Entrevistas

¿Qué son las entrevistas de permanencia?

Las entrevistas de permanencia son conversaciones individuales entre los empleados, su jefe y un miembro del equipo de RR.HH. para determinar por qué una persona se queda en el trabajo, qué le gusta de él y qué se puede cambiar. Las entrevistas de permanencia podrían ser una de las estrategias de retención más sencillas de adoptar de todas las que pueden utilizar los departamentos de RR.HH., desde las encuestas de compromiso hasta los programas de fidelización.

El objetivo de estas entrevistas es identificar y resolver cualquier problema presente o que pueda surgir.

¿Cuándo realizar una entrevista de permanencia?

La entrevista de permanencia de un empleado no debe tener lugar inmediatamente ni al mismo tiempo que su revisión anual. Para que la entrevista de permanencia sea eficaz, el empleado debe sentirse cómodo en su nuevo puesto y con su entorno. Cada empleado debe tener una entrevista de permanencia una vez al año, pero asegúrese de que no se incluye como complemento de una evaluación del rendimiento.

Todas las entrevistas de permanencia deben realizarse con unos días o semanas de diferencia. Esto permitirá al empresario actuar con rapidez a partir de los datos que haya recopilado, de modo que la aportación de los empleados no quede desatendida durante un largo periodo de tiempo.

¿Cómo funciona una entrevista de permanencia?

La entrevista de permanencia es una oportunidad para establecer una relación de confianza con los trabajadores y calibrar su grado de compromiso y satisfacción con su entorno de trabajo.

Dado que las entrevistas de permanencia permiten un diálogo bidireccional y la posibilidad de formular preguntas y hacer un seguimiento de las sugerencias, se prefieren a las encuestas de satisfacción de los empleados.

También abordan la satisfacción o las preocupaciones de los trabajadores actuales, no cómo se sentían hace un mes, un trimestre o un año.

Los empresarios que decidan realizar entrevistas de permanencia a sus trabajadores deben hacerlo con precaución. Estas entrevistas son útiles para identificar áreas que necesitan mejorar si su empresa tiene una cultura que valora la comunicación abierta y el compromiso de los empleados.

Las entrevistas de permanencia no podrían aportar información útil si existe una falta de comunicación abierta y de confianza dentro de la empresa. El nivel de rotación de los empleados, la asistencia, las ventas globales y la rentabilidad indican si una empresa está en condiciones de realizar entrevistas de permanencia. Los empresarios pueden optar por empezar con encuestas anónimas de satisfacción de los empleados si no están seguros. 

Antes de realizar entrevistas de permanencia significativas, puede ser necesario restablecer la confianza en la cultura de organización.

Las ventajas de las entrevistas en estancia

Crear y mantener un programa de entrevistas de permanencia tiene una serie de ventajas.

1. Fomenta la lealtad y la confianza de los empleados. Fomenta la lealtad y la confianza de los directivos cuando los miembros del personal ven que su jefe se interesa por ellos lo suficiente como para ponerse en contacto con ellos y conocer sus opiniones. Los empleados que quieren y respetan a sus supervisores tienen menos probabilidades de marcharse.
2. Fomenta un espíritu de cooperación y unidad. Una de las principales diferencias entre las entrevistas de "permanencia" y las de "salida" es que las primeras hacen hincapié en el intercambio de ideas entre compañeros que tienen objetivos similares para su futuro y experiencias similares en general con organización. Las entrevistas de salida suelen centrarse en lo malo y no reconocen lo positivo.
3. Se ocupa de los problemas cuando aún son pequeños. Las entrevistas de permanencia eficaces pueden ayudar a las empresas a atajar los problemas antes de que crezcan demasiado. Las entrevistas de permanencia ofrecen a las empresas una oportunidad proactiva de modificar procedimientos, normativas u otros elementos relevantes que no estén beneficiando a los miembros del equipo.
4. Ayuda a conservar a los líderes y a los talentos de alto nivel. Las entrevistas de permanencia ofrecen la oportunidad de aprender todo lo que un organización puede sobre la experiencia de los empleados a partir de miembros importantes del equipo, al tiempo que se reduce la rotación de personal. ¿Están contentos? ¿Parecen interesados? ¿Qué hay que mejorar o cambiar en la empresa para que la consideren un "empleador de elección"?
5. Evalúa lo bien que funciona su cultura empresarial. Las entrevistas de permanencia brindan la oportunidad de evaluar la cultura empresarial desde la perspectiva de los trabajadores. ¿La cultura de la empresa es creciente, dinámica e interesante, o es poco apreciativa e inmutable? Construir una cultura dinámica, inclusiva y atractiva es un proceso continuo más que un objetivo final.

¿Cómo realizar una entrevista de estancia?

Una entrevista de estancia puede realizarse de varias maneras.

Este procedimiento se establecerá según un método específico en función del equipo, organización, el tiempo y los recursos.

Algunas empresas invitan a todo su personal a asistir a ellos cada seis meses. Otras prefieren hacerlo sólo una vez al año y con un pequeño grupo de miembros del equipo (de alto rendimiento). Así pues, el procedimiento definitivo vendrá determinado por las preferencias de organización. No obstante, tenga en cuenta lo siguiente:

• Asegúrese de hacer las preguntas adecuadas y de preparar sus consultas.
• Elija al entrevistador o entrevistadores. Suele ser el superior jerárquico del empleado; no obstante, en ocasiones un miembro del equipo de RRHH puede realizar una entrevista de permanencia. 
• Elija a quién entrevistar. En lugar de entrevistar a todos los empleados a la vez, es mejor empezar centrándose en unos pocos que lleven mucho tiempo en la empresa o tengan un alto rendimiento.
• Cree una plantilla para la entrevista de permanencia que pueda volver a utilizarse fácilmente y distribúyala a todos los directivos que vayan a realizar entrevistas de permanencia. Para comparar eficazmente las respuestas y los comentarios, lo ideal es hacer las mismas preguntas en todas las entrevistas.
• Decida el lugar y la hora de la entrevista. Las entrevistas de permanencia suelen durar algo más de 30 minutos y son bastante informales. En raras circunstancias, un directivo puede incluso optar por dar un paseo al aire libre o tomar un café. Para que los empleados puedan hablar libremente, asegúrese de reservar un espacio de reunión mientras se realizan las gestiones en el lugar de trabajo, en lugar de utilizar la cafetería.
• Tome nota de las aportaciones del empleado y, al final de la entrevista, resuma los temas clave y los puntos de acción para seguir avanzando.
• Utilice los comentarios recibidos tomando medidas. Escuchar lo que los empleados tienen que decir es una cosa, pero si no va a pasar nada con sus comentarios, no se tomarán en serio estas entrevistas de permanencia en el futuro. En lugar de eso, haga los cambios necesarios y comunique claramente cómo se van a poner en práctica sus comentarios.

Conclusión

Los empresarios pueden comunicar eficazmente a sus empleados que realmente se preocupan por su bienestar realizando entrevistas de permanencia. Fomentan el compromiso, mejoran la comunicación y proporcionan información sobre lo que motiva a los empleados.

Y lo que es aún mejor, las entrevistas de permanencia ponen de manifiesto los aspectos que deben mejorarse para aumentar la retención de forma generalizada. 

Las entrevistas en profundidad hacen hincapié en el intercambio de ideas. Tanto la dirección como el personal comparten el mismo objetivo de tener un entorno de trabajo positivo y sentir que tienen un futuro con la organización. Las entrevistas en profundidad permiten al personal participar activamente en la formulación de los procedimientos empresariales y les implican en la mejora de la comunicación.