EP8: Scancruit: crear redes y colmar las lagunas de comunicación (con Line Brøndum Hjorth)

All-In Recruitment es un podcast de Manatal centrado en todo lo relacionado con las misiones y tendencias del sector de la contratación. Únete a nosotros en nuestras conversaciones semanales con líderes en el espacio de reclutamiento y aprende sus mejores prácticas para transformar la forma en que contratas.

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Transcripción

La transcripción ha sido editada para mayor claridad.

El mundo de la contratación con Line Brøndum Hjorth

Hola, Line.

Muchas gracias por tomarte tu tiempo para unirte a nosotros en All-In Recruitment. Te damos una calurosa bienvenida y espero que hayas tenido una buena semana hasta ahora.

Línea: Muchas gracias por recibirme, Lydia. Estoy muy emocionada de unirme hoy a este podcast.

Lydia: Line, has trabajado en todos los ámbitos: desde gestión de proyectos a marketing y ahora en selección de personal. Eres danesa y has pasado los últimos seis años en Dubai. Explícanos tu trayectoria en el sector de la contratación. Ahora lleva dos años en Sancruit. ¿Qué le atrajo de la contratación?

Línea: Como ha dicho, llevo un par de años en Dubai y he trabajado en distintos sectores. Lo que realmente me atrajo de la selección de personal es que siempre, de una forma u otra, he trabajado con personas, y sentía que faltaba algo cuando teníamos que centrarnos en los negocios de otras personas. Eso fue lo que me llevó a trabajar tanto con candidatos como con empresas, porque en realidad es un sector muy difícil: match los talentos adecuados para los puestos adecuados.

Lydia: Por lo tanto, usted encontró que había algunas cosas que faltan. ¿Cuáles podrían ser estas cosas que faltan?

Línea: De nuevo, vivo en Dubai y en Oriente Medio. En Dubai, solo hay un 10% de gente local, lo que significa que la mayoría somos expatriados. Hay muchas culturas mezcladas, y viniendo de Dinamarca y Escandinavia, centrarnos en las personas y en la forma en que tratamos a nuestros empleados es muy importante.

Así que quería profundizar en este tema y ver cómo podíamos implantar algunas tendencias en el mercado de Dubai.

Lydia: Eso te llevó a tener una carrera como cazatalentos hoy en día.

Línea: Sí.

Lydia: ¿A qué tipo de sectores se dedica principalmente? ¿Cuáles podrían ser algunas de las tendencias que has visto en la búsqueda de talentos dentro de esas industrias?

Line: En Scancruit, nos centramos en todo tipo de sectores, pero no estamos totalmente centrados en el sector, en el sentido de que tendemos a centrarnos más en el puesto para el que estamos contratando en ese sector.

Buscamos cazatalentos en cada puesto para asegurarnos de que realmente llevamos a cabo este proceso de manera formal. Esto incluye la contratación, la selección, los procesos de entrevista, etc. También puede ser cualquier cosa, desde el sector tecnológico hasta el de marketing, hostelería, etc. La verdad es que varía mucho, sobre todo en Dubai, donde hay un montón de sectores en los que centrarse.

Lydia: Entonces, ¿hay alguna en concreto en la que te centres o alguna en la que hayas visto al menos algún tipo de tendencia?

Line: Bueno, últimamente me he centrado mucho en el sector de la hostelería y la tecnología, y lo que veo seguro es que es un mercado difícil. Ya no hay muchos talentos. Creo que antes de COVID la situación era muy diferente a la que había durante la pandemia. Había muchos candidatos en el mercado y no tantos puestos disponibles. Pero después de la pandemia, el mercado experimentó un gran auge y hoy es realmente difícil encontrar talentos, especialmente en esos sectores. La demanda es enorme.

Lydia: Me lo imagino. Especialmente en el sector de la hostelería en estos momentos, en los que los viajes se han repuesto y vas a tener que luchar de nuevo por el talento. Pero, volviendo a su punto sobre el enfoque centrado en las personas para la contratación, la contratación es un negocio de personas, como usted ha dicho, y basado en el hecho de que se transfirió de un fondo diferente en la contratación; ¿Cuáles fueron sus primeras experiencias en busca de talento cuando se inició en la contratación, especialmente en Dubai?

Línea: Lo que me pareció más interesante es que las culturas son tan diferentes. De nuevo, aquí hay alrededor de un 90% de expatriados de todo el mundo, por lo que es muy importante que nos adaptemos a estas diferentes culturas. Estamos en Dubai, pero trabajamos en todo el mundo. Por eso tengo que estar siempre al tanto de las culturas y las tendencias, tanto en Dubai como en el resto de Oriente Medio.

Por ejemplo, trabajamos mucho con Arabia Saudí, que aunque estamos en la misma zona del mundo, somos muy diferentes entre nosotros.

"Es sumamente importante adaptarse a culturas diferentes, y eso es sin duda lo que me pareció más interesante cuando me incorporé a la contratación".

Diferencias culturales: Reducir las diferencias de comunicación

Lydia: ¿Cuáles son algunas de las formas en las que ha podido salvar las diferencias de comunicación cuando se trata de comunicarse con candidatos de diferentes culturas?

Línea: Como ha dicho que trabajamos tanto con personas como con nuestros productos, creo que esta frase concreta es la que más utilizo porque es muy importante. No podemos adaptarnos únicamente a las personas, como podemos hacer con un producto. En el caso del producto, podemos simplemente ponerlo en cualquier tipo de situación o cultura, y funcionará. Esa no es la situación cuando trabajamos con personas.

Aunque vengo de una cultura escandinava, para mí ha sido muy importante tener una estructura muy plana en nuestras empresas. Somos muy directos. Sin embargo, en Dubai hay que dar un paso atrás. Aquí hay mucho respeto, y me ha encantado formar parte de esa cultura y aprender de ella.

Creo que, como reclutador, lo más importante es saber adaptarse a las personas y no pensar en la situación como un todo, porque cada situación es diferente según cada individuo.

Lydia: Así que, estando en Dubai, también habrías tenido que esforzarte al máximo para adaptarte rápidamente a diferentes culturas.

¿Tiene algún ejemplo de cómo lo ha hecho en la práctica?

Línea: De nuevo, viniendo de Dinamarca, hemos sido muy directos, y nos gusta hacer las cosas. Se trataba de establecer relaciones. Así que he tenido que asimilarlo. Al principio, creo que se trataba sobre todo de salir y tener reuniones. Quería cerrar el trato con los candidatos y terminar un proyecto para poder empezar otro. En cambio, aquí en Dubai hay que tomarse más tiempo. Hay que centrarse en cada persona.

Así que me he reunido con la gente, le he dedicado el tiempo necesario y no me he precipitado. Ha sido divertido, en cierto modo, porque tenemos una mezcla de culturas. Mucha gente ha tenido que adaptarse a quién soy como persona y viceversa. Creo que es una de las cosas más divertidas de trabajar en Dubai, porque conoces gente nueva constantemente. A menudo nos reímos de ello porque chocamos en muchos aspectos, pero al mismo tiempo podemos solucionar las cosas juntos.

Lydia: Scancruit es una agencia de contratación escandinava con sede en Dubai. ¿Cuáles diría usted que son algunos de los aspectos que un reclutador debe tener en cuenta a la hora de establecer relaciones con culturas diferentes? ¿Hay algún paso clave que deban dar incluso antes de dirigirse a un candidato?

Línea: Partiendo de cero, sin duda diría que lo más importante es empezar a ver las cosas de forma objetiva para poder ser subjetivo con cada candidato. Si hablo con un escandinavo, obviamente volveré a mi cultura personal. Pero, cada vez que hablo con un nuevo candidato o un nuevo cliente, intento de verdad asegurarme de que entiendo de dónde vienen.

"Se trata de entender cada mercado, cada persona y, lo que es más importante, tener en cuenta que las personas con las que trabajamos se encuentran en una situación vulnerable, ya que están a punto de dar uno de los pasos más importantes de su vida. Así que hay que respetarlos y entender de dónde vienen y adónde quieren ir. De nuevo, se trata de pensar en la persona y cuidar de ella o de las personas con las que trabajas. Esto es muy importante".

Crear una gran experiencia para el candidato

Lydia: Esto está claramente relacionado con la experiencia del candidato y con el hecho de ser muy consciente de las sensibilidades culturales. En este contexto, ¿cuáles diría que son los ingredientes clave de una buena experiencia del candidato?

Line: Creo que es una pregunta muy interesante porque creo que hay muchas maneras diferentes de ver esto. Lo que veo a menudo en el mercado con los clientes y las empresas que buscan candidatos es que se centran en su educación o en su experiencia cultural. Pero sobre todo en la formación. Para mí, en cambio, la experiencia laboral es lo más importante.

Puedes tener cualquier tipo de formación y titulación, pero si no la has utilizado para nada, entonces no vale de mucho. También es muy importante la personalidad del candidato. Siempre solemos decir que podemos tener 10 candidatos con exactamente el mismo CV, pero hay esa persona que destacará y que elegirás para una empresa concreta. Así que ser uno mismo y respetar la personalidad individual es muy importante, creo yo.

Lydia: A falta de experiencia laboral, por ejemplo, en el caso de un recién licenciado, si esa persona no tiene ningún tipo de experiencia laboral, todo se reduce a su personalidad y a su capacidad para adaptarse a diferentes culturas. ¿Es eso lo que quiere decir?

Line: Esa es una de las cosas, sí. También está la capacidad de demostrar lo que quieres y que tienes ese afán por salir al mercado. Por eso, en Sancruit contratamos a algunos recién licenciados, porque creemos que es importante darles una oportunidad, y sin duda les enviaremos al mercado laboral con cierta seguridad de algún modo.

Para elegir a los recién licenciados nos fijamos en los que están dispuestos a darlo todo en el puesto para el que les contratamos. Así pues, el afán y la voluntad de aprender son lo más importante si acabas de entrar en el mercado laboral.

El auge de la contratación tecnológica: afrontar los retos

Lydia: En ese sentido, el talento que estamos viendo, especialmente en los espacios de tecnología, ha sido bien escasa. Algunas personas han hablado de lo difícil que es encontrar el tipo adecuado de talento en el espacio de contratación de tecnología.

Habiéndose centrado también en el sector tecnológico, ¿cuáles diría que son los tres principales retos a los que se enfrenta hoy en día la contratación en este sector? ¿Cómo se pueden afrontar?

Line: Para mí, la industria tecnológica es realmente interesante. Ha volado mucho en los dos últimos años. Nunca había visto que un sector se esforzara tanto por encontrar a los talentos adecuados, porque aún está muy reciente. Para que nosotros entendamos lo que necesitamos, los propios candidatos aún no han emprendido ese camino. Falta gente en general. Eso es sin duda lo más difícil.

Además, hay pocos candidatos con los que trabajar y están repartidos por todo el mundo. Así que hay que atraerlos de distintos países, darles lo que quieren y asegurarte de que te adaptas a ellos y a la empresa al mismo tiempo. Es muy difícil.

Hoy en día, las competencias en tecnología son enormes. Tienes que ser bueno en lo que haces y hay muy pocos que hagan exactamente lo que buscamos. Así que, definitivamente ha sido difícil.

Pero la forma de abordarlo sería construir tu red. Hemos tenido que hacerlo con bastantes puestos técnicos. Diría que hemos construido una red bastante buena. También tenemos oficinas en todo el mundo. Estar en Europa, en Estados Unidos, en el Líbano y, en general, en todo el mundo, nos ha permitido tener una amplia red de contactos. Sin duda es una recomendación.

"Asegúrate de ampliar tu red de contactos a nivel internacional, porque después de COVID, todo se ha vuelto remoto y puedes encontrar gente de cualquier parte".

Lydia: Además de lo que dices de COVID, casi todas las empresas de hoy en día son como empresas tecnológicas porque han tenido que pivotar muy rápido y transformarse de lo que han estado haciendo a un espacio más digital utilizando diferentes tipos de herramientas de productividad. Esto también afecta a la selección de personal. Hay un montón de herramientas que se centran en automatizar los procesos y curar puede ser la información más relevante para tomar la mejor decisión.

Pero la contratación sigue siendo un reto para muchos. ¿A qué cree que se debe?

Línea: Creo que tenemos muchas herramientas estupendas. Por ejemplo, Manatal es una gran herramienta y, de hecho, utilizamos Manatal para empezar. Desde entonces hemos desarrollado nuestro propio sistema simplemente porque necesitábamos implantarlo en nuestra empresa danesa. Así que creo que las herramientas son estupendas. Creo que crean estructura y visión de conjunto.

Es realmente importante porque tenemos que tratar con miles de personas que hacen el trabajo de siempre, ¿verdad? Pero, asegurarse de un buen reclutador y saber qué hacer todo se reduce a quién eres como persona, cómo interactúas con otras personas, y eres capaz de match los puestos adecuados con los talentos adecuados.

Así que es una mezcla de tener buenas herramientas para estructurarte, porque es un sector muy ajetreado y si no tienes nada con lo que estructurarte saldrás perdiendo. Pero también tengo que decir que tienes que amar lo que haces. De lo contrario, no te va a funcionar estar rodeado de tanta gente a diario como lo haces como cabeza de una propuesta única.

Herramientas de contratación: El impacto

Lydia: Tienes que medir tus esfuerzos y ver dónde lo estás haciendo bien y dónde no, y eso también mejora tu forma de trabajar. Qué impacto cree que tendrán las tecnologías y las herramientas en la contratación?

Línea: Ha hecho mucho por la contratación. Durante la pandemia fue una época de locos para crear una empresa de contratación porque nadie ofrecía puestos. Por desgracia, fue una época muy difícil.

Lydia: Entonces, ¿por qué empezaron en medio de la pandemia?

Line: Bueno, creo que es porque ya teníamos nuestra oficina en Dinamarca, así que el Director General de nuestra empresa realmente quería empezar algo en Dubai, ya que es un mercado en auge. Creo que, como ha sido inversor y empresario durante tantos años, sabía lo que tenía que hacer. Aunque en ese momento pareciera la cosa más descabellada, lo cierto es que vio dos años por delante y pensó que sería lo correcto. Y tenía toda la razón.

"Estamos en un gran momento. Nunca ha habido tanta necesidad de agencias de contratación y cazatalentos como ahora, porque es muy difícil encontrar talento ahí fuera".

Línea: La contratación ha cambiado mucho. Durante la pandemia, no podíamos reunirnos en persona y teníamos que hacer entrevistas constantemente y reunirnos con nuestros clientes, etcétera. No podíamos hacerlo. Así que, incluso hoy, tú y yo estamos sentados en dos lugares distintos, pero lo hacemos todo a distancia. Creo que ha sido una gran herramienta.

Ahora contratamos a muchos más de todo el mundo porque los puestos pueden ser a distancia. Contratamos a gente de Londres que trabaja para empresas de Dubai o Arabia Saudí y de todas partes. Nunca he trabajado tanto a nivel internacional como ahora. Eso se debe puramente a la tecnología y las herramientas que tenemos hoy en día.

¿Contratando hoy? He aquí algunos consejos y sugerencias

Lydia: Tienes mucha experiencia, y aunque sólo han pasado dos años en Scancruit, también has estado en un período crucial para la contratación. Así que, con toda esta experiencia que has tenido y las cosas que has visto en el espacio de reclutamiento de hoy, ¿qué tipo de consejo le darías a alguien que está empezando en el reclutamiento de hoy?

Línea: Ya lo he mencionado antes, pero creo que lo más importante es que te guste lo que haces. De nuevo, podemos tener una educación, podemos graduarnos y entrar en diferentes industrias y trabajar en torno a eso, pero la contratación se reduce a quién eres como persona y cómo te comunicas con la gente.

Hablo con 20 desconocidos distintos al día sólo porque tengo que hacer entrevistas y tengo que reunirme con mis clientes, etcétera. Lo hago porque me encanta. Me encanta comunicarme con ellos constantemente. Creo que eso es lo más importante.

Entonces, como consejo es que si ya sabes que esto es lo que quieres hacer, entonces construye tu red. Esta es también una de las cosas más importantes. No tengas miedo de tender la mano y hablar con los demás, porque todos queremos hablar con los demás. Al fin y al cabo, creo que todos somos un poco tímidos a veces para ponernos en contacto con la gente; tanto con los candidatos como con los clientes.

"No seas tímido. Sal ahí fuera y construye tu red".

Lydia: Muchas gracias, Line, por tu tiempo. Son unas ideas estupendas. Me encanta la pasión que tienes por descubrir nuevas culturas y también los fundamentos que enfatizas que este es un negocio de personas y es maravilloso escuchar eso. Muchas gracias por dedicar tu tiempo a este programa.

Estoy seguro de que el público quiere saber cómo encontrarte y cómo encontrar Scancruit. ¿Dónde pueden encontrarte?

Line: Personalmente, puedes encontrarme en LinkedIn. Estoy encantado de conectar con cualquiera que quiera hacerlo conmigo. El cuenta es mi nombre completo. Pero por supuesto, Scancruit, por favor visite www.scancruit.ae, allí, usted será capaz de encontrar todo lo que necesita saber acerca de nuestro negocio, sino también todas las posiciones que tenemos disponibles en este momento.

Lydia: Muchas gracias, Line. Hemos estado hablando con Lina Brøndum, que es senior recruiter, senior headhunter y consultora de selección de Scancruit en Dubai.

Esté atento a nuestros futuros podcasts de All-In Recruitment y a nuestros próximos vídeos.

Línea: Muchas gracias.