Preguntas de la entrevista para contratar a un ecónomo

Los sobrecargos desempeñan un papel importante a la hora de dirigir a la tripulación de cabina y garantizar la seguridad y el bienestar de los pasajeros de las aerolíneas. A menudo son responsables de prestar servicio al cliente, resolver los problemas que puedan surgir en pleno vuelo y garantizar que los pasajeros estén cómodos y seguros durante sus viajes. En muchos casos, los sobrecargos también deben dominar varios idiomas, lo que les permite atender mejor las necesidades de los pasajeros internacionales.

Preguntas relacionadas con las competencias

• ¿Cómo se asegura de que cada miembro de la tripulación de cabina hace su trabajo en cada vuelo?
• ¿Cuál de sus puntos fuertes en atención al cliente destaca? ¿Qué cualidades debe poseer un excelente auxiliar de vuelo?
• Cuénteme alguna circunstancia en la que haya tenido que realizar varias tareas a la vez.
• ¿Qué experiencias de sus puestos anteriores le cualifican para este puesto de auxiliar de vuelo?
• En pleno vuelo, describe cómo reaccionarías en caso de emergencia.
• ¿Qué método utiliza para ayudar a la gente que tiene miedo?

Preguntas conductuales o situacionales 

• ¿Qué harías si un pasajero fuera grosero y te hiciera peticiones poco razonables?
• Recuerde alguna ocasión en la que se haya esforzado al máximo por ofrecer un excelente servicio al cliente.
• Describa un caso en el que estaba en el trabajo y se enfrentó a un problema. ¿En qué consistió exactamente la crisis? ¿Cuál fue el resultado final?
• Un pasajero te habla, pero no le entiendes. ¿Cómo reaccionarías?
• Describa alguna ocasión en la que haya tenido que tratar con un pasajero enfadado.

Cuestiones generales 

• ¿Qué información puede facilitarnos sobre usted?
• ¿Qué le capacita para trabajar como sobrecargo?
• ¿Qué implica exactamente para usted un servicio de atención al cliente excepcional?
• ¿Qué tipo de lugar de trabajo prefiere?
• En su opinión, ¿qué diferencia a nuestra compañía aérea de las demás?

Conclusión

Las personas ideales para esta profesión se centran en el cliente, tienen una gran capacidad de comunicación y resolución de problemas, pueden trabajar en diversos turnos y, lo que es más importante, poseen excelentes características de liderazgo. Hay que evitar a los candidatos que carezcan de estos atributos.