EP123: El verdadero talento - Cómo actuar como socios valiosos

All-In Recruitment es un podcast de Manatal centrado en todo lo relacionado con las misiones y tendencias del sector de la contratación. Únete a nosotros en nuestras conversaciones semanales con los líderes en el espacio de reclutamiento y aprender sus mejores prácticas para transformar la forma de contratar.

Esta transcripción ha sido editada para mayor claridad.

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Lydia: Bienvenidos al podcast All In Recruitment de Manatal, donde exploramos las mejores prácticas, aprendizajes y tendencias con líderes del espacio de reclutamiento. Si te gusta nuestro contenido, suscríbete a nuestros canales de YouTube y Spotify para estar al tanto de nuestros episodios semanales.

Soy su anfitriona, Lydia, y esta semana nos acompaña Brittany Zamani, fundadora y directora ejecutiva de True Talent. Es un placer tenerte con nosotros, Brittany.

Muchas gracias. Estoy muy contenta de estar aquí.

Exploración de contenidos, marketing y automatización

Lydia: Cuéntanos tu experiencia en la adquisición de talentos, Brittany, y cuál es la misión de True Talent.

Sí, muchas gracias. Llevo 15 años dedicándome principalmente a la captación de talento técnico. En mis primeros cinco años, empecé en una agencia de reclutamiento técnico donde realmente obtuve una gran cantidad de educación y formación maravillosa. Construí mi base allí, y pasé los últimos 10 años trabajando para la contratación de nuevas empresas y empresas de Fortune 500, Meta, PayPal, y Apple.

Este ha sido mi sueño, crear y construir mi propia agencia de reclutamiento, tomando pedacitos de todo lo que he aprendido a lo largo del camino e incorporándolo en una oferta que es muy personalizable para mis clientes, y también les permite aprovechar mi red. Así que True Talent nació hace poco, y estoy muy emocionada.

Lydia: ¿Cuáles son algunas de las áreas que está estudiando para True Talent en este momento?

Sí, me divierto mucho aprendiendo y jugando con diferentes herramientas. Hay tantas herramientas y capacidades de IA diferentes. Hay mucho ruido en torno al vídeo ahora mismo, y muchas herramientas de edición de vídeo realmente geniales. Canva ha sido mi mejor amigo. Así que me estoy divirtiendo mucho, sumergiéndome y descubriendo cuál será mi pila de herramientas y qué funcionará para ciertas áreas, ya sea contenido, marketing digital o búsqueda de candidatos mediante IA.

Estoy creando diferentes campañas automatizadas para llegar a los clientes y desarrollar el negocio. Así que ahora mismo, True Talents está en una especie de fase inicial en la que estamos averiguando qué es lo que mejor nos va a funcionar en términos de tecnología.

Lydia: Volviendo al pan de cada día de la contratación [de candidatos], ¿cómo encuentran a sus candidatos? ¿Qué tipo de canales de búsqueda le funcionan mejor?

Brittany: Sí, utilizo bastantes. He utilizado muchas herramientas diferentes en el pasado, y creo que LinkedIn siempre acaba siendo la herramienta principal y de mayor éxito en lo que respecta a la búsqueda de personal. Lo bueno de LinkedIn es su solidez. Hay muchas formas diferentes de buscar proveedores.

Hace años, muchos de nosotros buscábamos candidatos de forma similar en LinkedIn -escribiendo cadenas booleanas y buscando por sectores o competidores-, algo que yo sigo haciendo. Ahora, realmente me gusta ir al grano, y creo que hay un montón de información realmente buena en cuanto a los detalles del candidato. Aprender acerca de los diferentes tipos de talento a través de los mensajes o las noticias en LinkedIn es algo que realmente hago. Rebusco en los comentarios. Miro a quién le gusta qué, quién ha sido despedido y quién está buscando trabajo.

Tengo amigos que han trabajado con otras personas que han sido despedidas, y eso te da una idea de esos candidatos y de quién ha trabajado con quién. Hay un montón de investigación interesante y la visión que puede obtener de sólo algunos de los actividad que está ahí en vivo en su feed de noticias. A mí me encanta buscar ahí como canal creativo en LinkedIn.

Capacitar a los responsables de contratación para generar confianza y añadir valor

Lydia: Interesante. En cuanto a los reclutadores, ¿cuáles son los errores más comunes? Es decir, según tu experiencia, ¿cuáles son los errores más comunes que suelen cometer los reclutadores y cómo pueden evitarlos, incluso en términos de búsqueda de candidatos pasivos?

Brittany: Sí, es una gran pregunta. Me encanta hablar de esto. He pasado los últimos tres años dirigiendo equipos de contratación técnica de muy alto nivel tanto en PayPal como en Meta. Una de las cosas que más me molesta en términos de liderazgo es que no entiendo ni apruebo a los que toman pedidos. Muchos reclutadores caen en ese papel de tomadores de pedidos, y aunque eso puede resultar más cómodo o natural para algunas personas, a mí me gusta que mis reclutadores establezcan relaciones de confianza a través de acciones audaces.

Parte de ello implica dar la cara, decir no, explicar y educar sobre los procesos, y añadir realmente valor como socio de contratación. Cuando empieces a aportar ese valor y a mostrarte seguro como experto en la materia, también recibirás el mismo tipo de respeto por parte de tu cliente.

Le verán como un auténtico experto en el sector, un socio valioso, y le respetarán y querrán trabajar más con usted.

Doy poder a mis reclutadores para que realicen entrevistas en profundidad y mantengan conversaciones reflexivas durante todo el proceso, no sólo con los directores de recursos humanos, sino también con los candidatos. Esto implica comprobar constantemente la información, mantener conversaciones detalladas en ambos sentidos y ser un socio de pensamiento sólido y un educador a lo largo de todo el proceso, en lugar de limitarse a gestionarlo tácticamente.

En este sector abundan los que hacen pedidos, y creo que es un error común. Muchos reclutadores simplemente se presentan, recogen lo que necesitan y lo tratan como un proceso transaccional. Esa es en parte la razón por la que creé True Talent, para ofrecer a mis clientes un enfoque más personalizado, de guante blanco y reflexivo, como un socio valioso.

Lydia: Entonces, Brittany, según tu experiencia, o más bien tu observación, ¿cuál es la diferencia entre alguien que trata el trabajo como una mera toma de pedidos o simplemente haciendo lo básico, frente a alguien que realmente pone ese valor en las conversaciones que tiene con las diferentes partes interesadas? ¿Cuál es la diferencia? ¿Es un rasgo de la personalidad? ¿Es la motivación o el compromiso con el trabajo?

Brittany: Creo que la pasión tiene que estar ahí. La curiosidad tiene que venir de dentro. En mi caso, soy una persona curiosa por naturaleza. Hago muchas preguntas y me gusta ser curiosa. Creo que esos rasgos que algunos reclutadores tienen por naturaleza pueden convertirlos en algunos de los mejores reclutadores y líderes de reclutamiento.

Lo realmente importante es comprender el motor que impulsa un puesto. ¿Por qué está abierta esta función? ¿Qué impacto tiene en la empresa? ¿Estamos creando un producto? ¿Estamos diseñando algo? ¿Vamos a lanzar algo dentro de unos meses que necesitamos conocer? Siempre quiero que mis reclutadores obtengan ese compromiso y comprendan el verdadero impacto y valor que este puesto tiene en la empresa, el equipo o lo que sea.

Cuando tienen esa pasión y aceptación, pueden vendérselo al candidato, lo que crea una experiencia mucho mejor para todos. No creo que esto ocurra con todos los reclutadores ni con todos los procesos. Hay reclutadores que se limitan a tomar la descripción del puesto o los requisitos mínimos y trabajan a partir de ahí. Pero a mí me gusta entender el panorama completo de cómo este puesto afecta al resto de la empresa, y creo que eso es realmente importante.

Aprovechar las relaciones anteriores para encontrar nuevos clientes

Lydia: Ahora pasando a los clientes. Acabas de crear True Talent. Por lo tanto, este sería un momento emocionante para ir sobre la búsqueda de sus nuevos clientes. Estás hablando de tus campañas y de llegar a nuevos clientes. ¿Cuál ha sido tu canal más efectivo a la hora de encontrar nuevos clientes?

Brittany: Creo que para mí, que llevo 15 años en este sector, he ayudado a muchos tipos diferentes de líderes, tanto en el ámbito empresarial como en el de la contratación y la ingeniería. No diría que son necesariamente clientes nuevos, pero ahora mismo me divierto acercándome a muchos clientes a los que solía ayudar hace cinco, siete o incluso diez años.

Entre ellos, antiguos jefes de contratación míos o amigos con los que he contratado y que ahora trabajan en ingeniería o producto. Muchos de ellos están contratando, y muchas de las personas que conocí en el pasado están creando empresas: son fundadores o propietarios de pequeñas empresas.

Cuando creas tu propia agencia, lo más difícil es ir a por clientes fríos, clientes con los que nunca has trabajado y que no te conocen. Por eso me concentro en fomentar las relaciones que he forjado en los últimos 15 años, en ver qué tienen de nuevo, en explicarles qué tengo yo de nuevo y en enseñarles True Talent.

Ahí es donde paso gran parte de mi tiempo ahora mismo. A través de eso, establezco contactos y conozco a gente nueva, lo que facilita la conexión con nuevos clientes que son un poco más cálidos en comparación con alguien que no tiene ni idea de quién soy en LinkedIn.

Lydia: Así que su primer cliente importante para True Talent, por ejemplo, ¿era una relación existente? ¿O cómo llegó a ese acuerdo?

Brittany: Tengo que dar las gracias a algunos amigos propietarios de pequeñas empresas. Uno tiene un negocio de ingeniería de tráfico aquí en Austin, y otro tiene una empresa de marketing digital, también en Austin. Ambos, junto con otros en los últimos tres a cinco años, han venido a mí diciendo: "Oye, estoy teniendo el momento más difícil la contratación. No encuentro talento para mi equipo. No tengo tiempo para contratar. No sé lo que hago. ¿Puedes ayudarme? ¿Puedes contratar por mí? Necesitamos tu ayuda".

Soy madre de tres hijos y siempre he trabajado en la selección de personal de empresas, así que, por supuesto, dije que no. No tenía tiempo para ayudarles. Pero después de decir que no durante tantos años, me di cuenta de que realmente hay una necesidad de que las nuevas empresas y las pequeñas empresas tengan apoyo cuando no pueden crear sus propios equipos de contratación internamente.

Mis primeros clientes eran propietarios de pequeñas empresas, amigos que necesitaban ayuda para contratar, no sabían cómo hacerlo y ni siquiera conocían algunos de los perfiles para los que estaban contratando. Conocían mi experiencia en ingeniería y en el apoyo a diferentes empresas tecnológicas. Así que, fomentando esas relaciones y finalmente diciendo "sí" es como conseguí mi primer par de clientes.

Lydia: En cuanto a comunicar el ROI, ¿es algo importante cuando se trata de una relación existente? ¿Hay una conversación muy formal cuando se habla de este ROI? ¿Cómo se hace con los clientes potenciales, o incluso con los clientes que ya conoces?

Brittany: Sí, sin duda. Creo que puede ser un mercado un poco saturado, sobre todo ahora, con tanta gente que va por libre. Es muy importante explicar en qué eres diferente, por qué serás diferente y cómo es el retorno de la inversión.

Para mí, el ROI que explico está ligado a mi experiencia. Cuando trabaje con True Talent, tendrá acceso a nuestra amplia y profunda red. Tenemos una red masiva a través de las empresas de tecnología, productos, ingeniería, y diversos tipos de funciones de ingeniería. Otra razón por la que empecé True Talent es porque tengo relaciones con, en mi opinión, algunos de los talentos más inteligentes y fuertes que hay, personas que he contratado en el pasado y que ahora son líderes de alto nivel contratando para sus propios equipos, o individuos en áreas nicho.

Cuando estaba en Apple, contrataba para puestos muy específicos, desde especialistas en compras y materias primas hasta ingenieros de software generalistas especializados en Java, e incluso puestos de nivel ejecutivo. Creo que el acceso a talentos espectaculares e inteligentes en producto, ingeniería y cadena de suministro supone un enorme retorno de la inversión.

También puedo personalizar las soluciones para adaptarlas a las necesidades de su equipo o empresa. Tanto si se trata de agrupar varias funciones para las que contratamos, como de subcontratarme la totalidad de sus operaciones de contratación o simplemente cubrir unas pocas funciones específicas, ya sea búsqueda de ejecutivos o colocación directa, puedo hacer que sea mutuamente beneficioso. Se trata de un proceso muy personal, en el que le llevaremos de la mano durante todo el proceso.

Lydia: Así que, en estas conversaciones, me refiero a toda esa relación, o ese proceso de conseguir que todas las colocaciones se hagan y simplemente tener eso como un acuerdo exitoso, ¿cuál ha sido la retroalimentación más sorprendente que has recibido de un cliente?

Esto será cualquier cosa en términos de la calidad del cliente, o su servicio, etc, en esta etapa en True Talent.

Brittany: Creo que he hecho esto durante tanto tiempo y, sin embargo, todavía estoy sorprendida por la cantidad de empresas o líderes de muy alto nivel en tecnología, producto y otros campos que no están familiarizados con el proceso de contratación o los diferentes tipos de procesos de contratación.

Tengo un ejemplo: Tuve un cliente que dudaba mucho en trabajar conmigo porque era una empresa muy pequeña, de unos 28 empleados. Su cultura era muy importante para ellos, y eso suele ocurrir con muchos de mis clientes. Una mala contratación puede tener un gran impacto en una empresa de 28 o 30 personas. Casi no estaban dispuestos a subcontratar el proceso de entrevistar o seleccionar a los candidatos por su cultura porque era muy importante para ellos.

Cuando me senté con ellos y les expliqué el proceso que llevo a cabo, cómo puedo transferirles algunos de esos conocimientos y cómo puedo sustituirles para examinar a fondo a los candidatos en aspectos como la cultura, se quedaron realmente sorprendidos. No se daban cuenta de que eso formaba parte del proceso o de que era algo que yo podía asumir. A mí también me sorprendió, pero también es una de las razones por las que me encanta lo que hago.

Me gusta enseñar a la gente cómo puede funcionar el proceso. Podemos hacer las cosas de forma diferente o tradicional. Podemos utilizar modelos de contratación holísticos, modelos de contratación que suban el listón o el enfoque que mejor se adapte para resolver un problema específico de contratación.

Ha sido muy divertido educar a nuevos clientes sobre estas posibilidades. Dicho esto, me sigue sorprendiendo encontrarme con tantos altos directivos en 2020 y más allá que todavía están aprendiendo sobre cómo atraer, contratar y retener el talento.

Lydia: Francamente, hay mucho de educación en la conversación, pero eso también enriquece la relación, me imagino, ¿no?

Brittany: Absolutamente, sí. Ha sido muy divertido para mí.

Aprender de profesionales experimentados y mantener la humildad

Lydia: Por último, ¿qué consejo le darías a alguien que está empezando en este espacio hoy, o tal vez incluso iniciar un nuevo negocio en el espacio de reclutamiento, Brittany?

Brittany: Empezar en el mundo de la contratación puede ser abrumador. Tienes que ser paciente contigo mismo y permitirte aprender a lo largo de los años. Llega un momento en que entiendes todos los matices del proceso, independientemente de para qué estés contratando o cuáles sean las competencias.

Si acabas de empezar en el mundo de la captación de talento o la contratación, te diría que tengas paciencia contigo mismo. Hazte amigo de gente que lleve mucho tiempo en este campo y aprende todo lo que puedas de ellos. Sé humilde.

Crear una agencia es como ser un perro viejo que aprende un truco nuevo. He hecho las cosas de cierta manera durante mucho tiempo y ahora las hago a mi manera, pero todo es nuevo. Tengo que seguir mi propio consejo: ser paciente y comprender que me va a llevar algún tiempo.

Un consejo que doy a cualquiera que quiera crear su propia empresa es que escuche podcasts de contratación como éste. Aprender de otros fundadores, reclutadores y líderes del sector me ha resultado increíblemente útil. Escucho al menos dos podcasts al día, todos los días, y ha sido enormemente beneficioso para mi formación, no sólo para crear una agencia de contratación, sino para crear una empresa en general.

Recomendaría podcasts todo el día.

Lydia: Bueno, muchas gracias, Brittany. Estoy seguro de que habrá alguien que va a obtener una gran comprensión de lo que has compartido, especialmente la transición de estar en casa, o tener todas esas experiencias y la transferencia de que en su propia configuración.

Estoy seguro de que habrá alguien que sin duda podrá sacar de ti ese tipo de conclusiones. Así que muchas gracias por tu tiempo y tus ideas. Para quienes nos escuchen y quieran entablar una conversación o ponerse en contacto con usted, ¿cuál es el mejor lugar para hacerlo?

Estoy en todas partes. Puedes encontrarme en LinkedIn, Brittany Zamani en LinkedIn. Puede encontrar True Talent, por supuesto, en LinkedIn, puede visitar nuestro sitio web. Nuestro sitio web está actualmente en construcción. Debería estar de vuelta en unas dos semanas. Es truetalentx.com y toda la información está ahí.

Así que vamos a conectar. Me encantaría charlar con cualquiera que esté buscando trabajo o ayuda para ampliar su equipo.

Lydia: Gracias de nuevo, Brittany. Es un placer tenerte aquí. Hemos estado conversando con Brittany Zamani, fundadora y CEO de True Talent. Gracias por acompañarnos y recuerda suscribirte para estar al tanto de más episodios semanales de All In Recruitment.