La gestión de conflictos es una parte importante de diversas funciones, especialmente en la gestión y el liderazgo. Es imprescindible que las personas que dirigen y gestionan equipos conozcan bien la gestión y resolución de conflictos.
Los candidatos deberán ser capaces de basarse en su propia experiencia previa en la resolución y gestión de conflictos en el lugar de trabajo.
Busque candidatos que muestren:
- Gran capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad de mostrar empatía en situaciones difíciles.
- Experiencia previa en liderazgo y gestión de personal.
- Gran capacidad de comunicación.
Las siguientes preguntas le ayudarán a evaluar cómo se ha desenvuelto el candidato con los conflictos en su experiencia anterior.
Ejemplos de preguntas basadas en la gestión de conflictos
- ¿Qué es un conflicto? ¿Cómo gestionarlo?
- ¿Por qué es importante gestionar los conflictos y desacuerdos?
- Cuénteme alguna ocasión en la que se haya enfrentado a un conflicto en su departamento. ¿Cómo lo resolvió?
- Hábleme de las distintas técnicas de gestión de conflictos que ha utilizado anteriormente.
- ¿Por qué es importante la reflexión durante la resolución de conflictos?
Cómo evaluar a los candidatos
- Busque candidatos que muestren ejemplos de experiencias laborales reales.
- Identifique a los candidatos que son metódicos en sus respuestas.
- En el caso de los candidatos a puestos directivos y de gestión, identifique cuándo han dirigido. un equipo y gestionado conflictos.
- Identifique a candidatos que tengan formación formal en gestión de conflictos.
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