La maldición del deterioro de la motivación: Cómo afrontar la amenaza del agotamiento de los empleados

La motivación es un recurso finito, una fuerza de energía que existe tanto dentro del ser de un empleado como más allá de él. Es la métrica que rastrea la dirección, duración e intensidad de iniciar y mantener la productividad laboral.

La motivación ha sido el catalizador del cambio en diferentes ámbitos. El énfasis en la cultura de empresa, la satisfacción de los empleados y la conciliación de la vida laboral y familiar son esfuerzos destinados a aumentar la motivación y la productividad de los trabajadores.

Sin embargo, puede ser difícil de generar y mantener. La motivación decae con el tiempo, sobre todo si la plantilla no está cómoda o satisfecha. El estrés lleva a la pérdida de productividad, que a su vez conduce al agotamiento de los empleados.

Los empleados que sufren agotamiento en el trabajo rara vez son conscientes del por qué y el cómo. La agitación emocional y el desgaste mental pueden ser bastante confusos. Como el cambio es interno, los empleados a menudo pasan por alto el origen de su malestar y se preguntan por qué los compañeros, los clientes y el propio trabajo se han vuelto significativamente más molestos.

‍La OrganizaciónMundial de la Salud organización (OMS) define el agotamiento de los empleados como un "síndrome conceptualizado como el resultado de un estrés laboral crónico que no se ha gestionado con éxito". La OMS describe a continuación las tres dimensiones del fenómeno:

• Sensación de falta de energía o agotamiento;
• Aumento del distanciamiento mental del propio trabajo, o sentimientos de negativismo o cinismo relacionados con el propio trabajo;
• Reducción de la eficacia profesional.

Es la acumulación continua de emociones negativas, estrés laboral y agotamiento mental. Un empleado que experimenta burnout en el trabajo se siente abrumado por su trabajo, su empresa y su ambiente o se siente tan presionado que acaba perdiendo el control.

Prevenir y combatir el fenómeno del burnout requiere concentración y la iniciativa de la alta direcciónpara resolver uno de los problemas laborales más dañinos. La colaboración entre empleados, ejecutivos de nivel C y directivos es vital para evitar el burnout.

¿Sus empleados corren riesgo de agotamiento?

Existe una correlación entre el fenómeno del agotamiento y los profesionales que desempeñan funciones de cara al cliente. Empleados como profesores, médicos, ejecutivos de ventas y trabajadores sociales están constantemente en contacto con los clientes y se espera de ellos que atiendan sus consultas, peticiones y problemas.

Los efectos de absorber emociones negativas relacionadas con el trabajo suelen manifestarse en forma de estrés, depresión y aversión a las tareas cotidianas. Por eso, algunas personalidades corren más riesgo que otras. De los cuatro temperamentos primarios, las personas con temperamento melancólico o colérico son las más propensas al agotamiento.

Existe un vínculo psicológico entre estos temperamentos y las respuestas elevadas de ansiedad y estrés. La pérdida de motivación suele llevar a estas personas a un periodo de disminución de la productividad y de falta de confianza en sí mismas.  

¿Cuáles son las causas del agotamiento de los empleados?

Hay muchas causas detrás del agotamiento de los empleados y aunque las conversaciones en torno a este tema esbozan diferentes razones a veces, hay elementos que permanecen constantes. Estas son algunas de las causas más comunes:

- Falta de control. Esto se refiere sobre todo a los aspectos del trabajo que el empleado puede controlar. Detalles como el horario, las tareas, la carga de trabajo y la gestión del tiempo pueden tener un efecto sustancial en la mano de obra, y la incapacidad para tomar estas decisiones puede conducir al agotamiento.

‍- Expectativas/metas laborales poco claras. Cuando la dirección no detalla correctamente sus expectativas, los empleados pueden sentirse incómodos en el lugar de trabajo. Lo mejor es definir desde el principio el grado de autoridad e influencia de un empleado.

‍- Dinámica disfuncional en el lugar de trabajo. Si la cultura de la empresa no está bien desarrollada, el agotamiento se convierte en una posibilidad muy probable. La forma en que el equipo interactúa entre sí, especialmente los directivos y altos ejecutivos, son una fuente importante de estrés laboral.

‍- Trabajo monótono o caótico. Ambos extremos tienen efectos negativos en la salud mental del trabajador. Cuando las tareas son monótonas o aburridas resulta difícil concentrarse. Del mismo modo, cuando las tareas son caóticas y abrumadoras, los empleados acaban descontrolándose, su trabajo se resiente y sus niveles de productividad descienden. Todo ello acaba provocando agotamiento y fatiga.

Falta de apoyo social. El aislamiento en el trabajo también puede aumentar los niveles de estrés. Esto vale tanto para la escena profesional como para el aspecto personal. Los seres humanos somos criaturas sociales por naturaleza, y luchar contra esa naturaleza tiene un impacto negativo en nuestro estado psicológico.

‍- Falta de conciliación. Los jóvenes profesionales suelen pasar por alto el aspecto personal de la vida en favor del trabajo. El tiempo y el esfuerzo son tan finitos como la motivación, y gastar toda esa energía y concentración en el trabajo, conduce a su inevitable decadencia. El equilibrio entre trabajo y vida personal consiste en canalizar la energía hacia dos aspectos distintos de la vida. Esto ayuda a aliviar el estrés y a mantener la productividad.

¿Cómo afrontar el agotamiento de los empleados?

Afortunadamente, empresarios y empleados pueden hacer mucho para prevenir o erradicar el agotamiento laboral.

Los empleados pueden:

‍- Entablar el debate: Los empleados que se sientan abrumados tienen la opción de entablar la discusión con su jefe directo. Esta es una forma muy directa de gestionar las expectativas, tomar decisiones en equipo y llegar a un compromiso para establecer prioridades y objetivos razonables.

‍- Encontrar apoyo: El agotamiento afecta a la salud mental y el bienestar emocional de los empleados. El apoyo de compañeros, seres queridos y amigos puede ser muy útil. Además, es una oportunidad para trabajar las habilidades de colaboración en la oficina y hacer frente al estrés.

‍- Acuérdate de relajarte: Hay muchas actividades que pueden ayudar a combatir la ansiedad y el estrés, desde el ejercicio físico hasta la meditación. La práctica regular de ejercicio físico en actividad ayuda a controlar el estrés y a distraerse del trabajo.

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Los empresarios pueden:

‍- Distribuya uniformemente las tareas y actividades entre todo el equipo. Esto vale tanto para la carga de trabajo como para la responsabilidad.

‍- El trabajo monótono es la muerte de la motivación. Alterne la atención de los trabajadores con una variedad de actividades diferentes. Un buen planteamiento sería alternar el trabajo basado en la creatividad con las tareas recurrentes.

‍- Interésate por el descanso y el bienestar de los trabajadores. Siempre es bueno vigilar el calendario de vacaciones de todos. Intente no retrasar a los empleados después de una jornada laboral.

‍- Mejorar continuamente la comodidad y el ambiente de la oficina. Incluso los pequeños detalles marcan la diferencia, como neveras y una máquina de café, sillas y mesas cómodas.

‍- Explorar actividades para fomentar el espíritu de equipo.

‍- Sea la fuente de motivación de los empleados quemados. Ofrecer recompensas que incentiven el éxito puede ser un gran motivador. Pero lo importante es averiguar por qué ha ocurrido y ayudar al empleado a superar el obstáculo.

‍- Realice investigaciones internas de forma rutinaria mediante encuestas y cuestionarios. Aunque el agotamiento es más fácil de prevenir que de tratar, los empresarios suelen tener un punto ciego para los empleados abrumados. Las empresas deben realizar un análisis en profundidad de forma rutinaria para asegurarse de que nadie está sobrecargado de trabajo o corre riesgo de agotamiento.

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