EP126: Recruiting Gym - Cómo compartir beneficia a los reclutadores

All-In Recruitment es un podcast de Manatal centrado en todo lo relacionado con las misiones y tendencias del sector de la contratación. Únete a nosotros en nuestras conversaciones semanales con los líderes en el espacio de reclutamiento y aprender sus mejores prácticas para transformar la forma de contratar.

Esta transcripción ha sido editada para mayor claridad.

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Lydia: Bienvenidos al podcast de reclutamiento All In de Manatal, donde exploramos las mejores prácticas, aprendizajes y tendencias con líderes en el espacio de reclutamiento. Si te gusta nuestro contenido, suscríbete a nuestros canales en YouTube y Spotify para estar al tanto de nuestros episodios semanales.

Soy su anfitriona, Lydia, y con nosotros esta semana está Angela Cripps, MD de Recruiting Gym. Un placer tenerte con nosotros hoy, Angela. Buenos dias.

Buenos días. Muchas gracias por invitarme.

Transformar la comunidad de contratación

Lydia: Entonces, ¿qué te llevó a dirigir una empresa de formación de reclutamiento? Tal vez puedas contarnos un poco más sobre Recruiting Gym, cómo funciona, y si tu visión o tu idea para la comunidad de reclutamiento ha evolucionado desde que te hiciste cargo.

Angela: Yo me hice cargo hace ahora cuatro años. The Recruiting Gym fue fundada por Alex Moyle, y se trataba de crear una comunidad donde la gente pudiera aprender unos de otros. La formación, el coaching y la consultoría que ofrecemos son oportunidades para que la gente mejore sus habilidades y haga de nuestro sector un sector mejor. Se trata de elevar el nivel.

Desde luego, en mi vida de contratación he participado en todo lo que mejorara las normas. Siempre estoy dispuesta a decir que sí, y por eso me involucré en esto.

Cuando Alex empezó su reclutamiento de la A a la Z, eligió a 26 personas diferentes para que eligieran una letra y luego les dio un pequeño consejo o pista. Así que había 26 consejos y sugerencias. Yo elegí la "C" porque quería centrarme en el candidato y en su experiencia. Esto fue hace cinco o seis años, cuando él estaba pensando en empezar, así que me involucré bastante pronto.

Durante COVID, llegué a un punto en el que yo dirigía prácticamente la empresa y Alex me dijo: "Vale, sí, la diriges mejor que yo. ¿Quieres ser MD? " Y yo estaba como, "Genial". Luego, a finales de año, me dijo: "En realidad, estoy buscando mi próximo reto. ¿Quieres comprarlo?"

Así que él sigue siendo propietario del 20%, yo del 80% del Recruiting Gym, y trabajamos en sociedad.

Lydia: ¿Qué tamaño tiene la comunidad y cuántos miembros tiene? ¿Son todos de pago?

Angela: Acabo de echar un vistazo esta mañana porque tuvimos un webinar reuniendo a nuestro grupo de liderazgo y gestión. Hay 3.186 personas que son miembros del Gimnasio de Reclutamiento. Algunos de ellos forman parte de redes. Por ejemplo, creo que tenemos 800 gerentes de la red de equipos, y eso es parte de su membresía. Así que esa es la forma en que trabajamos juntos.

No, no todos son miembros de pago. Pero una de las razones por las que queríamos hacerlo es porque producimos mucha información que podemos compartir con la gente para ayudarles a mejorar. Queríamos que la gente, especialmente durante el bloqueo de 2020, tuviera la oportunidad de formarse y dedicar tiempo a ello.

Por eso tenemos cursos. No son necesariamente cursos de formación tradicionales, sino más bien una recopilación de información sobre ocho temas diferentes. Por ejemplo, "Conozca al experto", ha habido 47 de ellos. Hacemos uno al mes, proporcionando formación gratuita a la gente. En realidad, 47 temas diferentes. Hay mucho contenido valioso de expertos increíbles, 46 personas diferentes porque una persona lo ha hecho dos veces.

Así que sí, puedes ver un solo curso y obtener mucha formación gratis. También hay cursos gratuitos que queremos apoyar y ayudar, para que la gente tenga acceso a ellos.

Principales cambios en la contratación en los últimos cinco años

Lydia: Angela, ¿cuáles son algunos cambios significativos que has visto tal vez en los últimos años o en los últimos cinco años desde que se creó Recruiting Gym?

Angela: Es una de las razones por las que me encanta el sector de la contratación. Llevo en él algo más de 35 años, así que ha habido muchos altibajos, giros y vueltas, y siempre hay algo nuevo. Creo que en los últimos cinco años se ha producido el mayor cambio en el sector de la contratación.

Hace diez o doce años utilizaba cosas como Skype, trabajaba mucho en Australia. A veces estaba allí en persona, pero si no, organizaba seminarios web a las 10, 11 o incluso 2 de la mañana. Skype era ideal para eso. Antes de la pandemia ya utilizábamos este tipo de tecnología para globalizarnos, pero no estaba muy extendida.

Luego, cuando llegó 2020, la gente se vio obligada a adoptarlo y se dio cuenta de que "en realidad, puedo hacer mucho de esto a distancia". Ciertamente, por mi negocio y por la gente con la que hablo, esas conversaciones iniciales, la oportunidad de hacer preguntas, recopilar información y comprender una situación, ya no tienen por qué ocurrir en persona. Podemos hacerlas a través de Zoom, Skype, Teams, Google Hangouts o la plataforma que prefieras.

Eso significa que podemos acelerar el proceso. Podemos determinar rápidamente si es probable que trabajemos juntos antes de comprometernos a reuniones en persona, como solíamos hacer siempre. Ahora podemos reunir mucha información en media hora y decidir si queremos seguir adelante. En ese sentido, la tecnología nos ha ayudado a establecer contactos que de otro modo no habríamos podido hacer.

Por supuesto, también nos hemos concienciado mucho más sobre el bienestar de la salud mental y la neurodiversidad. Esos temas se convirtieron en una prioridad durante ese tiempo, y me alegra ver que ese progreso continúa. Ahora hay tecnología disponible para reuniones virtuales que ayuda a mantener el contacto manteniendo la atención en la cámara, lo que puede ser un reto para muchas personas. Si eres neurodiverso, mantener el contacto puede ser especialmente difícil, por lo que contar con ese tipo de ayuda es increíblemente valioso.

Luego tenemos la IA y la automatización, y ChatGPT, por ejemplo. Hemos ahondado mucho en ello para explorar su potencial de cara al futuro.

Un acontecimiento que realmente resume cómo los últimos cinco años han impulsado el sector de la contratación es un restaurante de Japón que emplea a parapléjicos como camareros. Piénselo un momento. Parapléjicos, que no pueden usar los brazos ni las piernas, trabajan de camareros en un restaurante. ¿Cómo funciona? Controlan a los camareros robots desde sus camas usando sólo la boca. ¿No es increíble?

Desde el punto de vista de la inclusión de la discapacidad, los avances que hemos realizado para ayudar a las personas a incorporarse al mercado laboral y alcanzar su pleno potencial se han extendido por todas partes. Eso significa que hemos abierto nuestras reservas de talento. Si no estás prestando atención a la diversidad, la equidad y la inclusión de alguna forma, te lo estás perdiendo y te vas a quedar atrás.

No hay una respuesta breve a esa pregunta, porque en cinco años han pasado muchas cosas. Pero esas son probablemente algunas de las cosas clave que realmente me entusiasman.

Lydia: También es interesante cuando hablas de ese caso en Japón, porque las competencias ya no son específicas de un determinado puesto de trabajo, y puedes cogerlas y ponerlas en otra descripción de puesto. Puedes cruzar esas habilidades en diferentes vacantes y ver qué pasa. Esa es la idea de la evolución y la innovación en tecnología, ¿no?

Angela: Exactamente. Empezamos con la Revolución Industrial y nos dimos cuenta de que, en realidad, el telar acabó creando más vacantes. Desde un punto de vista tecnológico, ocurrió lo mismo con los robots en la fabricación de automóviles. Sí, la automatización eliminó algunas vacantes , pero también creó muchas más cuando la industria del automóvil se expandió.

Por lo tanto, tenemos que ver la IA y la automatización de la misma manera positiva, ¿qué otras oportunidades puede generar? Lo ideal sería que la IA y la automatización se hicieran cargo de las tareas repetitivas y administrativas.

Por ejemplo, si gestionas una empresa de trabajo temporal, puede que haya que rellenar hasta 27 documentación sólo para que alguien empiece a trabajar, aunque sólo sea por un turno de cuatro horas y sólo para asegurarse de que cobra. Piensa en todas las posibilidades de que las cosas salgan mal.

A todos nos ha pasado. Si ha trabajado en selección de personal, habrá vivido situaciones en las que el proceso no ha funcionado, se ha pasado algo por alto y alguien no ha cobrado; todo por culpa de un error humano. Pero con la automatización, la probabilidad de que se produzcan esos errores disminuye significativamente, lo que sólo puede ser positivo. Además, todo es mucho más rápido.

Así que tenemos que aceptar estos avances y asegurarnos de que los utilizamos para el bien.

Apoyar el crecimiento manteniendo la competitividad

Lydia: Así que, Angela, volviendo a Recruiting Gym y la forma en que funciona. Es una comunidad que se basa en compartir y fomentar el crecimiento entre unos y otros. Entonces, ¿cómo se equilibra tal vez la protección de la comunidad o cada miembro de esa comunidad la protección de su ventaja competitiva, mientras que fomentar ese tipo de intercambio abierto entre sí?

Angela: Siempre partimos de la premisa de que uno comparte lo que le apetece compartir. Así pues, la responsabilidad recae en cada persona y, desde luego, no la obligamos a compartir nada con lo que no se sienta cómoda.

Antes he mencionado la red TEAM, así que permítanme explicarla porque creo que es una buena respuesta a esto. TEAM, como ya he dicho, está formada por unas 800 empresas que son PYME, algunas son solopreneurs, mientras que otras son ligeramente más grandes. Se unieron hace 30 años para enfrentarse a las grandes empresas. En aquel momento, estaban perdiendo negocio a favor de las empresas nacionales. Si nos fijamos en el Reino Unido, donde tienen su sede, yo trabajé para Blue Arrow, que tenía 75 sedes en todo el país, y siempre aspirábamos a esos grandes contratos que podían aportar negocio a todas las sucursales, pero todos esos reclutadores individuales salían perdiendo.

Por eso se creó TEAM. Son las siglas de Movimiento de Agentes de Empleo. La idea era reunir a estas empresas para compartir vacantes y apoyarse mutuamente. Aunque sean competidoras, colaboran en las colocaciones, asegurándose de que las oportunidades no se desperdicien. Al fin y al cabo, el 50% de una colocación es mejor que el 0%.

Lo que hemos descubierto ahora es que la colaboración y el apoyo dentro de nuestro sector pueden llevarnos mucho más lejos que intentar ir por libre. Sí, habrá momentos en los que te enfrentes a un competidor, pero si podemos apoyarnos y ayudarnos mutuamente a mejorar, todo el sector saldrá beneficiado.

Lydia: Sí. Una comunidad así aporta sin duda ventajas y beneficios que no esperaríamos trabajando solos. ¿Ha habido algún beneficio inesperado que los miembros hayan descubierto gracias a esta participación comunitaria?

Angela: Creo que una de las claves es que, como equipo, hemos acabado reflejando ese mismo enfoque colaborativo. Así, aunque yo represento al Recruiting Gym, también tenemos a Alex Moyle, el fundador, y a Charlotte encargándose de las ventas y el marketing. El resto del equipo está formado por Asociados, 12 formadores y entrenadores de todo el mundo que, sí, dirigen sus propios negocios, pero se unen como un equipo.

Colaboramos de la misma manera, trabajando en grandes proyectos y apoyándonos mutuamente. Tenemos un grupo de WhatsApp de equipo en el que compartimos mensajes a diario, ofreciéndonos apoyo especialmente en los momentos difíciles. Cuando surgen nuevos proyectos, los debatimos juntas y decidimos quién quiere encargarse de ellos. Por ejemplo, Renuka Gundala, Clare Davis y yo estamos trabajando en un proyecto de entrevistas basadas en competencias para una gran empresa mundial.

Trabajamos en distintos equipos, pero cada mes nos reunimos para compartir conocimientos, intercambiar información y apoyarnos mutuamente.

Una ventaja inesperada para nuestros afiliados es que no sólo reciben uno o dos formadores. Tienen acceso a todo un equipo de expertos formado por formadores, coaches, consultores de gestión, especialistas en branding, estrategas de precios, expertos en DE&I y profesionales de la salud mental y el bienestar. No se trata sólo de formación en contratación o liderazgo y gestión, sino de un enfoque holístico.

Eso es lo que hemos querido desde el principio. Para que, independientemente de los retos a los que se enfrenten nuestros clientes, tengamos un equipo que pueda ayudarles. E incluso si no tenemos a la persona adecuada inmediatamente, nuestra red sí la tiene. Ese fue el caso de un cliente que necesitaba un formador hispanohablante en México. No lo teníamos en nuestro equipo, pero nuestra red sí, así que lo conseguimos. Ahora trabajo con formadores en Francia y Alemania.

Y si alguien conoce a alguien en Corea del Sur, ¡me encantaría hablar con vosotros! Pero aparte de eso, creo que ya tenemos todo lo demás cubierto.

Equilibrio entre la IA y la interacción humana en la contratación de personal

Lydia: Este tipo de colaboración, las muchas ideas diferentes que se aportan, la exposición colectiva que se reúne, ¿ha habido nuevas metodologías de contratación, o enfoques que tal vez hayan surgido de estos debates?

Angela: Sí, tenemos dos miembros del equipo que imparten cursos de inteligencia artificial, y supongo que aquí es donde se está produciendo el verdadero cambio. Ahora vemos que los avatares o amigos, como quieras llamarlos, forman parte del proceso de contratación.

Hace dos años decíamos mucho: "Un momento, necesitamos interacción humana". Pero una de las mayores luchas de nuestro sector siempre ha sido mantener al día a candidatos y clientes, y eso es algo que nos da mala reputación.

Ahora tenemos avatares integrados en plataformas de formación y CRM, que ayudan a salvar esa distancia. Pueden preguntar: "¿En qué puedo ayudarle?" o "¿Qué ayuda necesita?". Un candidato o cliente puede hacer una pregunta, y el avatar puede sacar actualizaciones relevantes. Por ejemplo, puede decir: "La última conversación con el cliente fue ayer por la mañana, y no hubo ninguna actualización en ese momento. Todavía le estamos buscando".

Las posibilidades son infinitas. Lo ideal sería que el consultor hubiera llamado ayer al candidato para ponerle al día, aunque no hubiera nada nuevo de lo que informar, porque "no pasa nada" sigue siendo una puesta al día. Pero si se omitió ese paso, un avatar puede intervenir para garantizar que el candidato siga informado. Es una gran ventaja.

Antes incluso de que comience el proceso de contratación, la automatización también puede ayudar a gestionar miles de candidaturas. Un sistema de IA podría guiar a los candidatos a lo largo del proceso, mostrando cuántas personas se han presentado, cuántas tienen habilidades similares e incluso su porcentaje de match al puesto.

Esto significa que los candidatos con sólo un 20% de match que se presentan a todo recibirán una respuesta inmediata de que no encajan bien, en lugar de esperar y preguntarse. No se tomarán el rechazo como algo personal porque entenderán que no cumplen los requisitos.

Sin embargo, también hay un problema importante del que ya hemos hablado: la gente utiliza la IA para solicitar vacantes en su nombre. Ahora, la IA no solo genera solicitudes, sino que también las presenta. Mientras tanto, los avatares de la IA responden a esas solicitudes y envían actualizaciones. Si esto no se controla, podríamos llegar a una situación en la que la IA entrevistara a la IA, robots hablando con robots.

Sin interacción humana en el proceso, esto podría salir muy mal. Debemos ser conscientes de hasta qué punto dejamos que la automatización tome el control.

El poder de la comunidad en el sector de la contratación

Lydia: Angela, tienes más de 30 años en este espacio, y obviamente, como has compartido ampliamente, has visto muchos de estos cambios. Así que para aquellos que están empezando en el espacio de contratación de hoy, ¿qué consejo les daría?

Angela: Dirijo un programa de entrevistas llamado Mi vida en la contratación, y de hecho lo hemos hecho en el escenario de dos exposiciones de agencias de contratación en el NEC. En este programa, invitamos a personas con un mínimo de 20 años de experiencia a compartir lo bueno, lo malo y lo feo de nuestro sector, para que la gente sea consciente de cómo podría ser su vida en la contratación.

También les pido que respondan: "¿Cuál es el consejo que le darías a alguien que se está incorporando ahora?" o "¿Qué te hubiera gustado que te dijeran al principio?". Desde mi punto de vista, un consejo clave es rodearte de gente maravillosa y positiva de la que puedas aprender y no pensar que lo sabes todo. De nuevo, volviendo a la comunidad, ¿no? Todo conecta.

Hace muchos años di una charla para Alex de sólo 10 minutos, y las diapositivas se movían cada 30 segundos. Olvidé cómo se llamaba, pero acabé hablando de todas las personas que influyeron en mi vida y me ayudaron a llegar adonde estoy. No es de extrañar, ya que me incorporé a la selección de personal en los años 80, cuando había un 90% de mujeres en el sector de la selección de personal en el Reino Unido, que esas mujeres fueran las que más influyeron en mi carrera. Empezando por la primera persona que me entrevistó cuando entré por la puerta, que vio mi potencial y me introdujo en el sector.

De hecho, acabo de dar una conferencia de una semana para 100 de sus altos directivos en la India. Así que nunca sabes adónde te llevarán esas conexiones. Fue una experiencia increíble en Ahmedabad.

Tener una red activa, trabajar en ella, retribuir, compartir, devolver, los términos que quieras utilizar, sin expectativas, es crucial. Hay que desarrollar la red. Dicen que tu red es tu valor neto, y yo lo creo de verdad en la contratación. Estas personas pueden influir mucho en tu vida.

Como mencioné con nuestro grupo de WhatsApp, cuando las cosas se ponen difíciles, es tan maravilloso tener a esas personas positivas y solidarias ahí para simplemente escucharte cuando lo necesitas, o para ofrecerte consejos que pueden ayudarte a seguir adelante. A veces son consejos que quizá ya conozcas, pero que necesitas escuchar de nuevo para asumirlos.

Es una de las mejores cosas que puedes hacer en la contratación. Aprenderás, te desarrollarás, crecerás y seguirás teniendo oportunidades gracias a ello. Así que, en cierto modo, eso cubre bastantes de los puntos importantes.

Lydia: Indeed. Como alguien que está empezando en el reclutamiento, tendrás todas estas ideas diferentes de cómo abordar una tarea específica a mano, y tal vez escuchar a un mentor o incluso tener una comunidad podría darte esa validación que necesitas como "¿Es esta la manera correcta de hacerlo?" Como has dicho, es realmente una experiencia muy poderosa tener a todas estas personas en toda tu carrera todavía a tu lado, y al final, todavía estás mirando hacia atrás al valor que te han dado como reclutador.

Así que muchas gracias por tu tiempo y tus ideas, Angela. Ha sido estupendo. Para los que nos escuchan, por supuesto, los que te hayan conocido a lo largo de su carrera y quieran contacto , ¿dónde pueden encontrarte?

Angela: Todos los canales de medios sociales en Recruiting Gym, también los podcasts, YouTube, Facebook, Twitter o X y LinkedIn es probablemente el mejor lugar. Soy Angela Cripps de Recruiting Gym. Mi correo electrónico es angela@recruitinggym.com, no dude en enviarme un correo electrónico o conectarse conmigo, y por favor, poner un mensaje si se puede. Una referencia, así que eso es otro consejo también, debo admitir, para mí, mi papel es la contratación, por lo que sólo aceptan solicitudes y las solicitudes de conexión de las personas que están en la industria de la contratación o tienen una conexión, que podría ser un proveedor de la industria de la contratación, porque sé que puedo apoyar a ellos también.

Así que asegúrate de que tu perfil dice exactamente quién eres y, si no lo tienes en el título, tienes bastantes caracteres que puedes utilizar. Así que asegúrate de que queda claro quién eres y qué haces para que la gente pueda conectar. Me alegro de hacerlo.

Lydia: Genial. Gracias de nuevo, Angela, ha sido un placer tenerte en el programa, y hemos estado en conversación con Angela Cripps, MD de Recruiting Gym. Gracias por unirte a nosotros, y recuerda suscribirte para estar al tanto de más episodios semanales de All In Recruitment.