Preguntas de la entrevista para contratar a un despachador

Los despachadores trabajan en diversos sectores, como servicios de emergencia, servicios a domicilio, oficios y transporte de mercancías y logística. Los despachadores son responsables de garantizar el envío puntual y la llegada de la persona requerida que ha completado el servicio. Utilizan sistemas informáticos para rastrear, supervisar y enviar personal a los lugares requeridos para realizar los servicios. 

Los operadores no necesitan ninguna cualificación formal, pero los candidatos deben demostrar grandes dotes de comunicación, un buen ojo para los detalles y un buen conocimiento de los servicios que están despachando, sobre todo cuando trabajan con servicios de emergencia. Los despachadores de los servicios de emergencia suelen recibir una formación interna intensiva.

Preguntas basadas en competencias

Es una buena práctica hacer varios tipos de preguntas, incluidas las basadas en las habilidades, las específicas del puesto, las de comportamiento y las situacionales, para identificar a los candidatos fuertes.

• ¿Con cuántos profesionales ha tenido experiencia despachando?
• ¿Qué software/sistema ha utilizado anteriormente para la expedición?
• ¿Por qué es importante llegar a tiempo?
• ¿Cómo se mantiene al día del estado de las carreteras y las condiciones meteorológicas?
• ¿Qué es lo más importante que debe asegurarse entre usted, como despachador, y el personal al que despacha?
• ¿Cómo se mantiene la calma bajo presión?

Preguntas situacionales y de comportamiento

• Tienes siete vacantes a la espera de ser enviados y todos los conductores están atrapados en un atasco. ¿Qué hace usted?
• Ha estado observando un accidente en la zona y sabe que el tráfico se está colapsando. ¿Qué es lo primero que hace?
• Tiene un volumen de llamadas sin precedentes y poco personal sobre el terreno. ¿Cómo lo gestiona?
• ¿Cómo tratar a un trabajador sobre el terreno que no responde a sus instrucciones?
• ¿Cuándo se pueden anular todos los envíos?

Cuestiones generales

• ¿Cuáles son algunos de los logros que le gustaría alcanzar en su carrera profesional como expedidor en los próximos cinco años?
• ¿Qué ha hecho hasta ahora en su carrera para aprender y desarrollarse profesionalmente?
• ¿Por qué decidió entrar en el sector de los despachos?
• ¿Cuáles son las tres principales competencias que cree que puede transferir a este puesto?
• ¿Por qué ha solicitado este puesto? ¿En qué cree que le beneficiará trabajar en este puesto?

Conclusión

Las preguntas anteriores le ayudarán a identificar a los candidatos de calidad que pasen por su proceso de contratación. Recuerde buscar candidatos que demuestren sólidas habilidades de comunicación junto con la capacidad de evaluar el seguimiento y valorar situaciones cambiantes.