
• Experiencia demostrada en la mejora del servicio al cliente
• Buena capacidad de comunicación, tanto escrita como verbal
• Excelente capacidad para consultar, desescalar y resolver situaciones acaloradas o airadas.
• Alto nivel de confidencialidad de los clientes
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Gran capacidad de resolución de problemas
• Excelente ojo para los detalles
• Buenas aptitudes analíticas con capacidad para producir reportes