Apple es una de las empresas más exitosas e influyentes del mundo, con un valor de mercado de más de 3,51 billones de dólares en 2024. [1] En el centro del proceso de contratación de Apple se encuentra un enfoque riguroso y polifacético diseñado para identificar a los candidatos que aportan tanto experiencia como una nueva perspectiva para impulsar la innovación continua. Echemos un vistazo más de cerca al proceso de contratación de Apple y veamos cómo los reclutadores pueden mejorar sus esfuerzos de contratación.
¿Cuál es el proceso de contratación de Apple?
Apple es conocida por sus productos y servicios innovadores, pero también por sus altos estándares y expectativas para sus empleados. El proceso de contratación de la empresa está diseñado para atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos del sector. Se trata de un enfoque global que incluye los siguientes elementos:
Búsqueda de proveedores
Apple busca personas que sientan pasión por la excelencia. La tecnológica mundial organización también busca la diversidad y la inclusión en su plantilla, ya que cree que las diferentes perspectivas y orígenes pueden fomentar la creatividad y la innovación. [2]
Una de las estrategias que utiliza la empresa para encontrar a los mejores talentos es la regla de las 3 E [3]:
- Entusiasmo: Pasión por la misión, la visión y los valores de la empresa. Los candidatos que sienten entusiasmo por los productos y servicios de Apple tienen más probabilidades de encajar en la cultura de la empresa y contribuir a su éxito.
- Experiencia: Conocimiento profundo y habilidad en un dominio o campo específico. Apple cree que los talentos expertos en sus áreas de interés tienen más probabilidades de aportar innovación y calidad a su trabajo.
- Experiencia: Un historial demostrado de obtención de resultados y resolución de problemas. Los candidatos con experiencia en proyectos y funciones relevantes tienen más probabilidades de afrontar retos y adaptarse a los cambios.
Tener una idea clara del tipo de candidatos que desea es bueno. Pero a menudo no puede evitar tomar decisiones informadas sobre los candidatos basándose únicamente en sus CV. Necesita saber más sobre las habilidades, la experiencia y la personalidad del candidato para determinar si encajan bien en su empresa o no. Esta es la razón por la que la mayoría de los reclutadores utilizan una herramienta como el ATS de Manatalpara facilitar las cosas. Puedes obtener una visión más holística de tus candidatos con su enriquecimiento de candidatos función, ya que migra los perfiles en línea disponibles de los candidatos a una única base de datos con unos pocos clics.
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Formación y desarrollo
La empresa del iPhone invierte mucho en la formación y el desarrollo de sus empleados, tanto los recién contratados como el personal existente. Apple ofrece una gran variedad de programas y recursos para ayudar a los empleados a aprender nuevas habilidades, mejorar su rendimiento y avanzar en sus carreras. Algunos ejemplos son:
- Apple University es un programa de formación interna que ofrece cursos sobre liderazgo, cultura y estrategia a los empleados de Apple.
- AppleCare College Program es un programa de trabajo y estudio que forma a estudiantes para que se conviertan en asesores de soporte técnico para los productos y servicios de Apple.
- Apple Developer Academy es una red mundial de centros educativos que enseña codificación y desarrollo de apps a estudiantes y emprendedores.
Gestión del rendimiento
Apple cuenta con un sistema de gestión del rendimiento riguroso y transparente que evalúa a los empleados en función de sus resultados, comportamientos y potencial. La empresa utiliza un mecanismo de retroalimentación de 360 grados que incluye la autoevaluación, la revisión por los compañeros, la revisión por los jefes y la retroalimentación de los clientes.
Según algunas fuentes, algunas de las características del sistema de gestión del rendimiento de Apple son:
- 360 evaluaciones anuales del rendimiento: Los empleados son evaluados por tres o cuatro ejecutivos, así como por sus compañeros y reportes directos, en tres categorías: trabajo en equipo, innovación y resultados. Los empleados reciben calificaciones y aumentos anuales en función de su rendimiento.
- Feedback semanal: Los empleados reciben feedback una vez a la semana de sus jefes o compañeros, lo que les ayuda a comprender sus puntos fuertes y sus áreas de mejora.
- Objetivos en cascada: Los objetivos de los empleados se alinean con la visión y la estrategia de la empresa, que se reinterpretan para cada función y departamento. Se espera que los empleados tomen decisiones y ejecuten sus tareas en función de estos objetivos.
Recompensas y reconocimiento
La tecnológica Titan recompensa y reconoce a sus empleados por sus contribuciones y logros a través de diversos medios, como:
- Concesión de acciones y descuentos: Apple permite a sus empleados poseer una parte de la empresa mediante la concesión de acciones, y también les ofrece un descuento cuando compran acciones de Apple.
- Descuentos en productos: Apple recompensa a sus empleados con descuentos en sus productos, y también les permite conseguir productos gratis o a bajo coste para ellos o como regalo.
- Incentivos al voluntariado: Apple apoya la pasión de sus empleados por las causas sociales igualando sus donaciones y horas de voluntariado a organizaciones elegibles, hasta 10.000 dólares al año.
- Fiestas y eventos: Apple agasaja a sus empleados con fiestas y eventos divertidos y festivos, como el Apple Beer Bash anual, que ha contado con actuaciones en directo de Weezer y Falloutboy. Los empleados también pueden disfrutar de proyecciones exclusivas, conciertos y conferencias de famosos y expertos.
- Programas de reconocimiento: Apple reconoce los logros y contribuciones de sus empleados con varios programas, como el programa Apple Fellows, que honra a quienes han hecho contribuciones técnicas o de liderazgo destacadas a la informática personal; el programa Golden Apple, que celebra a quienes han trabajado en Apple durante más de 10 años; y el programa Applause, que permite a los empleados enviarse tarjetas electrónicas, notas de agradecimiento e insignias digitales.
Competencias clave buscadas por Apple
Bolsa de talentos no competitiva
En lugar de centrarse únicamente en la contratación dentro del sector tecnológico, el proceso de contratación de Apple también pretende atraer talento de sectores no competitivos. Esta estrategia permite a Apple aportar nuevas perspectivas y diversos conjuntos de habilidades que pueden no encontrarse entre sus competidores directos. Por ejemplo, Apple contrató a Angela Ahrendts, ex directora ejecutiva de Burberry, para dirigir su división minorista en 2014[4]. [4] Ahrendts aportó a Apple su experiencia en marcas de lujo y experiencia del cliente, transformando sus tiendas en espacios más atractivos e interactivos.
Cuatro rasgos clave
El consejero delegado de Apple, Tim Cook, busca cuatro rasgos esenciales en los empleados potenciales:
- Pasión: Cook cree que la pasión es la clave de la innovación y la excelencia, ya que impulsa a las personas a perseguir su visión y superar los retos. Una vez dijo: "La única forma de hacer un gran trabajo es amar lo que haces". [5]
- Colaboración: Los productos de Apple son el resultado de una estrecha colaboración entre distintos departamentos, como diseño, ingeniería, marketing y operaciones. Cook busca talentos capaces de trabajar bien con los demás, de comunicarse eficazmente y de contribuir a una cultura diversa e integradora.
- Curiosidad: Cook cree que la curiosidad es esencial para la innovación y el aprendizaje. Dice que quiere gente que siempre esté haciendo preguntas, buscando nuevas perspectivas y explorando nuevas posibilidades. [6]
- Integridad: Mantener altos estándares éticos y la honestidad es un rasgo crucial que Apple busca en sus empleados. Cook espera que sus empleados actúen con integridad y honestidad en todo lo que hacen, desde el desarrollo de productos hasta el trato con los clientes. También se exige a sí mismo y a su empresa el cumplimiento de las normas éticas más estrictas, como la protección de la privacidad en usuario , el fomento de la diversidad y la inclusión, y la reducción del impacto medioambiental.
Las 10 preguntas más frecuentes en las entrevistas con Apple
En Apple no sólo hay puestos tecnológicos. Hay otros como venta al por menor, cuentas, marketing, operaciones, administración y muchos más. Esto significa que cada puesto tiene su propio conjunto de preguntas para la entrevista. Aquí tienes algunas de las principales preguntas de entrevista que utiliza Apple, junto con explicaciones sobre cómo puedes adaptarlas a tu propio proceso de contratación:
Antecedentes y motivación
1. Háblame de ti
Propósito: Esta pregunta le ayuda a comprender los antecedentes, habilidades y aspiraciones profesionales de los candidatos.
Adaptación: Utilízalo para obtener una visión holística de su trayectoria profesional y calibrar su adecuación al puesto.
2. ¿Por qué quieres trabajar en Apple?
Finalidad: Evaluar la motivación de los candidatos y su alineación con los valores y objetivos de la empresa.
Adaptación: Adapta esta pregunta a la cultura y misión propias de tu empresa para ver si sus valores coinciden con los tuyos.
3. Si le contratamos, ¿en qué quiere trabajar?
Finalidad: Evaluar el entusiasmo de los candidatos y su adecuación al puesto.
Adaptación: Adapta esta pregunta a proyectos u objetivos específicos de tu empresa para ver si sus intereses coinciden con tus necesidades.
4. ¿Qué te gustaría hacer dentro de 5 años?
Finalidad: Conocer los objetivos y aspiraciones profesionales a largo plazo de los candidatos.
Adaptación: Utilízalo para medir su ambición y si ven futuro en tu empresa.
Resolución de problemas y retos
5. Describa una ocasión en la que se enfrentó a un reto difícil en el trabajo y cómo lo resolvió.
Finalidad: Evaluar la capacidad de resolución de problemas y la resistencia de los candidatos.
Adaptación: Pida ejemplos concretos de retos a los que se hayan enfrentado en sus funciones anteriores para comprender cómo manejan los candidatos la adversidad.
6. Cuente alguna ocasión en la que haya tenido que colaborar con un miembro difícil del equipo.
Finalidad: Evaluar las aptitudes de los candidatos para el trabajo en equipo y la resolución de conflictos.
Adaptación: Utilícelo para comprender cómo afrontan los retos interpersonales y contribuyen a crear un entorno positivo.
7. ¿Cómo se recuperaría de una situación de fracaso total?
Finalidad: Evaluar la resiliencia y la capacidad de recuperarse de los contratiempos.
Adaptación: Pida un ejemplo concreto que le ayude a comprender cómo manejan los candidatos el fracaso y a aprender de sus experiencias.
Habilidades interpersonales e inteligencia emocional
8. ¿Cómo gestionas las críticas?
Finalidad: Evaluar la inteligencia emocional y la receptividad a la retroalimentación.
Adaptación: Utiliza esta pregunta para evaluar cómo un candidato acepta y aprende de los comentarios constructivos, lo que puede indicar su potencial de crecimiento y mejora en el puesto.
9. ¿Cómo se mantiene al día de las tendencias tecnológicas?
Finalidad: Evaluar el compromiso de los candidatos con el aprendizaje continuo y la actualización en su campo.
Adaptación: Conozca su compromiso con el aprendizaje continuo, su adaptabilidad a las nuevas tecnologías y cómo se mantienen informados sobre los avances del sector.
Puntos fuertes y logros
10. ¿Cuál considera su mayor logro?
Finalidad: Destacar los puntos fuertes y los logros de los candidatos.
Adaptación: Utilízalo para entender sus valores y cómo miden el éxito.
Adaptando estas preguntas, puede obtener información más detallada sobre las aptitudes, motivaciones y adecuación de los candidatos a sus funciones. Este enfoque le ayuda a garantizar un proceso de contratación más exhaustivo y eficaz.
Cómo toma Apple las decisiones de contratación
A partir de las preguntas de las entrevistas anteriores, podemos decir que las decisiones de contratación de Apple se rigen por un proceso riguroso y estructurado diseñado para identificar a los mejores talentos. Todo empieza con una llamada de un reclutador o una evaluación en línea, seguida de una prueba técnica telefónica y una entrevista in situ. El gigante tecnológico pone un gran énfasis en evaluar tanto las habilidades técnicas como el ajuste cultural, asegurándose de que los candidatos no sólo tienen la experiencia necesaria, sino que también se alinean con los valores y la ética de trabajo de la empresa.
Además, las decisiones de contratación de Apple están influidas por su estructura organizativa, que hace hincapié en la colaboración y la experiencia. Creen en "expertos que guían a expertos", creando un entorno en el que se anima a los empleados a compartir conocimientos y trabajar juntos para impulsar la innovación[7]. Este enfoque ayuda a Apple a mantener una plantilla altamente cualificada y profundamente comprometida con la misión de la empresa de crear productos y servicios excepcionales.
Lo que debe aprender de la estrategia de Apple
Hay algunas lecciones clave que puede aprender del proceso de contratación de Apple y adaptarlas a su estrategia de contratación:
- Puede utilizar canales y métodos similares a los de Apple para llegar a los posibles candidatos, pero también debe adaptar su mensaje y sus criterios a su público objetivo. Por ejemplo, destaque las ventajas y los retos de trabajar para su organización, las competencias y cualificaciones que busca, y el impacto y el valor de sus productos o servicios. Asimismo, utilice las redes sociales, los blogs, los podcasts o los seminarios web para dar a conocer su marca y su cultura, y para atraer e interactuar con los candidatos.
- Es una buena idea ofrecer programas y recursos en la misma línea que los de Apple para formar y desarrollar a tus empleados. Solo tienes que tener en cuenta alinearlos con tus objetivos y prioridades empresariales. Puedes diseñar cursos o talleres que enseñen a tus empleados los valores fundamentales, la visión y la misión de tu organización, las mejores prácticas y normas de tu sector y las últimas tendencias e innovaciones en tu campo. También puede ofrecer oportunidades de tutoría, entrenamiento o seguimiento para ayudar a sus empleados a aprender unos de otros y de los expertos.
- Inspírate en la gestión del rendimiento de Apple para evaluar a tus empleados. El truco está en que debes adaptarlo a la cultura y el contexto de tu organización. Por ejemplo, puedes definir los KPI y las competencias que son relevantes e importantes para tu empresa, la frecuencia y el formato del feedback y las revisiones que son apropiados y eficaces para tus empleados, y las herramientas y métodos que son convenientes y fiables para tus directivos.
- Por último, sigue el programa de recompensas y reconocimiento de Apple para motivar y apreciar a tus empleados. Asegúrate de diversificarlos para adaptarlos a las preferencias y necesidades de tus empleados. Puedes ofrecer incentivos monetarios o no monetarios, como aumentos salariales, primas, opciones sobre acciones, tarjetas regalo, vales o entradas. También puede reconocer los logros o contribuciones de sus empleados por medios formales o informales, como certificados, placas, trofeos, insignias, correos electrónicos, boletines o anuncios.
Conclusión
Parte de la razón por la que Apple es una de las empresas con más éxito del mundo es porque sabe cómo contratar y retener a los mejores talentos del sector. Apple busca candidatos curiosos, idealistas, creativos y colaboradores. Aparte de eso, el titán tecnológico mundial utiliza un enfoque de contratación riguroso y único. Es una buena idea aprender de la estrategia de contratación de Apple, inspirarse en ella y adaptarla a su estrategia.
Citaciones:
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