Net Promoter Score de los empleados (eNPS)

¿Qué es la puntuación del promotor neto de los empleados?

Para medir la lealtad y el compromiso de los empleados se utiliza una métrica denominada puntuación neta del promotor de los empleados (eNPS). En una escala de 0 a 10, se pregunta a los empleados si recomendarían su empresa a un amigo o familiar. Esta respuesta determina la puntuación. Los promotores son los que reciben puntuaciones de 9 o 10, los pasivos son los que reciben puntuaciones de 7 u 8, y los detractores son los que reciben puntuaciones de 6 o menos. El eNPS puede utilizarse para supervisar los cambios en la satisfacción de los empleados a lo largo del tiempo y pinpoint las áreas que requieren mejoras.

¿Por qué se necesita un mecanismo para medir el grado de fidelización de los empleados?

Una herramienta esencial para medir el compromiso de los empleados e identificar a los promotores y detractores es el sistema Employee Net Promoter Score (eNPS). Las organizaciones pueden utilizar eNPS para saber más sobre cómo se sienten los miembros del personal en su vacantes, pinpoint áreas de desarrollo y supervisar el progreso a lo largo del tiempo. Los detractores son empleados muy poco comprometidos que no sugieren su organización a los demás, mientras que los promotores son empleados muy comprometidos que sí lo hacen. Las organizaciones pueden identificar y solucionar los problemas que provocan la falta de compromiso de los empleados midiendo el eNPS.

¿Qué ventajas ofrecen las Enps?

Mientras que muchas medidas de satisfacción de los empleados pueden parecer difíciles de alcanzar, el eNPS es sencillo, rápido de obtener y fácil de comprender. Es un método estupendo para evaluar cómo se comporta una empresa frente a la competencia. Los resultados pueden ayudar a las empresas a comprender mejor cómo se sienten sus empleados y qué puede estar interfiriendo en su experiencia laboral.

Puede utilizarse para detectar oportunidades de desarrollo, ya sea en un departamento concreto o en toda la organización. Para ello, hay que hacer un seguimiento de los términos que utilizan los partidarios y los detractores (como salario, equilibrio trabajo/vida privada o liderazgo).

Para mantenerse al día y controlar la evolución a lo largo del tiempo, un organización inteligente realizará encuestas eNPS a su personal de forma periódica, ya sea mensual, trimestral, anual o de cualquier otra forma. Las empresas avanzarán con el tiempo si comparan su evolución a lo largo del tiempo. Además, a medida que aumenta su eNPS, pueden mencionar esa cifra en sus materiales de contratación para atraer el talento de mejor nivel para su plantilla.

Conclusión

Las encuestas a los empleados para medir la probabilidad de que recomienden una empresa a otras personas pueden utilizarse para crear un sistema de puntuación del promotor neto de los empleados. Esto puede lograrse formulando una pregunta directa en una escala de 0 a 10, como por ejemplo: "¿Qué probabilidad hay de que sugiera su empresa a un amigo o familiar?". " Los empleados que dan una puntuación de 9 o 10 se consideran promotores, mientras que los que ofrecen una puntuación de 7 u 8 se consideran pasivos, y los que dan una puntuación de 6 o menos se consideran detractores.

La puntuación neta de promotores de los empleados puede generarse a partir de los porcentajes de promotores, pasivos y críticos. La mejora de la experiencia de los empleados puede seguirse a lo largo del tiempo utilizando esta puntuación para medir el compromiso de los empleados.