El mundo laboral evoluciona continuamente y las nuevas tendencias y retos que surgen ponen bajo presión a los responsables de contratación y a los reclutadores. La crisis de COVID-19 fue probablemente el cambio más perturbador, ya que exacerbó las dificultades existentes y creó otras nuevas.
En 2020, las agencias de contratación tendrán que ser más ágiles que nunca y adaptarse a una realidad alterada en la que la contratación se realiza predominantemente a distancia. Además de cambiar a estrategias en línea, los responsables de contratación también deben responder a las crecientes expectativas de sus clientes.
Según Manpower Group, casi siete de cada diez empresas han informado de escasez de talentos y dificultades de contratación, el nivel más alto de los últimos 15 años. Muchos empresarios se enfrentan a la falta de candidatos cualificados en la era post-pandémica, lo que podría poner en peligro sus ingresos y su rendimiento.
Por ello, las agencias de contratación podrían tener más trabajo que nunca, esforzándose por satisfacer las necesidades de sus clientes e identificar candidatos de alta calidad en una reserva limitada de talentos. El alcance de las responsabilidades podría sobrepasar sus recursos y encontrarlas poco preparadas.
¿Qué significa esto para las agencias de contratación y su eficacia?
Retos pospandémicos que podrían mermar la eficacia de las agencias de contratación
Las agencias de contratación se enfrentan continuamente a diversas dificultades que pueden paralizar el proceso de contratación y superar sus recursos y esfuerzos. Pero la pandemia creó una serie adicional de dificultades que requieren estrategias que permitan a los reclutadores aumentar su eficiencia.
Sin embargo, puede resultar una tarea ardua si no comprenden la complejidad y el alcance de los posibles retos. Por eso, el primer paso que deben dar los responsables de contratación para mejorar su rendimiento es identificar qué puede poner en peligro sus iniciativas.
He aquí las cinco principales dificultades a las que pueden enfrentarse las agencias de contratación en la era post-COVID.
1. La Gran Resignación
Los reclutadores se enfrentan a una de las peores escaseces de talento de las últimas décadas y a la Gran Dimisión. Cada vez son más las personas que abandonan su vacantes tras la pandemia, lo que deja a los empresarios con una necesidad urgente de empleados de reemplazo.
Eso significa que las agencias de contratación podrían encontrarse con una afluencia de empresas interesadas en contratarlos, lo que podría resultar estresante para los reclutadores.
Además, muchas agencias de contratación recibirán propuestas de empresas con malas condiciones para sus empleados, lo que dará lugar a dimisiones. Esto representa un reto, ya que los reclutadores podrían tener dificultades para encontrar suficientes candidatos interesados y cualificados.
Por otra parte, estas empresas podrían tener muchas expectativas y requisitos para evitar la rotación de empleados. Las agencias de contratación que no cumplan estas normas corren el riesgo de ofrecer malos resultados o perder un cliente.
El proceso de contratación en sí podría no ser el único problema. Teniendo en cuenta que cada vez más empresas y negocios recurren a agencias de contratación para cubrir puestos vacantes, puede resultar difícil hacer un seguimiento de su información en contacto .
Como resultado, las agencias de contratación que luchan con la gestión de clientes podrían encontrar aún más difícil navegar por sus clientes potenciales en la era de la Gran Resignación. Por eso, las agencias necesitan herramientas y plataformas de colaboración eficientes que les ayuden a hacer un seguimiento de los clientes y a mantenerse en contacto con ellos.
2. Falta de colaboración en equipo
La comunicación es crucial en todas las empresas. Las agencias de cazatalentos no son una excepción. Aunque suelen ser pequeñas, deben establecer una colaboración transparente y rápida entre todas las funciones.
Aunque la responsabilidad de un aspecto concreto de dar vida a la visión de un cliente o de buscar candidatos depende de la jerarquía, todos deben trabajar por el mismo objetivo. De ahí que los responsables de contratación deban comunicar cada paso del proceso y alinear las actividades con el objetivo general.
Pero la pandemia ha provocado una tensión en la comunicación entre la C-suite, los directores de contratación y los reclutadores debido al desplazamiento del trabajo a un entorno remoto. Por lo tanto, si el responsable de cuenta se olvida de compartir información con el responsable de contratación, es posible que no satisfagan las necesidades de sus clientes.
Por eso, las agencias de contratación deben asegurarse de que el trabajo y la contratación a distancia no interrumpan su comunicación. Todos deben estar en sintonía y compartir actualizaciones, documentos y datos.
La colaboración estrecha es esencial para la eficiencia, ya que permite procedimientos rápidos y un enfoque basado en datos. Sin embargo, toda agencia de contratación debe aprovechar las herramientas que fomentan la comunicación transparente y el trabajo en equipo en toda la estructura organizativa.
3. Herramientas técnicas inadecuadas
La transformación digital y las formas híbridas de trabajo requieren una potente infraestructura tecnológica que aumente la eficiencia de una agencia de contratación. Las herramientas tecnológicas adecuadas pueden ayudar a las agencias de contratación a navegar por un mundo en constante evolución y a comunicarse interna y externamente con mayor facilidad.
Sin un software que lo abarque todo, los responsables de contratación podrían tener dificultades para delegar tareas y hacer un seguimiento de lo que hace cada uno de ellos. Deben estar siempre al tanto de las tareas y actividades de los miembros de su equipo para mantener el interés de los clientes.
Se trata de una tarea difícil, ya que las agencias de contratación pueden tener que ocuparse de varios clientes con múltiples vacantes abiertas en el periodo pospandémico. Por ello, las agencias de contratación deben aprovechar una plataforma centralizada que ofrezca el mismo acceso a todos los implicados.
Aquellas que no se adapten a los requisitos tecnológicos del futuro del trabajo y, en su lugar, mantengan procesos manuales podrían tener dificultades para detectar candidatos cualificados para sus clientes. Las agencias de contratación deben contar con capacidades tecnológicas suficientes que impulsen su eficiencia y respalden cada paso del proceso de contratación.
4. Formación insuficiente en software
Aunque no todas las agencias de contratación contaban con el equipo adecuado para el cambio a la contratación remota, muchas ya disponían de herramientas y plataformas de primera categoría para agilizar sus procesos. Sin embargo, disponer de software de reclutamiento puede no ser suficiente si los reclutadores y los responsables de contratación no saben cómo utilizarlo.
Lamentablemente, los jefes y supervisores suelen esperar que sus empleados utilicen las nuevas tecnologías sin ningún apoyo. Además de ser estresante para los reclutadores, esto también puede ser perjudicial para ganar y retener nuevos clientes.
Los responsables de contratación y los reclutadores deben tener un conocimiento exhaustivo de todas las herramientas que utilizarán en su trabajo diario para ofrecer los mejores resultados. Una infraestructura tecnológica adecuada puede ser esencial para el reino pospandémico, pero si el equipo de reclutadores sabe poco o nada sobre el nuevo software, es probable que cometan errores.
Por ello, la formación atractiva e informativa es imprescindible. Antes de introducir nuevas tecnologías, las agencias de contratación deben contar con el apoyo de todo el equipo.
El siguiente paso es preparar una formación exhaustiva e interactiva que permita a su equipo de ventas y a los responsables de contratación conocer de primera mano las funciones del software. No debe haber dudas sobre las posibilidades de los nuevos sistemas para garantizar que los empleados le sacan el máximo partido.
5. Una competencia mejor preparada
Muchas empresas creen erróneamente que basta con mantenerse a flote tras la pandemia. Aunque primero deben adaptarse al nuevo reino, los errores y los retrasos podrían ser perjudiciales para un organismo.
La productividad debe seguir siendo la misma que antes de la crisis COVID o aumentar. De lo contrario, otra agencia de contratación más preparada atraerá a los clientes y superará a sus competidores.
La mayoría de las personas y empresas se cuestionaron sus vidas, carreras y decisiones durante la pandemia. Como resultado, la mayoría se niega a conformarse con la media o con cualquier cosa que pueda generar incertidumbre.
De ahí que toda agencia de contratación deba esforzarse por alcanzar la excelencia para atraer y retener clientes y realizar ventas. Eso significa tener una comunicación transparente, estrategias eficientes, tecnología pertinente y facilidad de colaboración.
Los clientes potenciales identificarán rápidamente a las agencias que no estén preparadas para una empresa de gran responsabilidad y buscarán en otra parte. Así, la Gran Resignación obligará a las empresas a no correr riesgos y a contratar únicamente a agencias de contratación que busquen a los mejores talentos.
Pero, ¿cuál es la forma más segura de convertir clientes potenciales, llevar a cabo una contratación satisfactoria y aumentar la eficacia? - El objetivo es aprovechar la tecnología que ayuda a las agencias de contratación a lograr estos objetivos y navegar por el desafiante futuro pospandémico.
La estrecha relación entre las herramientas de contratación y la eficacia
La época de los procesos manuales ha quedado atrás. Aunque la contratación y la gestión de clientes siempre incluirán tareas y emprendimientos que dependen exclusivamente de las capacidades humanas, la automatización puede encargarse de todas las tareas tediosas.
La recopilación de datos en hojas de cálculo, el seguimiento de los datos de los clientes en Excel y las comprobaciones de antecedentes tradicionales llevan demasiado tiempo y dificultan la productividad. Por eso, muchas empresas y agencias de contratación recurren a herramientas que pueden maximizar sus esfuerzos y agilizar las actividades.
No es de extrañar que el 98 por ciento de las empresas de Fortune 500 utilicen software de reclutamiento. Así, el 68 por ciento de los profesionales de la contratación afirman que la mejor forma de mejorar el rendimiento de la contratación en los próximos cinco años es invirtiendo en nuevas tecnologías de contratación.
Inevitablemente, la tecnología se está convirtiendo en una parte habitual de los RRHH, y las agencias de contratación deberían beneficiarse de este cambio. Gracias a la automatización, la gestión de clientes, el enfoque basado en datos y la eficiencia están estrechamente relacionados con las herramientas de contratación.
Las herramientas de contratación permiten a los responsables de contratación, a los reclutadores y a los equipos de ventas agilizar sus procesos, ser más ágiles y aumentar la productividad. Estos métodos son ideales para automatizar procedimientos y actividades que no requieren supervisión o manipulación humana.
Aunque algunos digan que es un atajo para que los humanos pierdan vacantes a favor de la inteligencia artificial, la tecnología permite a las personas centrarse en otras tareas que generan mayor valor. Por ejemplo, las herramientas de contratación pueden servir de apoyo a los reclutadores.
Optimizan la productividad, analizan los datos, garantizan la precisión y fomentan la comunicación continua. Además, las herramientas de contratación ayudan a las agencias de cazatalentos a desarrollar y fomentar relaciones duraderas con los clientes e impulsar su compromiso.
Sin embargo, varios tipos de herramientas responden a distintos tipos de necesidades. Para las agencias de contratación que pretenden mejorar las relaciones con sus clientes y potenciar la contratación, la mejor opción es una herramienta denominada Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM).
Según una encuesta de Findstack, el 74 % de los encuestados afirma que las soluciones de CRM les dan un mejor acceso a los datos de los clientes, lo que permite un servicio personalizado. Es lógico que, para 2028, la tecnología CRM tenga un valor de unos 128 970 millones de dólares en todo el mundo.
Cada vez son más las empresas que adquieren un CRM de contratación para mejorar su proceso de contratación, su productividad y su colaboración. Antes de decidirse a invertir en esta herramienta de contratación, esto es lo que debe saber sobre el CRM y sus ventajas.
¿Cómo puede el CRM de contratación mejorar la eficacia de las agencias de contratación?
El CRM de contratación representa un conjunto de soluciones de software que ofrecen funciones que permiten a las empresas coordinar la comunicación con posibles clientes y clientes potenciales. Las empresas suelen utilizarlo para aumentar sus ingresos, reforzar las relaciones con clientes y partes interesadas, y recopilar y organizar datos.
El CRM difiere del software de gestión de las relaciones con los candidatos en que se centra en las oportunidades de negocio y en el desarrollo de conexiones con los clientes. A continuación te explicamos cómo integrar un CRM de contratación puede ayudar a tu equipo a ser más eficiente.
1. Exactitud de los datos
Las hojas de cálculo siguen siendo el principal sistema de almacenamiento de datos para muchas agencias de cazatalentos. Aunque esto no es innatamente erróneo, puede dar lugar a imprecisiones debido a una mala gestión de los datos o a una atención insuficiente.
Sin embargo, un pequeño error puede provocar graves fallos, ya que corre el riesgo de trabajar con información incorrecta. Si malinterpretas los detalles de las vacantes disponibles, el calendario de contratación o los objetivos del cliente, podrías entrar en un bucle interminable de errores.
No es de extrañar que muchas agencias de headhunting sólo entiendan en qué se equivocaron después de entregar sus resultados al cliente. Poner a tu agencia en esta situación significa que podrías perder recursos, tiempo y un cliente.
En la era pospandémica, en la que las empresas pueden tener mayores expectativas debido a que se enfrentan a la Gran Dimisión, cometer este tipo de errores podría dañar su reputación.
Además, enviar resultados inexactos puede hacer que parezca poco profesional. Como resultado, podría resultarle difícil convertir clientes potenciales en el futuro y retener a sus clientes de siempre.
Por lo tanto, debe evitar a toda costa las reseñas en línea potencialmente desfavorables y las experiencias negativas de los clientes. La forma más segura de conseguirlo es incorporar un CRM de contratación y garantizar la retención de clientes.
Además, este software garantizará que todos los detalles sean correctos, lo que permitirá a su equipo centrarse en otros aspectos de la creación de una relación con el cliente. Con un CRM, los datos se centralizan en un solo lugar, y todos los implicados pueden acceder a ellos con facilidad.
2. Seguimiento y gestión de clientes
Con un CRM integral, podrá introducir sin problemas todos los datos de sus clientes actuales y potenciales. Así será más fácil crear un perfil preciso de tus clientes potenciales y acercarte a ellos adecuadamente.
Ya no tendrá que guardar la información en hojas de cálculo o archivos desperdigados por todas partes. En su lugar, los nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, personas clave de contacto y sectores de actividad estarán en un único lugar al que podrá acceder con un solo clic.
Como resultado, dispondrá de la información esencial, lo que le permitirá mantenerse al día con el mercado y operar con datos precisos. Así, el CRM tiene otras ventajas que ayudan a tu agencia de headhunting a aumentar la eficiencia.
Al tratarse de un software con un panel de control despejado, le resultará fácil supervisar el estado de todos sus clientes y clientes potenciales. Esto significa que podrás seguir simultáneamente los perfiles de los clientes y sus niveles de progreso, sin pasar por alto ningún detalle.
Además, un CRM de contratación tiene una vista de proceso de trabajo , lo que le permite organizar contactos según sus necesidades. En cuanto añadas a alguien a tu cartera de clientes, tendrás la posibilidad de seguir su evolución a lo largo del proceso e impulsar las ventas.
3. Acceso rápido a los datos de los clientes en cualquier lugar
Muchos responsables de contratación y reclutadores trabajan a distancia, por lo que resulta tentador realizar tareas desde sus teléfonos móviles siempre que sea posible. Sin embargo, si todos los datos de los clientes están en la oficina o en un ordenador de la empresa al que no pueden acceder desde casa, puede resultar complicado.
Con un CRM de primera categoría, su equipo puede registrarse y encontrar información desde cualquier lugar. La ubicación no es un problema con el software basado en la nube, como el sistema de gestión de relaciones con los clientes de Manatal.
Como resultado, podrá acceder a todo lo que necesite, sin importar si está en la oficina o utilizando su teléfono. CRM proporciona una solución de entrada de datos que le permite establecer una base de datos sin problemas y utilizarla según lo requiera la situación.
4. Mejorar las estrategias de conversión de leads
Una vez que integre un CRM de contratación, tendrá acceso a todos los detalles relativos al progreso de la conversión de clientes potenciales. De este modo, se dará cuenta de si el proceso es más lento de lo habitual, lo que le permitirá identificar los contratiempos y ajustar sus estrategias.
Tendrá la oportunidad de dirigir sus esfuerzos en la dirección correcta y asegurarse de que los clientes potenciales suben por proceso de trabajo, reaccionando positivamente a sus iniciativas. Además, el CRM permite la personalización de proceso de trabajo , lo que facilita la gestión.
Gracias a ello, puede alinearlo con su proceso de ventas y determinar su estructura, simplificando el cuadro de mandos y haciéndolo más accesible para los miembros de su equipo.
También permite asignar un reclutador concreto a cada cliente y hacer un seguimiento de su avance por el embudo. Esto también aumenta las probabilidades de conversión, ya que cada reclutador puede dedicar su tiempo a su cliente potencial e infundirle confianza.
Además, el software CRM le permite establecer calendarios de seguimiento, decidir con qué frecuencia contacto los clientes potenciales y cuándo los llamará.
5. Mejora de la colaboración en equipo
Con el CRM de contratación y las herramientas de sincronización automática de datos, todos los miembros del equipo pueden hacer un seguimiento de la información y dirigir el negocio juntos. Sin embargo, es recomendable elegir un software que vaya más allá del seguimiento de datos.
Por ejemplo, el CRM de Manatal incluye una interfaz de comunicación que permite a los responsables de contratación y a los reclutadores contacto a todas las personas implicadas en el proceso directamente en la plataforma. Así, pueden enviar invitaciones a eventos, mensajes de correo electrónico o añadir notas.
Además, nadie tiene que preocuparse de que la información se pierda, ya que el sistema cuenta con una opción de autoguardado que garantiza que todos los miembros del equipo vean los datos relevantes para sus tareas. Esta herramienta también facilita la consulta de datos del año anterior o la revisión de clientes y clientes potenciales.
Conclusión
Mantener relaciones con los clientes y conexiones duraderas es una tarea difícil que requiere el apoyo de la tecnología y la automatización. Herramientas como los CRM de contratación permiten a las agencias de headhunting mejorar sus estrategias y aumentar su eficiencia.
Sin embargo, no es negociable elegir un CRM de contratación integral que sea fiable y le permita navegar por la contratación en la era pospandémica con facilidad. Manatal ofrece un CRM de contratación avanzado que garantiza una colaboración perfecta y la conversión de clientes potenciales.
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