El Engagement Manager es responsable de supervisar la prestación de servicios a los clientes, garantizando que los proyectos se completen a tiempo, dentro del presupuesto y a satisfacción del cliente.
Trabajan en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluidos los de ventas, gestión de proyectos y desarrollo de productos, para garantizar el éxito del compromiso.
El puesto requiere grandes dotes de liderazgo, experiencia en gestión de proyectos y capacidad para entablar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
Preguntas relacionadas con las competencias:
- ¿Cómo gestiona los plazos de los proyectos y garantiza que se entreguen a tiempo?
- ¿Cómo se asegura de que el equipo de contratación está alineado con las expectativas y necesidades del cliente?
- ¿Puede describir su experiencia en gestión de presupuestos de proyectos y previsiones financieras?
- ¿Cómo desarrolla y mantiene una relación positiva con los clientes a lo largo de todo el contrato?
- ¿Cómo se gestionan los riesgos y se garantiza que los posibles problemas se abordan de forma proactiva?
- ¿Puede describir alguna ocasión en la que haya tenido que negociar con un cliente para resolver un conflicto?
Preguntas conductuales o situacionales:
- Describa una situación en la que haya tenido que trabajar con un equipo interfuncional para llevar a buen puerto un proyecto.
- ¿Puede dar un ejemplo de un momento en el que haya tenido que gestionar a una parte interesada o a un miembro del equipo difícil?
- ¿Cómo gestiona las situaciones en las que el proyecto corre el riesgo de salirse del presupuesto o incumplir un plazo?
- Describa un momento en el que haya tenido que modificar la estrategia de compromiso debido a circunstancias imprevistas.
- ¿Cómo se asegura de que el cliente está satisfecho con los servicios prestados a lo largo del encargo?
- ¿Cómo gestiona las situaciones en las que el cliente no está satisfecho con los servicios prestados?
Preguntas generales:
- ¿Qué cree que le diferencia de otros candidatos que optan a este puesto?
- ¿Cómo se organiza y gestiona eficazmente su carga de trabajo?
- ¿Qué parámetros suele utilizar para medir el éxito de un compromiso?
- ¿Puede hablarnos de algún compromiso especialmente difícil en el que haya trabajado?
- ¿Cómo se gestionan las situaciones en las que las expectativas del cliente no coinciden con el alcance del proyecto?
- ¿Cuáles cree que son las habilidades más importantes para un Engagement Manager de éxito?
Conclusión
El objetivo de esta plantilla de preguntas de entrevista es ayudar a los responsables de contratación a evaluar las aptitudes y la experiencia de los candidatos al puesto de Engagement Manager.
Mediante una combinación de preguntas relacionadas con las competencias, de comportamiento y generales, la plantilla pretende ofrecer una visión global de las cualificaciones del candidato.
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