Un gran conserje debe ser capaz de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, haciendo reservas de última hora para cenar, coordinando citas médicas de urgencia y facilitando información profesional sobre las atracciones locales. De este modo, el conserje ayudará a mejorar la credibilidad de la empresa y garantizará un desarrollo sostenido. El objetivo final es contribuir a que la experiencia del cliente sea satisfactoria.
Preguntas relacionadas con las competencias
- En su carrera anterior, ¿cuándo ayudó de verdad a alguien?
- ¿Cómo gestionaría una tercera queja por ruido de un visitante?
- ¿Cómo gestiona los desacuerdos?
- ¿Cuáles fueron las mayores dificultades que superó en su anterior puesto?
- ¿Qué recursos utiliza para encontrar recomendaciones turísticas locales?
- ¿Qué tácticas y disposiciones son necesarias para este puesto de conserje de hotel?
Preguntas conductuales o situacionales
- ¿Qué atributos daría a sus clientes? ¿Cuáles son sus requisitos y expectativas habituales?
- ¿Cómo afecta a su trabajo la temporada alta de viajes?
- ¿Cuál es la petición más extraña que te ha hecho un hotel invitado? ¿Cómo la ha resuelto?
- ¿Con qué frecuencia tiene que tratar con información sensible? ¿Qué significa para ti la palabra "confidencialidad"?
- Describe una ocasión en la que hayas metido la pata. ¿Cómo lo afrontaste?
Cuestiones generales
- ¿Por qué deberíamos contratarle?
- ¿Cuál es el proyecto del que se siente más orgulloso?
- ¿Cuáles son sus puntos fuertes profesionales?
- ¿Qué formación o experiencia laboral ha tenido que le haya preparado para ser un conserje de hotel de éxito?
- ¿Cómo espera que sea un día normal de trabajo?
Conclusión
A un conserje de hotel le debe gustar interactuar con invitados. Los conserjes deben ser amables, comprensivos, discretos, flexibles, inteligentes y pacientes. Para satisfacer las demandas de sus visitantes, deben estar debidamente preparados para ir más allá. Evite a los candidatos que carezcan de estas habilidades.
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