Los cobradores elaboran y llevan a cabo programas de pago para recuperar las facturas pendientes. Los cobradores también emprenden las acciones legales oportunas cuando se producen impagos repetidos y graves. Las funciones de los cobradores consisten en identificar y ponerse en contacto con los morosos notables, elaborar programas de pago y negociar opciones de pago rediseñadas. Los cobradores deben tener en cuenta la importancia de hacer frente a la evasión de la recompensa y otras respuestas emocionales.
Preguntas relacionadas con las competencias
- Describa las prácticas de cobro de deudas que utilizará en su puesto.
- ¿Qué estrategia emplea para progresar en su carrera?
- ¿Qué estrategia utiliza cuando llama a los deudores para cobrar?
- ¿Qué información recopilan al evaluar el crédito al consumo?
- ¿Cómo llevan el control de los expedientes de pago?
- ¿Cómo puede estar seguro de que conoce todas las normativas y requisitos vigentes sobre procedimientos de cobro de deudas?
Preguntas conductuales o situacionales
- Cuando alguien está dispuesto a colgarle el teléfono, ¿cómo puede estar seguro de obtener la información que necesita?
- ¿Cuáles serían sus próximas medidas si no pudiera contacto un consumidor después de los primeros intentos?
- ¿Qué le dirías a un cliente que utiliza un lenguaje vulgar o insultante contra ti?
- Describa un caso en el que se sintiera satisfecho con su empleo como cobrador de deudas.
- Piensa en alguna ocasión en la que hayas tenido dificultades para negociar con un deudor/cliente. ¿Cómo lo hizo?
Cuestiones generales
- ¿Qué le interesa de este puesto?
- ¿Cuál sería su entorno de trabajo ideal?
- ¿Qué cualificaciones son necesarias para ocupar este puesto?
- ¿Qué quiere ser dentro de cinco años?
- ¿Cuál de tus puntos fuertes te será más útil para tener éxito en este puesto?
Conclusión
Los candidatos fuertes deben tener una gran capacidad de entrevista cuando entrevisten a cobradores de deudas. Evite a los candidatos demasiado litigiosos y sin iniciativa.
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