Preguntas de la entrevista sobre Inteligencia Emocional (IE)

Introducción

La Inteligencia Emocional (IE) o Coeficiente Emocional (CE) tiene un efecto significativo en el éxito de los empleados. Las preguntas de la entrevista sobre Inteligencia Emocional ofrecen a los responsables de selección y contratación una visión más completa de la capacidad de un candidato:

• Ser consciente de sus propias emociones y de las de los demás
• Reconocer y gestionar su conducta
• Regulan sus emociones para adaptarse a diversas circunstancias.

Estas características son cruciales para el éxito de la selección de personal, ya que las personas con una fuerte inteligencia emocional y social:

Cooperan eficazmente con sus compañeros de equipo porque aceptan bien la comunicación abierta y el cambio.

Los responsables de selección y contratación deben evaluar la inteligencia emocional formulando preguntas pertinentes y específicas relacionadas con el puesto que se va a cubrir. Por ejemplo, un vendedor con inteligencia emocional es capaz de controlar su ira cuando escucha las quejas de un cliente. Del mismo modo, un desarrollador con una alta Inteligencia Emocional no se irrita cuando sus colegas detectan errores en su código durante las revisiones, sino que acepta la opinión de sus colegas y vuelve a centrar su atención en su tarea.

Todos los miembros de un equipo, independientemente de su cargo, deben tener ciertas características emocionales. El personal emocionalmente inteligente comprende de forma natural las emociones de los demás, lo que le permite prosperar en un ambiente de equipo. Establecen relaciones de confianza y se comunican eficazmente con compañeros y consumidores. Conscientes de sus propios puntos fuertes y defectos, suelen ser más receptivos a la retroalimentación que las personas con menor grado de inteligencia social y conciencia emocional.

Considere la posibilidad de incorporar una prueba de inteligencia emocional a su proceso de contratación formulando algunas de las siguientes preguntas durante la primera o segunda ronda de entrevistas:

Preguntas de la entrevista sobre inteligencia emocional

• Describa un caso en el que se haya enfrentado a un reto ético en el trabajo. ¿Cómo respondió y cuál fue el resultado?
• Describa un momento en el que alguien criticó su trabajo. Qué medidas tomaste y qué aprendiste?
• ¿Cómo resolverías un desacuerdo entre dos compañeros de trabajo?
• ¿Cómo respondería si un consumidor llamara para protestar porque el precio de nuestro producto/servicio es demasiado alto?
• Describe un momento en el que hayas tenido un desacuerdo con tu supervisor. ¿Cuál fue su solución?

Cómo evaluar la inteligencia emocional de los candidatos

Conceda a sus clientes potenciales tiempo para reflexionar sobre una experiencia personal. O bien, proporcióneles un escenario ficticio para determinar cómo se comportarían. Elija algo con lo que probablemente se encontrarían si usted los contratara. Si un candidato describe una experiencia anterior, debe ser capaz de elaborar y proporcionar una imagen completa. Cuando sea necesario, formule las siguientes preguntas adicionales;

• "¿Qué dijo tu colega después?"
• "¿Cómo ha evolucionado su relación con su jefe?
• O "¿se ha encontrado en una situación similar con otro cliente?".
• Observe las reacciones y el lenguaje corporal de sus candidatos cuando respondan a sus preguntas. Siguen mostrándose insatisfechos cuando hablan de los malos comentarios que recibieron de sus jefes, o pueden explicar cómo mejoraron a raíz de ello?
• Personalice sus preguntas para reflejar las actividades de su organización. Algunos rasgos de la inteligencia emocional son más importantes para determinadas funciones que otros. Por ejemplo, si un vendedor afirma que no responde a las preocupaciones de los clientes, esto podría indicar que no está motivado y que se rinde con facilidad. Pero para un coordinador de redes sociales, esto podría ser un indicador positivo; en lugar de responder instantáneamente a un comentario negativo, podrían optar por contacto la usuario y abordar la cuestión de forma más discreta y adecuada.
• Transforma tus respuestas en experiencias laborales reales. En determinadas situaciones, evitar los conflictos puede considerarse ventajoso. En un entorno laboral, sin embargo, es señal de un individuo que oculta emociones, lo que podría dar lugar a problemas de colaboración y rendimiento a largo plazo.

Señales de alarma

• Si los candidatos responden con una variación de lo siguiente, es posible que carezcan de la inteligencia emocional necesaria para el puesto:
• Por ejemplo: "Tuve un desacuerdo con un compañero de trabajo sobre un proyecto, pero nos sentamos, discutimos y resolvimos el problema". Este tipo de respuestas parecen "fabricadas" y carecen de ejemplos concretos de contextos laborales reales.
• Respuestas breves y generales, como "Mantengo la calma bajo presión" o "Tengo habilidad para colaborar con los demás". Estos comentarios son demasiado genéricos para ser significativos; en su lugar, debe buscar respuestas específicas que se basen en la experiencia.
• Criticar y/o acusar a jefes y/o compañeros. Quienes critican a los demás pueden carecer de capacidad de autoevaluación y evitan aceptar la responsabilidad de sus comportamientos. Sin embargo, no es necesariamente desagradable que un candidato cuente una experiencia terrible, siempre que haya aprendido de sus errores y modificado su comportamiento.
• Señales inconsistentes del lenguaje corporal. Los candidatos que parecen sentirse incómodos al responder a preguntas que evalúan la inteligencia emocional o que muestran un escaso control de los impulsos suelen obtener malos resultados en situaciones de estrés ajustes.

Conclusión

Estas preguntas de entrevista sobre Inteligencia Emocional combinan un resumen de las cualidades que hay que buscar en los candidatos con una muestra representativa de preguntas de entrevista apropiadas.

Puede preparar sus respuestas con antelación y estar preparado para hablar de su experiencia con el entrevistador practicando cómo responderá a estas preguntas de la entrevista sobre Inteligencia Emocional.