Por qué el conocimiento del producto es importante en la contratación

¿Qué es el conocimiento del producto? ¿Es realmente necesario? ¿Es importante? En el competitivo mundo de la contratación, la respuesta es "sí". Comprender las características, las ventajas y el valor de un producto o servicio que ofrece una empresa puede marcar una diferencia significativa en el éxito de los procesos de contratación. Implica comprender la misión, la visión, los valores, los productos, los servicios y las ventajas competitivas de la empresa. Pero eso no es todo. Hay más. Este artículo le guiará a través de la importancia del conocimiento del producto en la contratación y cómo desempeña un papel clave en la búsqueda de los candidatos adecuados para el puesto.

¿Por qué es importante el conocimiento del producto para los reclutadores internos?

Es imprescindible que los reclutadores internos conozcan a fondo el producto o servicio que ofrece su empresa, así como el mercado y las necesidades de los clientes. ¿Por qué? He aquí dos razones principales:

• Contratar mejores equipos que sirvan a los equipos de producto y a los clientes: El conocimiento del producto ayuda a los responsables internos de la contratación a identificar las habilidades, competencias y personalidades que se requieren para cada función en el equipo de producto. También les ayuda a evaluar la adecuación de los candidatos a la visión, la cultura y los valores del producto.
• Saber qué buscar: El conocimiento del producto permite a los responsables internos de la selección de personal elaborar descripciones del puesto, preguntas de selección y preguntas de la entrevista que sean pertinentes y específicas para el producto o servicio. También les ayuda a evaluar el conocimiento del producto, la capacidad de resolución de problemas y la mentalidad centrada en el cliente de los candidatos.

También puedes elevar tu reserva de candidatos al siguiente nivel utilizando una herramienta como el ATS de Manatalpara asegurarte de que los candidatos a puestos de reclutador interno tienen potencial para aprender y comprender el conocimiento del producto. Puedes utilizar el análisis de currículum para clasificar rápidamente un gran volumen de CV y centrarte en las habilidades relevantes. También puedes aprovechar las recomendaciones de IA de Manatal para ofrecer tarjetas de puntuación y hacer una lista de los talentos que tienen más probabilidades de encajar en los puestos.  

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Tipos de conocimiento del producto

El conocimiento del producto puede dividirse en dos tipos: factual y experiencial. El conocimiento factual del producto se refiere a la información objetiva sobre sus características, especificaciones, precio, disponibilidad, etc. Por otro lado, el conocimiento experiencial del producto se refiere a la información subjetiva sobre los beneficios del producto, casos de uso, testimonios de clientes, etc.

Ambos tipos de conocimiento del producto son importantes para fines diferentes. El conocimiento factual del producto ayuda a los clientes a comparar distintos productos en función de sus atributos y a tomar decisiones con conocimiento de causa. Por otro lado, el conocimiento experiencial del producto ayuda a los clientes a imaginar cómo el producto puede resolver sus problemas o mejorar sus vidas basándose en sus emociones y valores.

Por ejemplo, si vende un ordenador portátil, el conocimiento factual del producto incluiría información como:

• Velocidad del procesador
• Tamaño de la memoria
• Duración de la batería
• Resolución de pantalla
• Peso
• Garantía

El conocimiento experiencial del producto incluiría información como:

• La velocidad a la que el portátil puede ejecutar varias aplicaciones
• Cuántos datos puedes almacenar en el portátil
• Cuánto tiempo puedes trabajar sin enchufar
• La nitidez y viveza de las imágenes en pantalla
• La facilidad de transporte
• Fiabilidad y seguridad del portátil

Para que el conocimiento del producto sea eficaz, hay que equilibrar ambos tipos de información en función de las necesidades y preferencias del público. Algunos clientes querrán más información objetiva, mientras que otros querrán más información experiencial. Hay que adaptar el mensaje en consecuencia.

Los usos del conocimiento del producto en una organización

El conocimiento del producto es útil para todo el mundo en organización, no sólo para los equipos de ventas y marketing. He aquí algunos ejemplos de cómo las distintas funciones pueden beneficiarse del conocimiento de los productos:

• Los jefes de producto necesitan conocer el producto para desarrollarlo y mejorarlo a partir de las opiniones de los clientes y los estudios de mercado. También tienen que comunicar la visión del producto y la hoja de ruta a las partes interesadas internas y externas.
• Los desarrolladores de productos pueden aprovechar el conocimiento del producto para comprender los aspectos técnicos del mismo y cómo resuelve los problemas de los clientes. Además, tienen que colaborar con otros desarrolladores y probadores para garantizar la calidad y la funcionalidad.
• Los diseñadores de productos pueden utilizar el conocimiento del producto para crear interfaces usuario fáciles de usar y estéticamente agradables que match las características y ventajas del producto. También tienen que probar e iterar sus diseños basándose en los comentarios y datos de usuario .
• Los responsables de marketing de producto necesitan conocer el producto para crear campañas y contenidos eficaces que muestren la propuesta de valor y la diferenciación del producto. Además, necesitan analizar y optimizar sus esfuerzos de marketing en función de las métricas de rendimiento y el comportamiento de los clientes.
• Los vendedores utilizan el conocimiento del producto para presentarlo y demostrarlo a los clientes potenciales y responder a sus preguntas y objeciones. También pueden negociar y cerrar acuerdos en función de las necesidades y expectativas del cliente.
• Los representantes del servicio de atención al cliente pueden utilizar el conocimiento del producto para ofrecer apoyo y orientación a los clientes que tengan problemas o preguntas sobre el producto. Además, deben recoger las opiniones y sugerencias de los clientes y transmitirlas al equipo de producto.
• Los líderes y las partes interesadas necesitan conocer el producto para fijar los objetivos estratégicos y la dirección de organización basándose en el potencial y el rendimiento del producto. También necesitan inspirar y motivar a sus equipos compartiendo la visión y la misión del producto.

Como puede ver, el conocimiento del producto es esencial para todas las funciones de organización que intervienen en la creación, comercialización, venta o mantenimiento de un producto. Ayuda a alinear a todos en la misma página y fomenta la colaboración y la innovación.

Cómo aumentar y mejorar el conocimiento de los productos

El conocimiento del producto no es algo que se pueda aprender una vez y olvidarse de ello. Es algo que necesita ampliar y mejorar constantemente a medida que su producto evoluciona y sus clientes cambian. He aquí algunos consejos para ampliar y mejorar sus conocimientos sobre productos:

• Utilice su propio producto: La mejor manera de aprender sobre su producto es utilizarlo usted mismo. Esto le ayudará a descubrir sus puntos fuertes y débiles, sus ventajas y desventajas, y sus características y beneficios. También podrá empatizar mejor con sus clientes al experimentar lo que ellos experimentan al utilizar su producto.
• Lea las noticias del sector: Otra forma de aprender sobre su producto es mantenerse al día de las tendencias y novedades del sector que afectan a su producto o mercado. Puede leer blogs del sector, revistas, boletines, reportes, etc. También puede asistir a eventos del sector como seminarios web, conferencias, talleres, etc. Esto le permitirá estar al día de lo que ocurre en su sector y de lo que está por venir.
• Aprenda de los equipos de contratación de la competencia: Una forma inteligente de aprender sobre tu producto es estudiar cómo reclutan tus competidores para sus equipos de producto. Puede investigar sus ofertas de empleo, procesos de selección, preguntas de las entrevistas y criterios de contratación. Esto le ayudará a entender qué habilidades y cualidades valoran en los miembros de sus equipos de producto y cómo se diferencian de otras empresas. También puede aprender de sus errores y evitarlos en su propia estrategia de contratación.
• Asista a demostraciones de ventas de su producto: Una forma práctica de aprender sobre su producto es asistir a demostraciones de ventas de su producto realizadas por su equipo de ventas o socios externos. Puede observar cómo presentan su producto a los clientes potenciales, cómo destacan sus puntos de venta exclusivos, cómo tratan las objeciones y las preguntas, y cómo cierran el trato. Siempre es bueno pedirles su opinión sobre el producto y cómo creen que se puede mejorar o comercializar mejor.

Conclusión

El conocimiento de los productos no es sólo una habilidad, sino también un activo para los reclutadores internos. Aprendiendo sobre los productos para los que están contratando, pueden obtener una ventaja competitiva en el mercado de talentos y contratar a las mejores personas para el equipo de producto. El conocimiento del producto también les ayuda a largo plazo, ya que pueden adquirir más conocimientos específicos del sector o de la categoría que pueden aumentar su credibilidad y experiencia como reclutadores. Esencialmente, el conocimiento del producto es un factor clave para el éxito de la contratación.