La tripulación de cabina de un vuelo comercial es responsable de la total seguridad y comodidad de los pasajeros durante el vuelo. Suelen estar repartidos por toda la cabina y se encargan de ejecutar las órdenes de los pilotos o copilotos y de informar a los pasajeros en caso necesario. El término "azafata" se utiliza para los auxiliares de vuelo masculinos, mientras que "azafata" se utiliza para las auxiliares de vuelo femeninas.
Preguntas relacionadas con las competencias
- ¿Qué mecanismos de afrontamiento emplearías si tuvieras que pasar mucho tiempo alejado de tus seres queridos y amigos?
- ¿Cómo tratar a los pasajeros obstinados?
- En caso de crisis, ¿estaría dispuesto a saltar de un avión?
- ¿Qué habilidades se exigen a los auxiliares de vuelo?
- ¿Qué harías si un pasajero se negara a seguir las normas?
Preguntas conductuales o situacionales
- ¿Qué harías si presenciaras cómo acosan o tratan mal a otro viajero?
- Describa una situación en la que se sintió frustrado al interactuar con un cliente.
- Si tu jefe de cabina te diera instrucciones improcedentes, ¿qué harías?
- Describa una ocasión en la que haya ido más allá para ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Ponga un ejemplo de una ocasión en la que haya ido más allá para ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Describa una situación en la que haya tenido que tratar con un cliente insatisfecho.
Cuestiones generales
- ¿Qué tipo de trabajo, en solitario o en colaboración, le gusta más?
- ¿Cuáles son las principales funciones de los auxiliares de vuelo?
- ¿Por qué desea formar parte de nuestra compañía aérea?
- ¿Cuál ha sido su experiencia de vuelo más memorable?
- ¿Qué quiere ser dentro de cinco años?
Conclusión
La responsabilidad de la tripulación es transmitir a los pasajeros el procedimiento de aterrizaje de emergencia y sus componentes físicos y visuales. Los azafatos y azafatas también desempeñan un papel vital en este procedimiento. Por lo tanto, deben evitarse las personas que no demuestren tales características.
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