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Son muchos los retos a los que se enfrenta un profesional de RRHH para crear un entorno de trabajo positivo. Uno de ellos es resolver conflictos y abordar los problemas de rendimiento. Básicamente, hay que hacerlo de forma justa y sistemática. Las evaluaciones entre compañeros también desempeñan un papel importante a la hora de proporcionar comentarios constructivos y fomentar el desarrollo profesional entre los empleados. Por lo tanto, crear una plantilla de política de resolución de problemas y revisión por pares puede agilizar los procesos, garantizar la coherencia y promover la transparencia en su organización. Utilice la plantilla que figura a continuación y personalícela para adaptarla a las necesidades de su organización.
La Política de resolución de problemas y evaluación por homólogos tiene por objeto proporcionar un marco estructurado para abordar y resolver los conflictos, problemas o inquietudes que puedan surgir en organización. Esta política pretende establecer directrices claras para tratar los problemas con eficacia y fomentar una cultura de comunicación abierta, colaboración y mejora continua. Además, esta política esboza el proceso para llevar a cabo revisiones inter pares con el fin de garantizar la calidad y promover el aprendizaje y el desarrollo entre los miembros del personal.
Esta política se aplica a todos los empleados, contratistas, voluntarios y partes interesadas de organización. Abarca todo tipo de problemas, conflictos o cuestiones que puedan surgir en el lugar de trabajo, incluidas, entre otras, las disputas interpersonales, los problemas de rendimiento, los dilemas éticos y los retos operativos. La política también incluye disposiciones para llevar a cabo revisiones por pares con el fin de evaluar el trabajo de los compañeros, proporcionar retroalimentación y hacer recomendaciones de mejora.
1. 1. Identificación de problemas: Se anima a todos los empleados a informar con prontitud de cualquier problema o conflicto que encuentren en el lugar de trabajo. Los problemas pueden plantearse a través de canales formales, como informar a un supervisor o a RR.HH., o informalmente mediante un diálogo abierto con los compañeros.
2. Proceso de resolución de problemas:
a. Evaluación inicial: Se examina el problema para determinar su naturaleza, alcance e impacto potencial en organización.
b. Investigación: Se puede llevar a cabo una investigación para recabar información relevante, entrevistar a las partes implicadas y evaluar la situación a fondo.
c. Estrategias de resolución: Pueden emplearse diversas estrategias de resolución, como la mediación, las técnicas de resolución de conflictos o las medidas disciplinarias, en función de la naturaleza del problema.
d. Seguimiento: Tras la resolución, se adoptan medidas de seguimiento para supervisar la situación, garantizar el cumplimiento de la resolución y evitar que se repita en el futuro.
3. Proceso de revisión inter pares:
a. Objetivos: Las revisiones por pares se llevan a cabo para proporcionar una retroalimentación constructiva, evaluar el rendimiento, fomentar el crecimiento profesional y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
b. Criterios de evaluación: Se establecen criterios y normas específicos para evaluar el trabajo de los compañeros, incluida la calidad, la puntualidad, la profesionalidad y el cumplimiento de las políticas y los procedimientos.
c. Comentarios y recomendaciones: Se proporciona retroalimentación a la persona evaluada, destacando los puntos fuertes, las áreas de mejora y las recomendaciones para el crecimiento y el desarrollo.
4. 4. Confidencialidad: Toda la información relacionada con la resolución de problemas y las revisiones por pares se mantiene confidencial para proteger la privacidad y la dignidad de las personas implicadas. La información sólo se divulga cuando es necesario.
5. 5. Formación y sensibilización: Los empleados reciben formación sobre técnicas de resolución de conflictos, habilidades de comunicación efectiva y el proceso de revisión por pares para garantizar que están equipados para gestionar los problemas de forma profesional y constructiva.
6. 6. Cumplimiento y aplicación: El incumplimiento de esta política puede dar lugar a medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta el despido, dependiendo de la gravedad de la infracción.
7. 7. Revisión de la política: Esta política está sujeta a revisión periódica y puede actualizarse según sea necesario para reflejar los cambios en los procesos organizativos, las mejores prácticas o los requisitos legales.
El objetivo de esta política de resolución de problemas y revisión por pares es promover una cultura de transparencia, responsabilidad y mejora continua en organización. Se espera que todos los empleados se familiaricen con esta política y sigan sus directrices en todas las interacciones y procesos.
En conclusión, la aplicación de una política de resolución de problemas y evaluación por homólogos es crucial para abordar eficazmente los problemas en el lugar de trabajo y fomentar un entorno laboral positivo. Al establecer directrices claras para gestionar los conflictos y proporcionar un mecanismo justo y transparente de retroalimentación y evaluación, las organizaciones pueden promover la responsabilidad, la profesionalidad y la mejora continua entre sus empleados. Es importante que revise y actualice periódicamente la política para asegurarse de que se ajusta a los valores de organización y satisface las necesidades cambiantes de la plantilla.
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