Los gestores de relaciones con los clientes se encargan de cultivar relaciones positivas con los clientes y garantizar que estén satisfechos con los productos que han obtenido. Los gestores de relaciones con los clientes lo consiguen recogiendo las opiniones de los clientes y dirigiéndolas a departamentos específicos.
Preguntas relacionadas con las competencias
- ¿Cómo recomendaría mejorar las relaciones con los clientes para aumentar las tasas de conversión?
- ¿Qué indicadores de resultados son necesarios para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes?
- Sugiera dos o tres estrategias para garantizar que el equipo de ventas realiza un seguimiento de todos los clientes potenciales del proceso de ventas.
- ¿Tiene experiencia en el trato con clientes por teléfono? ¿Cómo se fomentan las buenas relaciones en este entorno?
- ¿Cómo trataría a un cliente que exige precios más bajos o amenaza con abandonar su empresa?
Preguntas conductuales o situacionales
- ¿Cómo compararía y evaluaría el software si su jefe le pidiera que le sugiriera una solución CRM?
- Describa los detalles de una iniciativa de marketing en la que haya trabajado con éxito. En qué consistió exactamente tu participación y qué ganaste con ella?
- Describa una ocasión en la que se ganó la confianza de un consumidor crítico. Qué métodos empleó para persuadirles?
- Describa una situación en la que el deficiente servicio de atención al cliente de su equipo le haya costado un cliente. ¿Qué descubrió? ¿Habría cambiado algo?
- ¿Cómo le daría la mala noticia a un cliente de muchos años?
Cuestiones generales
- ¿Qué es lo que más le gusta de las relaciones cara a cara con los clientes?
- ¿Cómo se comunica con los distintos departamentos de la empresa?
- ¿Qué haría si un cliente le pidiera algo que es demasiado pedir?
- ¿Cree que se requiere experiencia en ventas para los gestores de relaciones?
- ¿Cómo considera que es un día perfecto para un gestor de relaciones?
Conclusión
El candidato ideal debe poseer buenas habilidades interpersonales y experiencia en atención al cliente cuando sea entrevistado por los responsables de relaciones con los clientes.
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