Preguntas de la entrevista sobre resolución de problemas

Introducción

Utilice preguntas de entrevista que pongan a prueba la capacidad de los candidatos para resolver problemas, a fin de detectar a los que se centran en los resultados. Busque personas capaces de resolver problemas técnicos y que tengan un pensamiento analítico y esférico. Destacarán los candidatos capaces de detectar problemas o predecir cuándo pueden producirse. Los candidatos deben describir su plan para solucionar el problema y evitar que se repita.

Cualquier puesto puede utilizar estos ejemplos de preguntas de entrevista para la resolución de problemas, independientemente del sector o del nivel de antigüedad.

¿Por qué hay que plantear a los candidatos preguntas de resolución de problemas?

Los empleados se toparán inevitablemente con obstáculos en el trabajo. Utilice el proceso de entrevista para calibrar los planteamientos de los candidatos ante situaciones difíciles antes de elegir su próximo empleo.

Las preguntas de la entrevista sobre la resolución de problemas demuestran cómo los candidatos:

• Abordar problemas difíciles
• Analizar los datos para identificar el origen del problema
• Actuar en circunstancias imprevistas y llenas de presión
• Cuando se cuestionan sus ideas, responden

Ejemplos de preguntas de entrevista que requieren resolución de problemas

• Describe una situación en la que hayas tenido que resolver un dilema sin ayuda de la dirección. Cuál fue el resultado y cómo lo lograste?
• Mencione un caso en el que haya detectado un problema, lo haya solucionado y haya evitado que empeorara.
• Describa un momento en el que previó un conflicto con una parte interesada. Cómo evitó que empeorara?
• Describa un caso en el que haya tenido dificultades importantes para realizar su trabajo con eficacia. A qué dificultades se enfrentó y cómo las resolvió?
• Describa un momento en el que haya gestionado una crisis con eficacia.
• Aunque la nueva iniciativa de la que estás a cargo tiene un enorme potencial financiero, también supone un riesgo de problemas legales para la empresa. ¿Qué enfoque utilizarías en este caso?
• ¿Cómo se determina cuándo hay que pedir ayuda o intentar afrontar una situación por uno mismo?

Consejos para evaluar la capacidad de resolución de problemas en las entrevistas

• Utilice en sus entrevistas escenarios hipotéticos que puedan ocurrir en el trabajo. Es preferible evitar temas ilógicos que no estén relacionados con su negocio. 
• Examine detalladamente los procesos de resolución de problemas de los candidatos, desde la identificación y comprensión del problema hasta la ponderación de las opciones disponibles y la selección de la mejor.
• Los candidatos que ofrecen soluciones originales merecen su consideración. Las perspectivas frescas de cerebros creativos pueden beneficiar a su empresa.
• Los empleados deben estar comprometidos y tener una actitud positiva cuando surgen problemas. Analice la experiencia previa de los candidatos en la resolución de problemas. Serían excelentes contrataciones si se comprometieran a encontrar la mejor solución lo antes posible.
• La preponderancia de las circunstancias difíciles hace necesario el trabajo en equipo. Las experiencias previas de los candidatos demostrarán cómo trabajaron con otros para tomar decisiones y con qué facilidad buscaron ayuda.
• Si está contratando para un puesto técnico, formule preguntas relacionadas con el trabajo que realizarán los posibles candidatos. Puedes saber si un candidato tiene las habilidades interpersonales y la aptitud para resolver problemas esenciales formulando preguntas técnicas de resolución de problemas como: "¿Cómo solucionarías este error X?".

Señales de alarma

• Sin respuesta. Un candidato puede evitar enfrentarse a condiciones difíciles si no puede pensar en un ejemplo de un problema que haya encontrado en un puesto anterior.
• Respuestas enlatadas. Una respuesta general del tipo: "Una vez traté con un cliente descontento con los precios". La afirmación del candidato: "Conseguí calmarle y cerrar la transacción", no revela nada sobre su forma de pensar. Para conocer más detalles, haga más preguntas.
• Centrarse en el problema más que en la solución. Encontrar el problema es fundamental, pero encontrar una solución lo es aún más. Los candidatos que se centran demasiado en el problema pueden ser demasiado pesimistas para optar al puesto.
• Estresado o desagradable. Cuando se le pone en un aprieto, es normal sentirse un poco incómodo. Sin embargo, si un candidato está tan agotado que es incapaz de responder a la pregunta, es señal de que o no puede manejar el estrés.
• Soluciones superficiales. Los candidatos que eligen el camino más sencillo para salir de una situación suelen pasar por alto factores y limitaciones relevantes. Elige candidatos que examinen el material que les has proporcionado e indaguen más detalles para comprender mejor el problema.
• Encubrir el problema o minimizar su importancia. Los problemas sin resolver pueden agravarse si no se les presta atención. Los trabajadores que posponen las cosas pueden no estar orientados a objetivos o no estar implicados en su trabajo.

Conclusión

Estas preguntas de entrevista sobre problemas combinan un resumen de las cualidades que hay que buscar en los candidatos con una muestra representativa de preguntas de entrevista adecuadas.

Puede preparar sus respuestas de antemano y estar preparado para hablar de su experiencia con el entrevistador practicando cómo responderá a estas preguntas de la entrevista sobre problemas.