Preguntas de la entrevista para contratar a un ingeniero de soporte técnico

Los ingenieros de soporte técnico desempeñan un papel vital en la prestación de una sólida asistencia tecnológica e informática a los clientes corporativos. Ayudan a los clientes a instalar equipos informáticos y software, resuelven problemas informáticos y de escritorio y ofrecen formación básica sobre software. De este modo, ayudan a garantizar que los clientes puedan sacar el máximo partido de sus inversiones en tecnología y mantenerse al día de los últimos avances en el campo de las TI. 

Además, los ingenieros de soporte técnico también ayudan a localizar y resolver cualquier problema técnico que pueda surgir. Al proporcionar un soporte técnico rápido y eficaz, contribuyen a mantener satisfechos a los clientes y a garantizar que sigan utilizando y confiando en los productos y servicios de la empresa.

Preguntas relacionadas con las competencias

• ¿Qué debe hacer si un cliente se queja de que su sitio web carga demasiado despacio?
• Muéstrame cómo utilizar el Panel de control de recuperación de Windows.
• ¿Cómo reconoces que has terminado tu trabajo cuando solucionas un problema de un cliente?
• ¿Podría explicarme el proceso de instalación de un software antivirus?
• ¿Qué herramientas has utilizado para los escritorios remotos?

Preguntas conductuales o situacionales 

• ¿Ha tenido que enfrentarse alguna vez a un nuevo tipo de problema con un cliente? ¿Qué medidas ha tomado?
• Describa una circunstancia en la que haya ido más allá para ayudar a un cliente y cómo sus acciones influyeron en el resultado.
• Describa una circunstancia en la que un cliente se enfadó y le culpó a usted del error de otro. ¿Cómo lo resolvió?
• ¿Cómo llegar a los clientes que no son expertos en tecnología?
• ¿Cómo se mantiene al día de las tendencias tecnológicas?

Cuestiones generales 

• ¿Qué le atrajo de esta profesión?
• ¿Qué herramientas de atención al cliente sugiere para facilitar la comunicación con los clientes?
• ¿Qué le capacita para prestar asistencia técnica?
• ¿Qué métodos emplea para reconfortar a un cliente preocupado o irritado?
• Describa la función de los controladores de software y su finalidad.

Conclusión

Al ser entrevistado para un puesto de ingeniero de soporte técnico, un candidato debe poseer un conocimiento detallado de los sistemas de hardware y software, sólidas habilidades interpersonales y capacidad para solucionar problemas a distancia. Deben evitarse los candidatos con escasas habilidades interpersonales y las personas incapaces de gestionar adecuadamente su tiempo.