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Los gestores de casos son responsables de ayudar a los clientes a desarrollar áreas de necesidad y planes de tratamiento. Entre las funciones de un gestor de casos se incluye ayudar a los clientes a gestionar sus necesidades sanitarias y de servicios sociales ayudándoles a acceder a los servicios. Los clientes pueden ser enfermos crónicos, ancianos, niños y personas en rehabilitación física.
A la hora de evaluar a los gestores de casos, hay que buscar a alguien que tenga un buen conocimiento de la legislación pertinente a los casos, experiencia demostrada en un entorno de atención al cliente y que se centre en los resultados con capacidad para gestionar demandas contrapuestas. Deben evitarse los candidatos que no tengan experiencia en atención sanitaria y carezcan de capacidad organizativa.
La defensa de los clientes es la función principal de la gestión de casos. Lograr resultados de calidad, comprometerse con el uso adecuado de los recursos y empoderar a los clientes de forma solidaria y objetiva es fundamental. Por lo tanto, a la hora de contratar a un gestor de casos, hay que asegurarse de que tenga la experiencia adecuada para el puesto.
Los candidatos también deben saber qué es relevante en el sector sanitario y si puede aplicarse en el puesto.
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