Cómo sacar el máximo partido a su CRM de contratación

Hacer "más con menos" es de rigor para que las empresas tengan éxito en el entorno económico actual. Las empresas consolidadas se inclinan hacia la búsqueda de una mayor productividad en menos tiempo -y con menos recursos- y se esfuerzan por crear una plantilla sostenible que prospere. Eche un vistazo a su alrededor y verá cómo las organizaciones construyen empresas más ágiles con operaciones cotidianas optimizadas gracias a la transformación digital. 

Las ventajas de la digitalización, como las operaciones globales conectadas, ayudan a los empleados a lograr una producción más rápida y tiempos de cumplimiento más cortos. También inspira ofertas de productos o servicios más innovadores en diversos sectores. La digitalización de tareas manuales repetitivas y la unificación de datos mediante la implementación de las últimas soluciones tecnológicas ayudan a las empresas a mejorar sus relaciones, ampliar su negocio sin problemas y ofrecer un mejor apoyo al personal. 

Tomemos como ejemplo el viaje de transformación digital de varios años de Pfizer. La empresa sustituyó sistemas heredados dispares por una plataforma centralizada y tecnologías de automatización. Estas mejoras, que permitieron a la empresa gestionar los procesos de fabricación de forma más eficiente, ayudaron en última instancia a Pfizer a superar las estimaciones de producción de vacunas durante la pandemia. La empresa de juguetes Lego también tomó medidas, a partir de 2004, para transformar todas las unidades de negocio, desde la cadena de suministro hasta la atención al cliente. Estos esfuerzos les salvaron de la quiebra y dieron lugar a algunas de sus innovaciones más exitosas de los últimos años.

Al igual que la fabricación y la innovación de productos, los líderes en adquisición de talento tienen mucho que ganar con la adopción de nuevas soluciones tecnológicas. Según IBISWorld, el valor del mercado mundial de servicios de RRHH y selección de personal creció una media del 2% anual entre 2017 y 2022, y actualmente asciende a 772.000 millones de dólares. 

A medida que aumentan las necesidades de contratación, los pequeños equipos de contratación internos recurren cada vez más a las agencias de colocación para cubrir las vacantes con los mejores talentos. Los profesionales de las agencias lo confirmaron en una encuesta reciente de Staffing Hub. Casi el 70% de las agencias declararon que esperaban que su negocio creciera un 11% o más en 2021. 

Se están abriendo más agencias para satisfacer las necesidades de contratación de los departamentos de RR.HH., de modo que puedan centrarse en la gestión de iniciativas internas como la incorporación, la formación y los programas de retención de los empleados. El aumento del compromiso con las agencias de contratación se basa probablemente en la expectativa de que tienen relaciones más sólidas con candidatos más cualificados, sobre todo en sectores especializados. 

El acceso a más candidatos cualificados permite a las agencias buscar candidatos más rápidamente para las empresas. El aumento de las responsabilidades de RRHH y las presiones para contratar a los mejores talentos también están impulsando la expansión del sector de la contratación.

Los reclutadores necesitan herramientas de contratación avanzadas, como un sistema de seguimiento de candidatos (ATS) y un CRM de contratación, para satisfacer las demandas del mercado laboral. Esta necesidad de herramientas avanzadas se refleja en todo el mercado de soluciones de software como servicio (SaaS), que se espera que siga siendo un área candente de inversión en TI empresarial. En la revista CIO, Ashley Skyrme, ejecutivo de Accenture, identificó específicamente la digitalización de la cadena de valor como un área de gasto clave para las empresas de cara a 2023. La adopción de servicios gestionados basados en la nube también se describe como una oportunidad para que las empresas "hagan más cosas, especialmente en un mercado de talentos de TI restringido". 

Para los reclutadores, la adopción de soluciones SaaS para automatizar las actividades de búsqueda de candidatos y optimizar la gestión del proceso de contratación mejora los esfuerzos generales de adquisición de talento. Añadir un CRM de contratación a la pila tecnológica permite a las agencias obtener una visión de 360 grados de su negocio: la eficacia de la contratación del equipo, así como el estado de las relaciones con los clientes.

A pesar de que se entiende el valor de adoptar soluciones tecnológicas más avanzadas, las empresas no siempre sacan el máximo partido a sus inversiones. El Project Management Institute descubrió que, aunque la pandemia empujó a las organizaciones a acelerar el ritmo de los proyectos de digitalización previstos, algo más de un tercio de los directores de proyecto admitieron proyectos fallidos con presupuestos perdidos en 2021. 

Esto significa que sus organizaciones no fueron capaces de extraer valor de sus inversiones ni de aprovechar los cambios del mercado. Una razón importante para que estos proyectos de digitalización se queden cortos es la mala planificación, que contribuye a los siguientes problemas:

1. Requisitos del proyecto mal definidos,
2. Plazos insuficientes para completar el proyecto adecuadamente,
3. Expectativas poco realistas sobre la duración de la aplicación,
4. Problemas de implantación de la tecnología.

Una cultura del lugar de trabajo reacia al cambio, una formación mínima de los empleados sobre los sistemas recién implantados y unos empleados con conocimientos digitales obsoletos también amenazan el éxito de las implantaciones, así como su impacto previsto en la empresa. 

Las consecuencias de fracasar en una inversión tecnológica pueden ser costosas para las organizaciones. Se calcula que cada año 700 000 millones de dólares de gasto en transformación digital no alcanzan los resultados deseados. Esta cifra supera el patrimonio neto combinado de las cuatro personas más ricas del mundo. 

Las implantaciones tecnológicas fallidas también hacen que las organizaciones sean menos capaces de adaptarse a los cambios del mercado e innovar para satisfacer las demandas de los clientes. Para las agencias de contratación, las inversiones más valiosas serán en herramientas de contratación que cumplan dos objetivos clave: uno, permitir a sus equipos optimizar las tareas diarias de gestión de candidatos y, dos, ofrecer mejores experiencias a los clientes. 

Un ATS se encarga de los aspectos críticos de la búsqueda y gestión de candidatos. Con una solución CRM adaptada al sector de la selección de personal en la combinación tecnológica, las agencias tienen visibilidad de sus actividades de atención al cliente y la capacidad de profundizar en las relaciones para catalizar el crecimiento del negocio. 

A medida que se intensifica la competencia en el mercado de la contratación, las agencias de colocación que se esfuerzan por obtener el máximo valor de su solución CRM pueden mejorar la fidelidad y la retención de clientes, así como ganar más ingresos. 

Lea más sobre cómo las soluciones ATS simplifican la búsqueda y gestión de candidatos aquí. 

La carrera por el talento 

Hoy en día, la adquisición de talento y la retención de empleados son elementos cruciales para reconstruir empresas preparadas para el futuro, a medida que las organizaciones comienzan a recuperarse de las perturbaciones pandémicas. La rápida digitalización ha empujado a los profesionales a adquirir un nuevo conjunto de competencias para triunfar en la economía digital. La formación de los empleados y las oportunidades de educación continua ayudan a los profesionales a prepararse para las cambiantes necesidades de recursos, pero esto por sí solo no es suficiente para obtener el valor de las inversiones. 

Las empresas también necesitan atraer nuevos talentos. La escasez de talento a largo plazo en profesiones altamente cualificadas, como el desarrollo de software y la ciencia de datos, se ha convertido en un reto cada vez más importante para las empresas de todos los sectores. 

Ya en 2018, Korn Ferry predijo que para 2030 habría una escasez mundial de talento de más de 85 millones de personas, lo que supondría 8,5 billones de dólares estadounidenses anuales no realizados ingresos. La pandemia de COVID-19 agravó este problema, ya que las empresas aceleraron los planes de digitalización para adaptarse a la situación y a las nuevas realidades pospandémicas. ManpowerGroup informó en 2021 de que la escasez de talento había alcanzado su nivel más alto en 15 años a pesar de los altos niveles de desempleo y de que los trabajadores abandonaban voluntariamente sus vacantes. 

Los empresarios se han dado cuenta rápidamente de que atraer y retener a los talentos adecuados significa darles más flexibilidad, confianza y oportunidades de crecimiento profesional. Muchas organizaciones han introducido cambios en sus políticas que reflejan la preocupación por el bienestar de sus empleados, y han incrementado la comunicación interna y la formación de directivos para garantizar que los valores y la cultura de organizaciónsean universalmente conocidos y defendidos. 

Los departamentos de RRHH también han tomado medidas adicionales para controlar el bienestar y el compromiso de los empleados, a fin de garantizar que se mantengan motivados y no sufran agotamiento, lo que puede afectar a la productividad y provocar una elevada rotación. 

Las agencias de contratación de todos los tamaños han sentido la presión de cerrar las ofertas de empleo para los clientes de forma rápida y eficaz. En 2020, cuando la pandemia estaba en sus días más oscuros, la Confederación de Contratación y Empleo del Reino Unido informó de que el sector seguía aportando 35 900 millones de libras esterlinas de valor bruto a la economía, sólo un ligero descenso con respecto al año anterior. Las organizaciones más pequeñas y con mayores conocimientos tecnológicos pueden ser más capaces de reaccionar ante los cambios repentinos del mercado y mantener relaciones más profundas con los candidatos en sectores especializados, pero las agencias tradicionales de mayor tamaño pueden recurrir a una base de datos mucho más completa para encontrar candidatos para vacantes de empleo.

Para fortalecer y hacer crecer su negocio, las agencias de contratación de todos los tamaños deberían plantearse seriamente invertir en una solución CRM de contratación. Manatal integra una solución CRM en la plataforma ATS, lo que consolida y agiliza las inversiones en tecnología para que las actividades de contratación estén más basadas en datos y sean más eficientes.  

¿Qué es CRM y por qué es tan importante?

Otra evolución en el mundo de los negocios es la gran atención que se presta a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, a medida que las empresas comprenden cómo el efecto dominó de las interacciones positivas (por ejemplo, una reseña positiva o la recomendación a un amigo) repercute directamente en su cuenta de resultados. 

Para gestionar la relación de los empleados con los clientes a lo largo del proceso de compra, las empresas han recurrido a herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que agilizan estas actividades y mejoran las interacciones. CRM.org lo describe como un software que recoge las interacciones de los clientes a través de los canales en una plataforma centralizada, lo que permite a las empresas, "mejorar la experiencia, la satisfacción, la retención y el servicio al cliente." 

Es posible que las grandes organizaciones hayan tenido los recursos para adoptar primero las soluciones CRM; sin embargo, las pequeñas agencias de contratación también están obteniendo importantes beneficios de la inversión en esta tecnología. Mientras que las principales herramientas de CRM están pensadas para apoyar las operaciones de ventas, marketing y atención al cliente, las soluciones específicas del sector, como Manatal, han surgido para atender las actividades del sector de la selección de personal. 

Las soluciones CRM permiten a usuarios almacenar información sobre los clientes, incluidos los detalles de contacto y los registros de interacciones, gestionar clientes potenciales y ventas, ejecutar campañas de marketing y mejorar el servicio y la experiencia de los clientes. 

En el sector de la contratación, una solución CRM permite a las agencias centrarse en la relación con el cliente a lo largo de todo el proceso de venta, desde la fase de prospección hasta cada campaña de contratación. 

Obtenga más información sobre por qué un CRM de contratación es una herramienta esencial para las agencias aquí.

Hacer el esfuerzo de profundizar en las relaciones con los clientes puede mejorar los esfuerzos de colaboración, impulsar la captación y retención de clientes, y también llevar a los clientes a aumentar su gasto a medida que las agencias construyen credibilidad y confianza. Sin embargo, al seleccionar e implantar un CRM, algunos errores comunes pueden anular las ventajas previstas. 

El primer error es invertir en la solución equivocada. Si la herramienta es demasiado difícil de usar, no complementa las necesidades empresariales de organizacióno no ayuda a usuarios a realizar su trabajo de forma más eficiente, las partes interesadas internas no la utilizarán y la inversión en tecnología se echará a perder. 

El segundo error es no alinear la solución con los objetivos empresariales. No tener en cuenta cómo se integrará una nueva solución con la tecnología y los procesos existentes creará más complejidad y retrasos durante la implantación. Una solución incompatible con los objetivos empresariales tampoco logrará un ROI razonable para los líderes empresariales.

El tercer error, la falta de aceptación de la herramienta por parte de los equipos internos y los posibles usuarios de usuarios , puede ser uno de los más graves. En la mayoría de los casos, es el resultado de una falta de colaboración entre los responsables de los departamentos (por ejemplo, TI, RRHH y otros responsables funcionales). Cuando las organizaciones no hacen un esfuerzo concertado para que los equipos se impliquen en la implantación de nuevas herramientas -o para garantizar su aceptación de las ventajas de adoptar una nueva tecnología-, el proyecto de transformación digital está condenado al fracaso desde el principio. Además, no conseguir que el equipo cambie los comportamientos establecidos al no imponer el uso de nuevas soluciones limita la eficacia a largo plazo de la inversión. 

Acertar al adoptar una nueva tecnología es increíblemente importante para las organizaciones, y la simple selección de la tecnología adecuada es solo una parte de la ecuación. Gartner lo resume bien señalando cómo la transformación digital es, "una estrategia para aprovechar la tecnología para permitir nuevos modelos de negocio, nuevos productos y servicios, y nuevas estrategias - e impulsar el crecimiento empresarial."  

Obtener el máximo valor de las soluciones CRM

A medida que los responsables de las agencias de contratación identifican e implantan nuevas soluciones para mejorar las operaciones empresariales, también es importante que miren más allá de los días iniciales para asegurarse de que organización está obteniendo el máximo valor de su inversión. 

Para obtener el máximo valor de un CRM, las agencias deben dar prioridad a las siguientes buenas prácticas.

• Invierta en las soluciones tecnológicas adecuadas desde el principio: Tomarse el tiempo necesario para investigar y probar nuevas soluciones, así como para desarrollar una hoja de ruta de implantación antes de lanzarse de lleno a una nueva solución, ahorrará mucho tiempo y dinero a largo plazo. Obtenga más información sobre lo que debe buscar en la tecnología de contratación aquí.
  
• Tenga en cuenta las capacidades tecnológicas de los empleados a la hora de seleccionar soluciones: No importa lo buena que sea la solución. Si su equipo informático y los destinatarios de usuarios no tienen los conocimientos técnicos necesarios para utilizar la solución correctamente, su organización no podrán aprovechar todo el valor de la herramienta. Busque herramientas de contratación que sean "fáciles de usar e implantar" para reducir los requisitos de mantenimiento informático -así como el tiempo de formación- y garantizar que las tareas diarias de los empleados se simplifican con la solución.
  
• Asegúrese de que las nuevas soluciones encajan en su hoja de ruta tecnológica: La transformación digital se conoce como un viaje, no como un momento único, porque la tecnología disponible y sus capacidades cambian constantemente. Por este motivo, los responsables de las empresas deben tener en cuenta factores como la funcionalidad de una solución, las integraciones tecnológicas, la asistencia de proveedores y el coste antes de realizar la compra. Las herramientas de contratación deben contribuir a un lugar de trabajo más eficiente y productivo -en lugar de entrar en conflicto con la tecnología existente-, por lo que es necesario acceder a las nuevas soluciones en función de cómo contribuyen a los objetivos de digitalización a largo plazo.
  
• Modificar procesos: La adopción de nuevas tecnologías también puede incluir cambios en los procesos internos que pueden mejorar la colaboración, la comunicación con el cliente y simplificar las tareas del proyecto. Sin embargo, si las agencias no contemplan las inversiones en CRM de contratación de forma holística, en realidad pueden perjudicar las relaciones con los clientes y socavar los esfuerzos para apoyar a los equipos de contratación.
  
• Dé prioridad a la experiencia usuario : Por muy avanzada que sea la tecnología, si usuarios no tiene experiencias positivas no la adoptará. Adaptar la solución a las necesidades de usuarios -ya sean empleados internos o clientes externos- es vital para el éxito de la implantación. Impartir formación y hacer un seguimiento del uso que se hace de la tecnología puede garantizar que se comparten las mejores prácticas y que todo el mundo es capaz de utilizar la tecnología de forma competente.
  
• Proteja la calidad de los datos que entran para mejorar la información: El viejo adagio de que "basura entra = basura sale" es totalmente cierto cuando se trata de datos. Por lo tanto, al adoptar nuevas soluciones tecnológicas, es fundamental asegurarse de que se importan datos de alta calidad y de que pueden extraerse fácilmente para obtener información en el futuro. Los datos de un CRM de contratación pueden revelar información sobre las campañas que convierten clientes potenciales, identificar qué hace que los proyectos tengan éxito y ofrecer señales sobre clientes insatisfechos. Conocer los problemas y aplicar rápidamente las mejores prácticas puede marcar la diferencia en un mercado de contratación competitivo.

Manatal combina ATS y CRM de contratación en una potente plataforma

Adoptar un CRM de contratación es esencial para que las agencias de contratación gestionen sus operaciones comerciales y sus relaciones con los clientes. También proporciona a los líderes visibilidad sobre la salud general de la organización y el rendimiento de los proyectos de contratación. 

Los datos generados por estos sistemas proporcionan información crucial que los directivos pueden utilizar para mejorar sus operaciones y comercializar su negocio. En combinación con un ATS, los responsables de contratación obtienen una plataforma centralizada para ver las actividades de captación de talento de su equipo, así como las operaciones generales de la empresa.

La solución de Manatal incluye una solución ATS y un CRM de contratación para que las agencias puedan racionalizar sus inversiones en tecnología y mejorar los servicios que ofrecen a sus clientes. Las vacantes de empleo pueden cubrirse con candidatos altamente cualificados de forma más eficiente gracias a una colaboración más eficaz entre los responsables de contratación y los reclutadores y a la automatización, que acelera la búsqueda de candidatos y simplifica los pasos del proceso de contratación. La agilidad que ofrece la plataforma permite a las agencias escalar y adaptarse sin problemas a medida que cambian las necesidades de los clientes y la mano de obra mundial.

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