Preguntas para la entrevista de un representante en cuenta

El representante de cuenta se encarga de impulsar las ventas de sus empresas. Suelen trabajar en los departamentos de ventas y atención al cliente, donde establecen y mantienen contactos tanto con los clientes potenciales como con los actuales. Como punto de contacto inicial del cliente contacto, suelen sugerir nuevos productos y servicios y responder a las consultas de los clientes para asegurarse de que están satisfechos con sus compras.

Pregunta conductual o situacional

• Cuando conoce a un cliente, ¿qué dos o tres cosas le gustaría decirle o preguntarle?
• Teniendo en cuenta los problemas de numerosos clientes a la vez, ¿cómo los clasificaría?
• ¿Se siente más a gusto hablando por teléfono, por correo electrónico o en persona? ¿Por qué?
• ¿Ha tenido que negociar alguna vez un contrato? ¿Qué papel ha desempeñado, si es que ha desempeñado alguno?
• ¿Qué sistema de programación utiliza?
• Si le contratan, ¿qué espera sacar del negocio?

Preguntas relacionadas con las competencias 

• ¿En qué medida puede garantizar que los clientes actuales seguirán trabajando con nosotros si le contratamos?
• ¿Qué estrategia utilizaría para atraer a nuevos clientes?
• Si un cliente está enfadado con la empresa o tiene alguna queja sobre los productos de la empresa, ¿cómo lo gestionará?
• ¿Qué técnica considera que tiene más éxito para conseguir un nuevo cliente?
• Enumere cinco competencias esenciales que debe poseer un representante de cuenta .
• ¿Cómo ha mejorado recientemente sus conocimientos financieros?

Cuestiones generales

• ¿Tenía experiencia previa como contable?
• Explique por qué cree que puede desempeñar este puesto.
• ¿Posee alguna credencial o autorización pertinente para el puesto de representante en cuenta ?
• En pocas palabras, explique lo que sabe de esta empresa.
• ¿Le gustaría compartir despacho con un compañero?
• ¿Qué podemos esperar de usted?

Conclusión

Estas preguntas pretenden dar una idea del tipo de experiencia y aptitudes que debe tener un representante de cuenta , pero tenga en cuenta que no se limita a esta lista y que las preguntas podrían variar en función de la cultura de su empresa.