Cerrar la brecha de la comunicación: guía del reclutador

Con las tasas de desempleo alcanzando mínimos históricos en todo el mundo y con más del 40% de la mano de obra mundial aún pensando en presentar su dimisión este año, es un requisito absoluto que los responsables de RRHH y los profesionales de la contratación afinen cada componente de sus actuales procesos de selección y contratación.  

Si espera tener éxito en el sorteo de talentos que se está produciendo en el mercado en estos momentos, un buen primer paso es empezar por eliminar las lagunas existentes en sus canales de comunicación.  

Las lagunas de comunicación en los procesos de contratación ya no equivalen simplemente a oportunidades perdidas. Se han convertido en un enorme lastre para organización.

La incapacidad para contratar y retener talento debido a las enormes lagunas de comunicación que existen en los procesos de contratación de organizacióndebilitará sin duda el posicionamiento competitivo de cualquier empresa en el mercado moderno, sea cual sea su sector. 

Es un rasgo característico de los tiempos modernos: los reclutadores y los profesionales de RR.HH. pueden tener toda la formación y el talento del mundo, pero sin unas potentes habilidades de comunicación unidas a la tecnología de RR.HH. adecuada, seguirá habiendo fallos de comunicación tanto con los colegas como con los candidatos. Esto, a su vez, equivale a la pérdida de oportunidades para reclutar talento en un mercado laboral muy tacaño.

Afortunadamente, vamos a mostrarle cinco puntos que le darán una idea de cómo las tecnologías de contratación, como un potente sistema de seguimiento de candidatos (ATS) y un sólido motor de gestión de las relaciones con los candidatos (CRM), pueden mejorar significativamente la capacidad de su organizaciónpara colmar estas lagunas de comunicación y hacerle más atractivo para los posibles candidatos.

Identificar las lagunas de comunicación

Nos adentramos rápidamente en un mercado pospandémico, pero eso no significa que la sociedad no siga resintiéndose de esa sensación de aislamiento tan familiar que han provocado los efectos de la pandemia. Es curioso cuando uno se para a pensar que, globalmente, nuestra sociedad nunca ha estado tan conectada digitalmente como hoy gracias a la tecnología moderna.

Una mirada más atenta al reclutamiento histórico demuestra que el candidato es el que más a menudo se queda "en la oscuridad". Esto no será suficiente si los reclutadores quieren tener éxito en el mercado laboral actual. Y no son sólo las lagunas de comunicación las que existen entre los solicitantes de empleo y los candidatos; las lagunas de comunicación que existen entre los responsables de RRHH, los clientes y los compañeros pueden ser igual de perjudiciales.

Si observamos a un veterano de 20 años trabajando junto a un ambicioso miembro de la Generación Z recién salido de la universidad, la falta de compenetración será casi palpable. Es lamentable, pero también es un ejemplo claro de cómo las lagunas de comunicación obstaculizan la producción.  

La brecha de comunicación entre reclutadores y candidatos

Es comprensible que los candidatos prefieran estar informados sobre los procesos de contratación de organizacióny es un área en la que muchas empresas tienden a quedarse cortas. Durante demasiado tiempo, la contratación tradicional ha consistido en una secuencia de procesos que pueden crear enormes abismos entre los responsables de contratación de organizacióny los candidatos.  

Tras presentar su candidatura, los candidatos dependen de los reclutadores para que les proporcionen información actualizada sobre el estado de su solicitud. En ausencia de esta comunicación, los candidatos empiezan a perder interés o a enviar mensajes de texto y correos electrónicos preguntando por su estado de solicitud. Afortunadamente, es un problema que puede resolverse con un poco de esfuerzo y la adopción de nuevas tecnologías de RRHH, como un sistema de seguimiento de candidatos, pero muchas organizaciones siguen estancadas en esos hábitos tradicionales que han cultivado a lo largo de los años.

Aún así, hay esperanza. Existe una tendencia entre los profesionales de RR.HH. a darse cuenta de los costes reales de no cerrar estas brechas de comunicación. Han respondido modificando sus procesos de contratación para incluir nuevas tecnologías de RRHH que no solo ayudan a dar a conocer cómo su organización evalúa a los candidatos y cómo son sus paquetes de retribución y beneficios, sino también a relacionarse con los candidatos activos y pasivos a través de las redes sociales.

La mayoría de los candidatos con los que espera hablar pertenecen a la categoría de buscadores de empleo pasivos. Se trata de candidatos potenciales que no están buscando trabajo activamente, pero que sin duda considerarán el puesto adecuado si saben de su existencia. Éstos son los candidatos con los que conviene entablar relaciones. Por último, los reclutadores deben ser coherentes y claros en sus estrategias de comunicación con los candidatos, o corren el riesgo de reducir su reserva de talento.

Velocidad de contratación

La métrica de la velocidad de contratación nunca ha sido tan crucial para el éxito de un reclutador a la hora de localizar, atraer y contratar el talento adecuado como lo es hoy en día. Adoptando las nuevas innovaciones en tecnología de RRHH (la mayoría de las cuales ofrecen opciones muy económicas y sensibles a los costes), su organización puede dar pasos de gigante para cerrar las brechas de comunicación existentes. Recuerde que la métrica de la velocidad de contratación depende en gran medida de una comunicación ágil y exhaustiva entre candidatos, reclutadores y clientes.

El papel de la tecnología

El mercado de la tecnología de RRHH está al rojo vivo con nuevas innovaciones que están dando a los reclutadores la ventaja competitiva que necesitan para cambiar las tornas y empezar a ganar la guerra por el talento. Adoptar la tecnología de contratación adecuada, como un potente sistema de seguimiento de candidatos (ATS), puede ser muy eficaz para cerrar las brechas de comunicación y acelerar los esfuerzos de colaboración en organización , manteniendo a candidatos, responsables de contratación y clientes informados sobre el estado del progreso y facilitando un rápido intercambio de datos y comentarios.

1. Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

Los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) han evolucionado hasta convertirse en un componente crucial de la tecnología de contratación moderna. Afortunadamente, los mejores sistemas ATS del mercado incluyen la funcionalidad CRM como componente central de su software. Estas tecnologías son potentes recursos que proporcionan a los reclutadores las herramientas para gestionar la comunicación en cada paso del proceso de contratación y las funciones combinadas ayudan a construir relaciones con los candidatos y clientes, tanto actuales como futuros. 

Una gestión de las relaciones con los clientes función junto con un ATS proporciona a los reclutadores las herramientas que necesitan para garantizar que los clientes de las agencias de contratación reciben una comunicación puntual y sin ambigüedades durante todo el proceso de contratación. Cuando en el centro de la estrategia de contratación de una agencia operan un ATS y un CRM potentes, los resultados son poderosos tanto para su negocio como para las necesidades de sus clientes.

Las agencias de contratación son las más beneficiadas. Un CRM moderno integrado en un sistema ATS sólido proporciona a las agencias de contratación una plataforma de software única y unificada en la que pueden gestionar tanto a clientes como a candidatos.  

Disponer de esta plataforma única para gestionar toda la correspondencia y la comunicación tanto con los clientes como con los candidatos puede ser muy eficaz para colmar las costosas lagunas de comunicación.

2. Utilización de plantillas y recursos de comunicación

Las mejores tecnologías de reclutamiento del mercado actual ofrecen a los reclutadores toda una serie de plantillas de correo electrónico y mensajes de texto útiles y personalizables que pueden garantizar una comunicación rápida y fluida con los candidatos. Estas plantillas de comunicación a menudo vienen como un función de sistemas ATS modernos como Manatal. 

No hay reclutador que opere en el mercado hoy en día que no se beneficiaría de distribuir automáticamente la correspondencia a los candidatos, ya sea por correo electrónico o texto, y hacerla personalizada para cada destinatario. Los sistemas ATS que mejor cumplen esta función, como Manatal, están haciendo posible estas comunicaciones rápidas y en tiempo real, y eso es una ventaja competitiva en este mercado laboral.

Recuerde que los candidatos tienden a recordar las comunicaciones personalizadas. Es un detalle muy agradable y poco frecuente que puede mantener a sus candidatos comprometidos con el proceso.  

También hay otras funciones de comunicación útiles que vienen integradas en un sistema ATS moderno y que pueden ayudar a los reclutadores a cerrar esas molestas brechas de comunicación que existen internamente para que su equipo, sus clientes y los candidatos puedan operar con el progreso, los datos y la retroalimentación adecuados.

3. Hable el idioma de sus candidatos

Un reto común es que los procesos de contratación tradicionales suelen llevar mucho más tiempo. Los mejores reclutadores y profesionales de RRHH están superando este reto conectando rápidamente y estableciendo una relación con candidatos de calidad antes de que salgan al mercado, demostrándoles que "hablan su idioma". La mejor forma de conseguirlo es contar con los procesos y la tecnología necesarios para que los reclutadores estén en la mejor posición para conocer a los candidatos tanto a nivel personal como profesional.

Esto es lo que queremos decir: La mano de obra se está convirtiendo rápidamente en un lugar en el que los candidatos de la generación del milenio y la generación Z pronto serán mayoría. Más de la mitad de ellos quieren poder solicitar un empleo en vacantes desde sus teléfonos.

Invertir en una plataforma de contratación moderna que permita estrategias de contratación a través de las redes sociales puede cerrar las brechas de comunicación con los clientes más jóvenes del mercado laboral porque demuestra que hablas su idioma. Presentar la solicitud a través de un teléfono móvil es una medida expeditiva y esa tecnología envía a los candidatos el mensaje de que su organización entiende el estilo de vida de la generación más joven y eso es algo de lo que probablemente hablen en línea.  

4. Utilizar la IA para cerrar la brecha de comunicación

La Inteligencia Artificial (IA) nos rodea en nuestra vida cotidiana. En la industria de RRHH, las tecnologías de IA están ayudando a las organizaciones a maximizar la eficiencia y los esfuerzos de comunicación de sus reclutadores más que nunca. La verdad es que la IA aporta una amplia gama de beneficios que ahorran tiempo, pero, para nuestros propósitos, la funcionalidad de la IA dentro de sus sistemas ATS puede hacer mucho más que determinar rápidamente los mejores candidatos - la IA ahora está ayudando a las organizaciones a cerrar las brechas de comunicación que existen entre los candidatos y los reclutadores.  

La inteligencia artificial permite a los reclutadores prestar más atención a los candidatos que mejor encajan en un puesto específico. Manatal, por ejemplo, utiliza tecnología de IA para analizar currículos según sus criterios y clasificar rápidamente a los candidatos en función de la idoneidad de sus habilidades, experiencias y cualificaciones. De este modo, los conjuntos de información basados en datos se sirven a todos los participantes en el proceso de contratación -reclutadores, gestores de contratación y clientes- para agilizar el flujo de información a todas las partes interesadas. Y lo que es más importante, la IA canaliza esa información en un único panel de control -una única fuente de verdad- para comprender quiénes son los candidatos y qué tipo de decisiones deben tomarse para mejorar la calidad de los candidatos. Todos ven los mismos datos y pueden recibir notificaciones al instante. 

5. Acelerar la colaboración

Mantener a todas las partes interesadas (candidatos, reclutadores, responsables de RR.HH., clientes, etc.) al día de los progresos reportes y de los comentarios a lo largo del proceso de contratación ya es bastante difícil, incluso con las opciones de envío de mensajes de texto y el correo electrónico a disposición inmediata de la mayoría de nosotros en todo momento.

Pero imagínese un escenario en el que su tecnología de contratación está anticuada y no incluye los correos electrónicos, los mensajes de texto o las conversaciones telefónicas que los reclutadores mantienen en sus interacciones diarias con candidatos, clientes y colegas. Las brechas de comunicación son cada día más amplias y numerosas.  

Afortunadamente, existe una tecnología de contratación que puede colmar con éxito estas lagunas y acelerar la colaboración. La solución es un sistema ATS con funciones totalmente integradas de correo electrónico, programación y chat en equipo que elimina la necesidad de utilizar varias plataformas. De hecho, la comunicación se puede mejorar con estos sistemas ATS mediante el uso de plantillas de correo electrónico personalizadas que se pueden compartir con otras personas en su organización.  

Mejorar las métricas clave colmando las lagunas de comunicación

Cerrar con éxito las brechas de comunicación existentes en su empresa también puede traducirse en resultados positivos para las métricas clave que se utilizan en RRHH. Ya hemos mencionado cómo la velocidad de contratación puede acelerarse cuando se eliminan las brechas de comunicación. Otras dos métricas que se pueden mejorar con la eliminación de las brechas de comunicación incluyen:

Coste de cubrir un puesto: una métrica que mide el coste medio de cubrir un puesto desde la atracción del candidato, la entrevista y la contratación. Esta métrica puede tener un impacto notable en la cuenta de resultados de su empresa. Cuanto más ágiles sean sus canales de comunicación, más cortos serán los plazos, y eso ahorra dinero.

Calidad de la contratación: un reflejo directo de la eficacia de su equipo de contratación. Se ha descubierto que los mejores trabajadores son los que más trabajan. De hecho, los mejores talentos pueden ser hasta ocho veces más productivos que sus homólogos. Cerrar las brechas de comunicación significa tener la agilidad necesaria para contratar a los mejores talentos, antes de que lo hagan sus competidores.

Manatal - La plataforma ATS líder en la industria de RRHH

Los líderes de las organizaciones han descubierto que el talento que tan desesperadamente necesitan va a seguir escaseando durante los próximos meses. No es de extrañar que un gran número de empresas de Fortune 500 confíen ahora en un potente sistema ATS para ayudarles a encontrar ese talento. Manatal es ampliamente reconocida por ofrecer la plataforma ATS basada en SaaS líder en la industria y organizaciones de todo el mundo han llegado a confiar en nuestra plataforma para optimizar sus procedimientos de adquisición de talento y contratación.  

Si su objetivo es cerrar las brechas de comunicación en su organización , la plataforma ATS de Manatal ofrece una amplia gama de herramientas que pueden mejorar todos los esfuerzos de colaboración, comunicación y planificación de tareas de su organización, tanto interna como externamente.

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